导入案例（实施）.ppt

导入案例（实施） 100多人聚集在西北航空公司总部的大会议室中，这些被邀请的客人包括做机票预定的销售代理商、他们的上级以及行政管理人员、IS部门的人员、来自设备、采购和质量部门的人员，他们所有人都在期待“ResNet1996”项目启动大会的召开。该项目包括开发更多客户化的软件，并在7个预售点和办公室安装ResNet软件。 根据“ResNet试运行”和“ResNet1995”项目的成功，项目干系人对皮特和他的ResNet项目团队期望很高。在项目启动大会上，除明确项目目标外，ResNet项目团队还提供了精美食品、带有ResNet标示的咖啡杯等，是每个人感到是受欢迎的，并为这个项目而激动。 导入案例（实施） 现在，ResNet项目组必须交付自己承诺的成果，并使这个项目对所有干系人都有一段美好的经历。他们能够像计划的那样，在7个不同的地点安装2000多台电脑吗？在给定的预算限定和时间限定内，他们能够开发出必须的软件吗？ ResNet1996的实施 项目领导艺术 发展核心团队 核实项目范围 质量保证 发送信息 采购必要资源 培训用户开发代码 项目领导艺术 有清晰的目标 对目标是什么有一个清晰的理解。 是工作成为有趣的事 为重要的项目活动创建了录象带和主题（海报、标示、演出） 坚持进度 如果不是绝对必要，决不改变进度的要求，计划的严格执行有助于人们集中精力按时完成他们的工作。 发展核心团队 皮特知道，他必须和项目团队中的每个人工作得非常融洽。 皮特是一个放权的管理者。 皮特为那些有需要的人提供资源。 核实项目范围 ResNet项目计划被分解到WBS的第3-4层。 将注意力集中在必要的要求上。强调商业需求的必要性。 逐渐开发ResNet项目的用户界面。 质量保证 ResNet试运行项目制定计划期间，皮特决定让有行业工程经验的人分析机票预定过程，并开发一些技术以衡量ResNet项目所带来的影响。 工程师们使用系统的方法以文件形式描述定票过程的工作流程。 工程师开发出收益测量方法，用以测量增加直接销售额、减少每个预定电话处理时间方面的效果。 皮特的团队还通过遵循软件开发和硬件安装的内部程序来保证质量。 发送信息 沟通是 ResNet项目成功 的一个关键因素。项目组利用会议、海报、电子沟通和撰写报告等方式发送信息。 项目组在每个售票处设立了变更的管理队伍，以保持各地区有特殊活动时能够信息畅通。 采购必要资源 项目涉及许多硬件、软件和网络产品的采购。 使用了不同的硬件和操作系统，对于信息服务部门的主要挑战是让所有不同的计算机进行通信交流，采购和安装必要的硬件以及为ResNet项目的基础结构编写系统软件。 培训用户开发代码 让用户——销售代理商积极参与软件开发。 导入案例（控制） 皮特知道一个项目经理一半以上的工作是管理变更，他也深知每位项目干系人是不同的。他的队伍必须制定策略，用于处理ResNet项目中涉及的每个人的独特个性，特别需要考虑主管人员和销售代理商。皮特的队伍知道主管人员喜欢做决策，如果向他们提交典型的状态报告就会令他们厌倦。因此，“ResNet1996”项目评论会上，项目组没有做状态报告，每位代表都将精力集中于关键问题和主管人员需要做的决策上。这种策略有助于项目沿正确的轨道进行吗？ ResNet项目组应该任何处理在开发新系统并将其交付给销售代理商时存在的问题？他们能够克服潜在的对于变更的抵制吗？ 进度控制 皮特避免与进度有关的问题和矛盾时采用的主要策略是集中于达到进度的日期。 皮特承认为了满足最终期限而牺牲了ResNet项目系统的一些功能。 范围变化控制 所有项目干系人都参与了决定和控制ResNet项目的范围。销售代理商和他们的管理者详细说明软件的基本要求和提出完善的建议。高级管理层决定总体范围、预算和进度目标。 项目启动大会的目的：“开始ResNet项目实施，共担成功成果的责任”。 定期举行例会。 制定了变更控制过程。 质量控制 软件开发队伍了解预定过程，也知道代理商使用新系统时可能采取的捷径，因此他们能够开发出用户友好、易于使用的软件。 支持工程师们采取了一些重要的行动来控制质量。 重视统计分析和质量控制报告。 1、新雇员电话呼叫处理时间的学习曲线 2、预测的和实际的每百次电话呼叫售票数量的曲线图 绩效和状态报告 重点强调关键的问题、需要做的决策、项目的量化进展。跟踪的重要数据包括：安装的PC机数量、销售代理商平均电话处理时间和导致直接售票的电话的数量。 每周状态报告 里程碑及其计划的和实际的目标日期 需要讨论和协商解决的问题 上一阶段的成就 下一阶段的目标 对抵制变更的管理 变更管理过程是管理项目和确保项目成功的一个关键因素。 ResNet项目正式确立了变更管理在组织结构中的重要性。 变更管理队伍有助于代理商调整