2015安全知识讲解课件_定稿.ppt

客舱安全课件 3月份  客舱服务部 目 录 《欢迎词中出口指示》和《机门待命操作》贯标 不安全事件的案例分析 近期安全文件的传达 目前正在推进的安全工作简介 安全贯标 第一部分 欢迎词广播要求及增加应急出口指示 根据客舱服务一体化办公室发[2015]29号文件要求， 乘务员在欢迎词广播中增加应急出口指示。 操作要求： 1）广播时机：机门关闭，待命把手操作流程完毕后，乘务员各就各位； 2）客舱乘务员站位：根据《客舱服务手册》第六章岗位职责实施。 欢迎词广播要求及增加应急出口指示 广播要求：带班乘务长进行欢迎词广播，之后继续进行飞行距离和时间的内容播报； 应急出口指示要求：应急出口指示标准动作《应急出口指示动作分解》；（视屏播放） 带班乘务长在航前做好要求，乘务员按标准指示动作向旅客指示“最近的紧急出口”位置,确保指示的标准、规范性。 舱门操作检查单的规范操作 新版舱门操作检查单 不安全事件调查及分析 第二部分 不安全事例分析 事件描述： 2015年2月14日，乘务组在执行MU7112南昌—虹桥航段，飞机落地后，后舱乘务员没有按规范程序进行机门滑梯的解除待命操作。幸及时发现，未酿成严重后果。 不安全事例分析 问题分析： 未按照“双人制”程序操作滑梯 乘务员安全责任心不强 乘务长安全管理不到位 不安全事例分析 认真检查、及时上报 “听、看、想、动、查、说”六字方针 双人监控、交叉检查 双人制开启机门 落地后乘务长再次确认 突发情况 控制措施： 近期安全文件精神传达 第三部分 安全文件精神传达 一、预防旅客误开应急出口建议措施 安全文件\关于发布如何预防旅客误开应急出口建议措施的通知.doc 出口座位规范用语 二、关于跨水和延伸跨水运行安全提示 安全文件\关于跨水和延伸跨水运行安全提示（第一期).doc 三、关于减客拉行李流程的通知 安全文件\关于减客拉行李流程的通知 .doc 安全文件精神传达 四、关于乘务长签署《旅客服务登机口操作单》的通知 安全文件\关于乘务长签署《旅客服务登机口操作单》的通知.doc 五、空中颠簸的处置程序 空中颠簸的处置 六、机上常见安全问题的规范解答 规范用语 安全文件精神传达 七、驻外管理规定 规定 第四部分 下一步工作重点 下一步工作重点 关于放置机组箱包具体位置的相关要求 行李舱位置 ——后舱最后一排行李架（不含存放应急设备行李架） ——分布于两侧行李架 飞行箱包、衣袋 ——专用行李舱 ——不允许放置在餐车、客舱任意行李架内