校园网上商城会员管理部分系统分析与设计_计算机应用论文_计算机论文__3773.docVIP

校园网上商城会员管理部分系统分析和设计_计算机应用论文_计算机论文_ ?摘??要??本文应用客户关系管理的原理，对网上商城会员管理部分进行分析和设计。通过分析客户的价值和需求，提出了客户管理的解决方案为：利用积分管理，促进老客户的购物和新顾客的转变，增加了会员积分管理的功能及相应的数据库，最后提出了本部分应实现的目标。 ????关键词??网上商城；会员管理；系统分析；系统设计 ?  1??引言 ????21世纪是知识 HYPERLINK ?k=%BE%AD%BC%C3 经济的时代，以数字化、 HYPERLINK ?k=%CD%F8%C2%E7 网络化、 HYPERLINK ?k=%D0%C5%CF%A2%BB%AF 信息化为特征的知识 HYPERLINK ?k=%BE%AD%BC%C3 经济正在改变我们生活的方方面面。 HYPERLINK ?k=%B5%E7%D7%D3%C9%CC%CE%F1 电子商务作为知识 HYPERLINK ?k=%BE%AD%BC%C3 经济的 HYPERLINK ?k=%B4%B4%D0%C2 创新力量，也在推动高职高专 HYPERLINK ?k=%BD%CC%D3%FD 教育方法和手段的 HYPERLINK ?k=%B8%C4%B8%EF 改革。 ????2003年我学院 HYPERLINK ?k=%B5%E7%D7%D3%C9%CC%CE%F1 电子商务专业创建了一个网上商城，作为本专业学生的实习基地。当时财经系有3个专业： HYPERLINK ?k=%B5%E7%D7%D3%C9%CC%CE%F1 电子商务专业、会计电算化专业、 HYPERLINK ?k=%CA%D0%B3%A1%D3%AA%CF%FA HYPERLINK ?b71 市场营销专业，共有400多人，全部安排在网上商城实习。按照业务流程将网上商城分成几个职能部门，如数据录入部、 HYPERLINK ?k=%CD%F8%C2%E7 网络营销部、采购部、技术部、财务部、配送部，电子商务专业的学生安排在数据录入部、 HYPERLINK ?k=%CD%F8%C2%E7 网络营销部、技术部，电算会计专业的学生安排在财务部， HYPERLINK ?k=%CA%D0%B3%A1%D3%AA%CF%FA HYPERLINK ?b71 市场营销专业的学生安排在采购部，每个学生的角色可以轮换，因为一切都是真的：真的采购、与供应商谈判、真的营销、真的配送，整个商城全部由学生负责经营，老师只需监控财务即可，学生的能力得到了很大的锻炼。 ????当时的实习取得了很好的效果，但也存在不少问题。2006年我系申请重新购建校园网上商城，我担任项目的负责人。该项目用来解决学生的实习问题。 ????下面就网上商城客户管理部分，进行系统分析和设计。 2??应用原理 ????本部分分析和设计应用的原理为：客户关系管理原理。 2.1??什么是客户关系管理 ????客户关系管理就是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的 HYPERLINK ?k=%CA%D0%B3%A1%D3%AA%CF%FA HYPERLINK ?b71 市场营销、销售、服务、技术支持等与客户相关的领域。通过向企业的销售、市场和客户服务的人员提供全面的、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业通过提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业的经营成本[1]。 2.2??客户关系管理的核心理念 ????1)客户价值的理念 ????客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务 HYPERLINK ?k=%D5%BD%C2%D4 战略，目的是实现客户长期价值的最大化。 ????2)市场经营的理念 ????客户关系管理要求企业的经营以客户为中心，在市场定位、细分和价值实现中都必须坚持贯彻这一理念。 ????3)业务运作的理念 ????客户关系管理要求企业从“以产品为中心”的业务模式向“以客户为中心”的模式转变。? ????4)技术应用的理念 ????客户关系管理要求以客户为中心的商业运作流程实现自动化及通过先进的技术平台支持和改进业务流程。 2.3??问题的提出 ????根据上面的客户关系原理，我们在建设校园网上商城时要解决两个问题。 ????(1)如何和客户维持长期的客户关系？ ????(2)如何挖掘新客户？ 3??客户价值分析及需求分析 ????根据客户价值理论，校园网上商城VIP客户和主要客户主要是经常上网聊天和网游的学生，家庭经济比较好，喜欢追求时尚和新鲜口味，可能