组织行为学 教学课件 刘怫翔 3 第三章 价值观态度与情绪.ppt

年提出了相似的情绪理论。他提出情绪是对身体变 化的知觉。兰格认为情绪是内脏活动的结果。 詹姆斯－兰格理论看到了情绪与生理变化的直接 关系，强调了植物性神经系统在情绪产生中的作 用；但是，他们片面强调植物性神经系统的作用， 忽视了中枢神经系统的调节、控制作用，因而引起 了很多的争议。 2、 阿诺德的情绪评定—兴奋学说 美国心理学家阿诺德（M. Arnold）在20世纪50年 代提出的情绪评定一兴奋学说，此理论认为，刺激 情境并不直接决定情绪的性质，从刺激出现到情绪 的产生，要经过对刺激的估量和评价，情绪产生的 模式是：刺激情境—评估—情绪。同一刺激情境， 人对它的评估不同，就会产生不同的情绪。 3、沙赫特的情绪三因素理论 20世纪70年代，美国心理学家沙赫特 (S. Schachter)提出了情绪三因素说，他把情绪的 产生归因于三个因素的综合作用，即环境因素、生 理因素和认知因素。 4. 汤姆金斯和伊扎德的动机—分化理论 20世纪60年代，汤姆金斯（S. Tomkins）和 伊扎德（Carroll E.Izard）提出的动机-分化理论， 至今已成为很有影响的情绪理论之一。他们认为情 绪具有动机性和适应性。 在对情绪性质的阐述上，动机—分化理论既说明 了情绪的产生根源，又说明了情绪的功能，为情绪 在心理现象中确立了相对独立的地位。 （四）情绪与管理 在具体的管理工作中，面对员工的情绪，考虑 以下几点： 1、招聘环节注重应聘者的情绪管理能力。 2、把行业特点、工作的物理条件和员工个人能力 相匹配。 3、把提高员工的情绪管理能力列入人力资源管理的 培训内容。 4、加强对员工的人文关怀，创造和谐的情绪氛围 。 二、工作压力 （一）工作压力概念 1、压力概念 现在更多的压力研究者认为压力(stress)是个体对 需要或外部紧张刺激的生理或心理反应。压力是当 个体面临紧张刺激时所产生的内部的一种生理和心 理准备状态，使得个体随时准备对刺激做出反应。 2. 工作压力概念 工作压力（work stress）通常被定义为由于工作 特征和个体特征交互作用的影响而使个体产生生理 上和心理上的反应。某些工作特征可能给个体带来 紧张和威胁，如工作负担过重、变换工作岗位、工 作时间不规律、工资过低、缺乏晋升和成长机会等。 （二）工作压力来源 引起人们工作压力的原因是多种多样的。主要包 括：环境因素、组织因素和个人因素三个方面。 1、环境因素 （1）环境的不确定性 （2）经济的不确定性会带来就业条件的变化 （3）政治的不确定性 （4）技术的不确定性是引发压力的第三类环境因素 2. 组织因素 （1）任务要求 （2）角色要求 （3）人际关系要求 （4）组织结构 （5）组织领导 （6）组织生命周期 3. 个人因素 员工个人生活因素主要有家庭问题、经济问题 和员工个人特点三个方面。 （三）压力的个体差异 个体的认知 2. 个性特征 3. 经验和能力 4. 社会支持系统 （四）压力的影响 有利的压力 2. 工作压力对个体的不良影响 工作压力给个体带来的不良影响主要包括三方面： 心理健康问题、生理健康问题和行为问题 。 （五）工作压力与管理 个人应对压力的方法 所谓应对压力，通常就是指任何预防、减弱或 消除压力源的努力，包括积极的和消极的，有意识 的和无意识的，也包括以最小的痛苦方式对压力的 影响进行忍受。 2. 组织在员工压力管理中可采取的措施 （1）改变工作条件或合理工作安排 （2）运用目标管理 （3）社会支持系统 （4）实施身心健康方案 三、员工帮助计划 （一）员工帮助计划的概念与起源 员工帮助计划(employee assistance program， EAP)，又称员工心理援助项目、全员心理管理技 术，是由组织(如企业、政府部门、医院等)为员工 设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。 * * 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 第三章 价值观、态度与情绪 第一节：价值观 第二节：态度 第三节：情绪与工作压力 第一节、价值观 一、价值观概述 （一）价值观概念 价值观（values）是指个人对客观事物（包括人、 物、事）及对自己的行为结果的意义、作用、效果 和重要性的总体评价，是对什么是好的、是应该的 总看法，是推动并指引一个