第三章 收集信息与扫描环境.pptVIP

信息搜集与环境扫描 本章内容 什么是现代营销信息系统的组成 什么是有用的内部记录 营销情报系统有哪些内容 有哪些追踪和识别宏观环境中机会的方法 宏观环境发展中有哪些重要的方面 营销信息系统对购买者偏好和购买行为提供信息：杜邦公司枕头研究 枕头细分市场 23% -枕头叠放 20% -枕头拍松软 16% -枕头折叠 16% -搂抱枕头 10% -舒服形状 37%-一对老夫妻那样 什么是营销信息系统(MIS)? 营销信息系统是由及时准确地搜集，分类，分析和评价信息，并向营销决策者分发数据的由人、设备和程序所组成的一个体系。 表 3.1信息需求探索 你经常做什么样的决策？ 你进行这些决策时需要什么信息？ 你会经常得到什么信息？ 你定期进行什么样的具体研究? 什么信息你现在想要但手头上没有？ 在当今的营销信息系统中，四个重要的改进是什么？ 内部记录与情报系统 改进营销情报系统的步骤 表 3.2 二手商业数据资源 竞争对手信息来源 独立的顾客产品与服务评价论坛 分销商和销售人员的反馈意见网站 顾客意见网站 顾客抱怨网站 公共博客 形成商业景致的趋势 经济活动的中心将深刻改变，不论是全球范围还是地区范围 公共部门活动开始，使生产率提高成为重点 消费者本身的变化将显著改变和扩展消费需求 技术性的连接将改变人们生活和互动的方式 人才争夺的变化 大企业的作用和行为将受到日益严密的审查 对自然资源需求的增长将给环境带来压力 新的全球商业结构正在兴起 管理将从艺术变成科学 无处不在的数据信息正在改变知识的经济意义 经济环境 人文环境 人口环境 人口年龄组合 种族市场 教育水平 家庭类型 人口的地理变迁 Schwab’s 中文网站 社会文化环境 表 3.3大多数美国人的休闲活动 阅读 看电视 与家人在一起的时间 看电影 钓鱼 计算机相关活动 园艺 租看电影 散步 锻炼（如有氧健身操） 听音乐 自然环境 图3.1 消费者环境细分 技术环境 政治法律环境 * * Marketing Management, 13th ed 3 订单付款循环系统 数据库，数据仓库和数据挖掘 营销情报系统 销售信息系统 培训销售团队扫描新的部门数据 刺激渠道成员分享新情报 建立外部网络 利用顾客咨询专家库 利用政府数据资源 购买信息 收集在线客户反馈 Nielsen Information Resources, Inc. MRCA Arbitron Simmons SAMI/Burke 人文 经济 政治法律 社会文化 技术 自然 对自己的看法 对他人的看法 自然观 组织观 社会观 宇宙观 原材料短缺 能源成本增加 反污染压力 政府环境保护 忠实绿色主义者 (30%) 环保支持者 (10%) 观望者 (26%) 冷漠者 (18%) 消极者 (15%) 技术变革加快 创新机会增加 变化着的研发预算 日益增加的监管力度 商业立法的增加 特殊利益群体的成长 By clicking on the video icon, you can launch a short video clip about Burke’s research process. Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 3-* * *