调动积极性与培养集体观念.ppt

第七章调动积极性和培养集体观念 祝愿您能成为一名能干的主管。 祝愿您能成为最出色的主管之一！ 一、绪论 对您的酒店造成的影响——给您的公司带来无穷烦恼的——莫过于员工们不在乎他们的工作，或在工作中不相互和作。这是很不幸的，因为积极性和集体观念来自您的雇员，这些不是您能给予他们的东西，但是您可以帮助雇员调动他们的积极精神，本练习册将告诉您如何去做。 当您实践本次培训中的调动积极性和培养集体观念的方法时，您会获得额外的收获，您将发现自己所谓领导能力也在改善。 懂得何为调动积极性，以及它如何使您本人、属下和所在的酒店受益。 运用调动积极性的策略。 懂得正式和非正式的工作组合会如何影响雇员的积极性。 知道如何在您的雇员中促进集体观念。 在解决问题的过程中获得雇员的帮助，请他们在集体观念的建设方面出谋划策。 二、调动积极性 为什么要调动雇员的积极性 积极性高的雇员喜欢他们的工作，希望圆满完成任务，同缺乏积极性的职工相比，他们更遵守作息时间和安全条例，较少调换工作，积极性高的雇员一向重视他们的工作为自己的事业。 人员变动小——热爱自身工作的雇员较少调换工作。 省时省钱——人员变动小意味着您和酒店节约了招工和新职工就职教育的时间和金钱。 较高的生产率和服务水准——当您拥有一批经验丰富的雇员，而逼使一座新雇员川流而至的“转门”时，工作会完成的既快又好。 较低的出勤率——积极性高的职工准时上班，按时出勤。这意味着您少花时间来找替班的人或对缺勤者行使纪律处分，甚至解雇他们。 较少的问题——积极性高的雇员无须您的助手。他们会自行解决许多与他们有关的问题。 较好的工作环境——雇员喜欢他们的工作。盼望上班工作的结果是：旅客能在住店时间获得宾至如归的快乐。 什么能够调动雇员的积极性？ 积极性促使人们努力实现个人的和职业的目标。积极性源自一个人的内心，它不是您作为主管能够给予一名雇员的东西。您所能够而且应该做的是向雇员说明他们的工作从哪些方面满足他们个人的需求、兴趣和目标。 许多主管错误地认为多给钱是调动所有雇员的积极性的唯一办法。他们错了！ 您的每一位雇员都有他们特殊的需求、兴趣和个人目标。了解这些情况将帮助您理解雇员对工作的要求和需要以及如何调动他们的积极性。为做到这一点，您必须愿意花时间同您的雇员谈话多了解他们的情况。 调动雇员积极性的要素 请对以下项目之于您的重要程度编号排序，编号没有对错之分，故请如实回答。 我希望我的上司赞美和表扬我的工作。 我希望参与影响我的工作的决策。 我希望我的上司帮助解决影响我的工作的个人问题。 我希望感到工作有保障。 我希望加薪。 我希望提高对我的工作兴趣。 我希望在有晋升机会的酒店工作。 我希望在意味我愿意衷心效劳的主管和手下工作。 我希望在愉快的环境中工作。 竞争和调动积极性 某些主管认为少许“健康”的竞争是调动积极性的好办法。当心！ 主管计雇员相互竞争的作法往往弊人于利，例如比赛谁在客房检查中得分最高，或者谁在餐厅招待的顾客最多。等等，由于经验，这是和技能各不相同，有些雇员不适应这种竞争。另外还有一些雇员可能不喜欢竞争带来的压力。这些都有害于集体的合作（这个问题将在本练习册的后半部分谈到）。 鼓励您的雇员同外部门或其他酒店竞争是更好的办法。另外一个办法是，您可以组织一次赶超州、地方和行业平均标准的竞赛。例如，美国某大城市的酒店业组织了一次“客房管理奥运会”来自不同酒店的代表队在整理床铺、清洁客房和补充客房用品车等方面进行比赛。 表扬作为调动积极性的要素之一 表扬是调动积极性的良策，当您真诚的表扬一位雇员时，您会： 提高士气——美言能使任何人心情愉快。 塑造行为方式——用表扬努力和成绩代替对错误的批评。 鼓励投入——雇员的贡献不管多少微小，只要有助于您的部门达到工作目标，就予以表扬。 每一个人都喜欢别人的赞赏。当雇员发现您把他们的所作所为放在心上时，他们会给您好好干。请记住，受到奖励的行为方式将被坚持。 使调动积极性成为您工作内容的一部分 到岗工作的最初几天或几个星期。雇员的积极性最高。这段时间里雇员对自己的作法是否正确最为关切，他们希望取悦上司，愿意多出气力。因此，这也是主管运用策略来维持雇员积极性的良机。 调动积极性始自招工选人，始终贯穿于您对主管工作。 让我们看看如何做到这一点： 招工/选人 了解求职人的需要、兴趣和目标。问他们：“你在业余时间做些什么？你有什么爱好？你为什么干这一行？” 解释这项工作的内容：“这个工作有三个部分涉及到机算机的应用。这三个部分是……” 如果您有时间的内容：将求职人带到工作区。让他看看未来的工作环境。 就职教育 要让雇员为他们作出在您手下干决定感到满