跨越网路与实体营运.ppt

跨越網路和實體營運 觀研一　王宗彥 觀研一　鄭育雄 觀研一　謝永茂 內容大綱 發掘市場機會，創造新的銷售通路 網路直銷 創造顧客價值 服務舊顧客 降低成本，提升組織內外的效率 ERP、CRM、SCM、KM、ASP 網路交易安全 企業e化實例 發掘市場機會，創造新的銷售通路 網路直銷 企業自行架設網站、自行行銷 使用線上建構網站之ASP 加入電子商城 與其他網路公司策略聯盟 創造顧客價值 服務舊顧客 實例一－台灣愛普生 實例二－愛麗絲花坊 降低成本，提升組織內外的效率 企業資源規劃（Enterprise Resource Planning，ERP） 客戶關係管理（Customer Relationship Management，CRM） 供應鍊管理（Supply Chain Management，SCM） 知識管理（Knowledge Management，KM） 電子商務（Electronic Commerce，EC） 企業電子化的發展歷程 完整的企業e化關係圖 企業資源規劃（ERP） 是一組將企業的製造、財務、行銷及其他功能達成平衡的應用軟體。亦是一組為了因應市場競爭需求，整合企業各種可用資源以求最佳化配置的企業經營管理資訊系統。 EERP－CRM+ERP+SCM 實例－ERP領導廠商思艾普（SAP） 客戶關係管理（CRM） 企業為建立與客戶間的關係，利用資訊技術分析客戶相關資料與資訊，接著整合各種與顧客互動的管道與媒介，以求創造雙方價值。 客戶管理並不是一個新的觀念，過去在行銷學上也常常被提起。在e時代所談的關係CRM，一般所指的是運用IT的能力來進行客關係管理。其為提供客戶基本的支援介面系統，包含了行銷與銷售系統。 客戶關係管理（CRM） 資料挖採（Data Mining） 使用各種統計分析與模式化方法，到資料中尋找有用的特徵（Patterns）以及關連性（Relationships）。它主要是用來幫助具有需求人員從資料中發掘出各種假設，但是它並不幫你驗證這些假設，也不幫你判斷這些假設對你的價值。 如：尿布與啤酒 供應鍊管理（SCM） 一個以整合採購、設計、生產、配送和顧客服務的整體流程；供應鍊管理的範圍十分廣泛，包括次供應商、供應商、企業內部營運、零售商和最終顧客，其中涵蓋了物流、資訊流及資金流。 供應鍊管理（SCM） 供應鏈規劃（Supply Chain Planning，SCP） 供應鏈網路設計、需求規劃與預測、供給規劃、配銷規劃 供應鏈執行（Supply Chain Execution，SCE） 倉儲管理系統、運輸管理系統、庫存管理、訂單管理 知識管理（KM） Davenport Prusak（1998） 知識是包括了結構化的經驗、價值、及經過了文字化的資訊，其具有流動的性質。在組織內，知識不僅存在於文件與儲存於系統中，也蘊涵在日常例行工作、過程、執行與規範當中。 Nonaka（1995） 充份證實的真實信仰；並將知識區分為內隱知識與外顯知識。內隱知識存在於個人心中，不易表達與溝通；外顯知識是正式、經過編譯與表達的知識。 知識管理（KM） Delphi Consulting 一種運用集體智慧以增加回應能力與創新能力。 CAP Ventures 知識管理是運用智慧資本及know-how的管理策略、方法及技術，以達到員工績效及競爭力的提升。 Ovum 一種發展、開發組織內有形及無形知識資源的任務。它包含了組織面及技術面的議題。 知識管理所需的軟體工具 光學文字辨識 電子郵件 視訊會議 資訊檢索軟體 文字挖掘 知識地圖 群組軟體 文件管理系統 內容管理系統 遠距教學軟體 企業入口網站 知識管理軟體的範疇 組織創造知識過程－知識迴旋 共同化：先將內隱的個體知識團體化。 外部化：將這種形成團體共識的知識加以外顯化，成為具體明確且可有效使用的組織知識。 組合化：將各種不同來源的組織知識進一步組合化，以增加組織知識系統對於最終產品與服務的價值。 內部化：組織需要學習吸收外部知識使之內部化，以豐富組織的知識存量。 知識迴旋示意圖 網路應用系統供應商（ASP） 透過Internet或專線提供應用軟體租賃服務的供應商，只租不賣、一對多、集中管理、套裝應用軟體為主體與透過Web提供服務。 目前ASP業者有三種模式： 提供建構網站軟體與服務 提供企業間交易之軟體與服務 提供企業作業用軟體與服務 網路安全四大議題 傳輸必威体育官网网址性（Confidentiality of Communication） 資料完整性（Integrity of Data） 收送者身份確認（Authentication of sender and receiver） 不可否認性（Non-repudiation with sending party） 網路交易安全機制