软件工程实践质量与风险管理.ppt

北京理工大学软件工程实践 汤铭端 中国航天科工集团公司706所 第十讲 质量管理与质量保证 评审与审查 风险管理 目的与内容 掌握质量的概念 了解质量管理和质量保证的内容和过程 掌握评审和审查的过程 了解和掌握风险管理的概念与过程 质量管理 质量的概念 质量定义：反映实体满足明确和隐含需要能力的特性综合 定义的说明： 明确需要：指合同中用户明确提出的要求与需要 隐含需要：指由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要 特性：实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力 软件质量的定义 ANSI/IEEE Std 729-1983定义软件质量为“与软件产品满足规定的和隐含的需求的能力有关的特征或特性的全体”。 M.J. Fisher 定义软件质量为“所有描述计算机软件优秀程度的特性的组合”。 质量特性及其组合 为满足软件的各项精确定义的功能、性能需求，符合文档化的开发标准，需要相应地给出或设计一些质量特性及其组合。 如果这些质量特性及其组合都能在产品中得到满足，则这个软件产品质量就是高的。 软件需求是度量软件质量的基础。不符合需求的软件就不具备质量。 标准定义了一组开发准则，用来指导软件人员用工程化的方法来开发软件。如果不遵守这些开发准则，软件质量就得不到保证。 软件质量是各种特性的复杂组合。它随着应用的不同而不同，随着用户提出的质量要求不同而不同。 什么是软件质量 项目的质量 质量的类型： 质量，通常指产品的质量，广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性； 而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。 项目的质量 从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量； 从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。 产品质量与过程质量 软件质量特性与模型 软件质量特性，反映了软件的本质。讨论一个软件的质量，问题最终要归结到定义软件的质量特性。 定义一个软件的质量，就等价于为该软件定义一系列质量特性。 人们通常把影响软件质量的特性用软件质量模型来描述。 软件质量模型 软件质量特性定义成分层模型 最基本的叫做基本质量特性，它可以由一些子质量特性定义和度量。 二次特性在必要时又可由它的一些子质量特性定义和度量。 1976年 Boehm质量模型 1979年 McCall质量模型 1985年 ISO质量模型 McCall软件质量11特性 使用性 正确性 可靠性 效率 完整性 适应性 测试性 维护性 移植性 重用性 互操作性 ISO的软件质量评价模型 按照ISO/TC97/SC7/WG3/1985-1-30/N382，软件质量度量模型由三层组成 软件质量需求评价准则（SQRC） 软件质量设计评价准则（SQDC） 软件质量度量评价准则（SQMC） 高层和中层建立国际标准，低层可由各使用单位视实际情况制定 （ISO/IEC9126，1991年）质量特性 质量特性：功能性、可靠性、可维护性、效率、可使用性、可移植性 推荐21个子特性：适合性 准确性 互用性 依从性 安全性 成熟性 容错性 可恢复性 可理解性 易学习性 操作性 时间特性 资源特性 可分析性 稳定性 可变更性 可测试性 可安装性 可替换性 适应性 一致性 质量成本 质量成本是实施单位为了保证和提高产品质量、满足用户需要而支出的费用，以及因未达到质量标准而产生的一切损失费用的总和。 简单地说，质量成本可被分成“一致成本”和“不一致成本” 一致成本包括：培训、指导、查证、确认、测试、维持、测量、审查等的费用 不一致成本包括：损耗、返工、维修、产品回收、投诉处理等的费用 通过缩减一致成本来节省费用会带来灾难性后果 第一次要完全正确 另外的区分费用的通用方法 预防成本 关注第一个以及以后诸个无瑕疵产品对顾客需求满足程度的预先成本 如设计评价、培训、QA、供给调查等预防活动 评估成本 评价产品或过程以确定如何满足所有客户需求相关的费用 如产品检查、测试、设计评审等 内部故障成本 与满足客户需求在脱离组织控制前出现故障相关的费用 如损耗、返工、维修、停工期、瑕疵评估、损耗评估等 外部故障成本 与那些需求没能满足的客户的决定相关的费用 如客户退货和补贴、客户抱怨评估、检查、调查、纠正等 总质量成本 最小化质量总成本 50%或更多的质量成本来自内外部的故障 故障的完全消除是一个理想但非有效的解决方案 Juran： 只要每单位的评价和预防费用低于非一致成本，资源会分配到预防和评价中 当预防和评价成本开始