一个月学习书慧淘宝seo的心得.doc

一个月学习书慧淘宝seo的心得 网上购物的兴起带来了巨大的网络商机，人们纷纷加入到网上开店的行列中，梦想成为成功的网上淘金客。我也不例外，看到网络上一年一年的变化，于是我也信心满满地想要为自己的事业拼搏。 对于淘宝我是一位新手，也就是从0开始的小卖家，这半年一路走来，经历了太多坎坷，也走了太多弯路，一直也没有什么成就。后来家里人看我走得那么辛苦，一直劝我还是回到工厂里上班，可是我不甘心就这样放弃，我知道不管做什么事都是“万事开头难”。只要我努力去做，找到正确的方向，一定会好起来的，我一直这么鼓励自己。 后来我心里想光靠我自己摸索这样见效太慢了，应该找一位厉害的老师来教我，于是就想到了去培训。后来就一直在找一些相关的淘宝优化培训课程。 果然“皇天不负苦心人”，终于让我在百度有哪些信誉好的足球投注网站时发现了书慧老师，以前就久闻书慧老师的大名了，只是没有好好去注意，现在一看见立马点进去看看，呵呵，发现有在招生，也培育了很多精英人才出来，有可能是久闻老师的大名吧，也可能是曾经对他的崇拜吧，所以对他的技术很是信任，直觉告诉我，这就是我要找的老师，于是我咨询了助理妍妍以后就加入了24期的网授课程。 后来妍妍告诉我说在开课前要做49道作业，是为了让我了解内容好让上课时提高听课效力。刚开始有点不解，现在想想老师真是用心良苦啊！在做作业的过程当中，我发现有太多是我以前没有注意到的细节，而这些小细节稍微没有做好就会引来违规、降权、扣分，从而影响排名，影响引流。 于是我边学习边去自己的店铺做实验，发现就是这么的神奇，我观察我店铺的各个指标，发现明显改善，当时真是欣喜若狂。于是我更加重视老师每一个作业和每一个语音课程了，都反反复复看了听了好多遍，生怕漏掉一个知识点，这也是为什么我很少在群里与同学们交流的缘故，因为我每天都沉浸在教研室、听语音、把学到的知识应用到店铺，每天忙得不可开交。 我知道人际关系很重要，这一点我以后也会努力去做好去改善的。一个月学来，看到自己的进步，总之非常感谢书慧老师和助理们以及帮助过我的同学们。现在我终于知道要怎??去运营一个店铺了，因为老师教得很全面，从规则—诊断—优化—推广—客服等等，很具体很全面，怎样去诊断、优化、推广我就不分享了，因为前面的师兄师姐都分享得很好，我发现客服这方面比较少，所以就给大家分享一下我做客服的学习心得吧。如果有什么做得不好的请高手们指导。谢谢！ 其实老师昨天讲的客服真的很精彩，很巧妙，让我启发到了很多。而且客服这方面真的很重要，因为前面所做的努力是为了引流，而流量到店铺了要促成成交就要看客服的了。好了，不废话那么多了，现在转入正题。 要怎么留住并引导我们的顾客购买商品呢？我是这样做的，当顾客走进我们的店铺时，我们一定要尽力让顾客感受到我们的诚意，当他发出咨询时，作为店主，一定要向顾客热情打招呼，不要吝啬礼貌用语的使用。我们对每一位顾客的服务态度都要一视同仁，不管买不买我们的商品，都要认真回答顾客的问题，耐心介绍我们的商品。 在销售时，应注意分析顾客购物的心里。研究顾客是带着什么期待来店的，只有当顾客所期待的与店铺所提供的产品一致时，顾客的期待才能最大限度地得到满足，产品才能卖出去。 例如，有一位顾客想为母亲买一件70大寿的生日礼物。她看中了一款红色的大衣，但又觉得有点贵，犹豫不决，这时我对顾客说：“孝心无价！您母亲的七十大寿，一生只有一次，买它您绝对不会后悔！”可能是我这几句体贴的话，使这位顾客心中暖烘烘的，当场也没有还价“砰”的一声下单了。 当时我的心中挺高兴的。所以我觉得我们卖家的话语要得当。让顾客感到我们是在为她们着想，处处为她们考虑，这样成交率就非常大了。而且在交易的时候尽量的多提供几种汇款方式，方便顾客交易。 在发货之后，最好打电话亲自询问顾客是否收到、是否满意、是否要提供一些意见、并提醒顾客如果满意的话请给店铺好评。如果顾客有什么不满意，我们要帮助顾客解决，做到满意为止。在任何时候，都站在顾客的角度考虑问题。做诚信的店主，树立好自己的口碑。只有这样才能给我们带来更多的回头客，更多的生意。 我们店铺生意的好坏，主要取决于新顾客的消费和老顾客的重复消费。老顾客的数量决定了生意的好坏，决定了生意的稳定性，所以要多搞温馨活动，留住老顾客。再次光临的老顾客不但忠诚度高，而且还可以成为我们网店的活广告，可以帮助我们网店建立好的口碑，也可以成为我们的推销员，因为每一位顾客周围都有消费者，会有意无意地向别人推销他们认可的商品。要珍惜每一位到店的消费者，让他们成为回头客。 不过自己的产品也要优质，要对自己的产品有充分的了解，知道自己产品的卖点。做到心里有底，面对顾客时才能做到游刃有余。而且我们要根据顾客提供的联系方式建立一个档案，每当有新款上市或做促销时，在第一时间通知这些老顾客再次光临。逢年过节时给他们发一个意外的祝福，