送货部思想动态信息员信息沟通实施办法.doc

送货部思想动态信息员信息沟通实施办法 为及时、准确掌握送货部员工的思想状况，进一步提高思想政治工作的针对性和实效性，不断完善员工思想动态信息的收集、处理与反馈机制，更好地把控员工思想脉搏，确保送货部和谐稳定，特建立本实施办法 一、队伍组成 各送货小组推荐思想素质高、纪律观念强、廉洁自律好、工作作风正的员工，经业务科同意后，开始履行职责。 二、工作职责 1、了解本小组成员员工思想动态情况。 2、了解本小组成员工作和生活中遇到的各种困难。 3、了解并搜集本小组成员在践行企业文化中的好人好事。 4、了解本小组成员阶段性重点工作进展过程中遇到的热点、难点问题。 5、及时发现送货部在6S管理中存在的问题，并能够提出合理的解决办法。 6、适时反映对开展思想政治工作的意见和建议，为送货部践行“精实管理”积极献计献策。 7、开展公司政策宣传。 三、信息反馈处置机制 （一）常态信息处置流程 1、各小组思想动态信息员需每月定期搜集、整理本小组成员思想动态情况，并通过电子邮件的形式上报给送货部副主任。 2、送货部副主任按照实事求是的原则，每月对各小组信息员上报信息的准确性和真实性进行核实，并进行归类汇总上报业务科分管领导。 3、送货部副主任对于能力范围内可以解决的员工思想问题进行要积极性及时处理，并按照《谈心谈话问题与化解实务指导书》的要求，定期与问题员工进行谈心谈话。对超出岗位职责权限的员工思想问题，要及时与业务科分管领导进行沟通，并协助进行解决。 4、与相关信息员进行反馈沟通，对拥有消极思想和情绪的员工加强后期跟踪，持续关注与反馈，对重大的，具有较大危害性的群体思想状况处理情况要及时总结，形成书面报告。 （二）应急信息处置流程 1、各小组思想动态信息员若发现本小组成员中存在影响团队和谐稳定、危害性较强等情况出现，应立即向送货部副主任通报，送货部副主任要加强对相关信息真实性和相关人员行为的严密观察，及时与业务科分管领导进行沟通。 2、一旦发现突发事件，各小组思想动态信息员应可立即报告业务科分管领导，并在业务科的统一指挥下，立即开始处突工作。 3、突发事件处置后，业务科要组织送货部副主任和各小组思想动态信息员分析会，回顾事件情况，总结突发事件、应急信息处理经验。 （三）结果反馈处置流程 1、送货部副主任要及时将信息处理情况与各小组思想动态信息员进行沟通反馈。反馈主要通过以下形式进行：一是口头将处理意见告知信息反映人；二是通过文字形式将信息处理情况告知信息反映人。 2、信息反馈期限为：对于口头可以答复的，一般在处理意见形成和落实后实时反馈，需要书面答复的，一般在一周之内反馈，对于重大事项，一时不能答复反馈的，在一周内向信息反应人说明情况。 四、工作要求 1、各小组思想动态信息员应认真履行职责、积极完成任务，工作表现将作为年终考核、评先奖优的重要依据。 2、对反馈信息及时，为送货部避免重大隐患的信息员，可给予一定的精神和物质奖励。 3、对半年内未报送任何信息的信息员，取消其信息员资格。