2011导游考试政策法规和导游服务2.docVIP

2011年福建省全国导游人员资格考试《政策法规与导游服务》试题及参考答案 一、填空题（请将答案填写在答卷中相应题号的横线上，每空0.5分，共15分。）1．__、__的思想路线是邓小平理论的精髓和灵魂。（解放思想，实事求是）2．科学发展观，第一要义是__，核心是__。（发展，以人为本）3．海关通道分为“申报”通道，亦称“__”和“无申报”通道，亦称“__”。（红色通道，绿色通道）4．根据《旅馆业治安管理办法》，申请开办旅馆应经主管部门审查批准，经当地__签署意见，向__管理部门申请登记，领取营业执照后，方准营业。（公安机关，工商行政）5．旅行社为散客提供的导游服务主要有三种类型：___服务，单项委托服务和__服务。（旅游咨询，选择性导游）6．旅游安全管理工作应当贯彻__，__的方针。（安全第一，预防为主）7．导游人员在与游客相处时的带团原则是游客至上原则、__原则、__原则。（履行合同，等距离交往）8．《合同法》规定，当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重__，不得扰乱社会秩序，损害社会__。（社会公德，公共利益）9．旅游投诉处理机构应当在__的基础上，遵循__、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。（查明事实，自愿）10．在旅行、游览中，导游人员应当就可能发生危及游客人身、财物安全的情况，向游客作出_和__，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。（真实说明，明确警示）11．《消费者权益法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其__和民族__得到尊重的权利。（人格尊严，风俗习惯）12．《合同法》规定，合同当事人依法享有__订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预；当事人应当遵循__原则确定各方的权利和义务。（自愿，公平）13．我国对风景名胜区实行科学规划、统一管理、__、_的方针。（严格保护，永续利用）14．面对游客的苛求和挑剔，导游人员一要__，二要微笑对待，三要__。（认真倾听，耐心解释）15．合同履行应遵循__原则和__原则。（全面履行，诚实信用） 二、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号的空格内。每小题1分，共30分。）16．科学发展观的根本方法是（C）。A．实现经济社会更快更好的发展B．促进人与自然的和谐发展C．统筹兼顾D．坚持以人为本17．宪法的修改，须由全国人民代表大会常务委员会或者五分之一以上全国人民代表大会代表提议，并由全国人民代表大会以全体代表的（B）以上的多数代表通过。A．二分之一B．三分之二C．五分之一D．五分之二18．对旅游服务质量的高低起标志性作用的是（C）。A．导游B．导游服务C．导游服务质量D．旅行社19．合同当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为（B）。A．已变更B．未变更C．未签订合同D．合同无效20．根据《导游人员管理条例》规定，（B）属于可以颁发导游证的人员。A．未满十周岁的B．退休职工C．麻风病患者D．被吊销导游证的21．全陪导游在上团前应认真查阅接待计划，尤其需要掌握的是（C）。A．熟悉旅游线路B．熟悉交通工具C．熟悉团队重点游客D．熟悉交通票据22．旅行社服务网点应当设在设立社（A）的行政区划内。A．所在地的设区的市B．所在地的市C．所在地的区D．所在地的县23．《食品安全法》对食品安全的基本要求是（A）。A．无毒、无害，符合应当有的营养要求B．无毒、无害，具有色、香、味等要求C．无毒、无害且健康D．无毒、无害且安全24．导游人员刘某下列行为应扣6分（A）。A．讲解质量差或不讲解的B．讲解中掺杂庸俗，下流，迷信内容的C．讲解中吸烟，吃东西的D．未通过年审继续从事导游业务的25．导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法，叫做（A）。A．虚实结合法B．制造悬念法C．触景生情法D．引人入胜法26．《旅行社责任保险管理办法》规定，每人人身伤亡责任限额由旅行社与保险公司协商确定，但不得低于（B）。A．10万元B．20万元C．30万元D．50万元27．《铁路法》规定，旅客乘车应当持有有效车票，对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以。（D）A．对其罚款B．拘留C．将其扭送铁路派出所D．责令其下车28．旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括（B）和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。A．漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故B．交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故C．业务事故、个人事故、交通事故、治安事故D．漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故