市场调查-培训技巧.ppt

培训的提升---如何应对不同问题 对提问者的肯定 回答问题要以项目要求为根本 不知道的问题不盲目回答 谢谢！ 项目培训技巧汇总 培训的定义 培训的目的 执行督导 为什么要培训 什么是培训 培训的内容 培训什么 培训的提升 怎样培训 什么是培训？ 为什么要培训? 态度 培训 目的 A B D C 增强信心 改变意愿 提升效率 知识 技能 习惯 强化能力 培训什么? 执行督导 执行全国项目 机构督导 访问督导 各城市访问项目 访问员 培训 培训什么？---培训访问员 1、市场调查基础知识 2、调查方法 3、访问技巧 4、沟通能力 访问员基础培训 1、项目的背景及调查意义 2、项目的调查概要 3、执行要求 4、调查内容 5、项目监控---质量控制 项目知识培训 培训什么？---培训机构督导 1、项目的背景及调查意义 2、项目的调查概要 3、有关项目的相关知识 4、项目的执行要求 5、访问内容 项目的基础知识 1、对督导的要求 2、访问员的管控 3、项目监控---质量控制 项目执行管理 培训的提升 初始培训，你是否面临以下问题？ 上台紧张怎么办？ 如何有效的开场？ 怎么做良好的结尾？ 遇到“刺头”怎么办？ 如何应对不同问题？ 培训的提升---如何缓解紧张情绪 呼吸困难 两腿发抖 声音发颤 直冒冷汗 语无伦次 突然忘词 培训的提升---如何缓解紧张情绪 紧张的时候，你在想什么？ 1 惨了！ 我还没有准备好！ 2 我必须必须要把培训做好，不能出错！ 3 万一没讲好，会不会太没面子！ 4 这方面我还欠缺经验，怎么办！ 培训的提升---如何缓解紧张情绪 准备不足 紧张的原因 自然生理反应 压力过大 害怕失败 培训的提升---如何缓解紧张情绪 紧张不是瘟疫，适度的紧张，会促进你的血液循环，让思维更敏捷。 紧张是人体在精神和肉体两方面对外界事物反应的加强！ 释放紧张就像把鸭梨放进冰箱里。 压力（鸭梨）变动力（冻梨）！ 紧张 紧张 紧张 培训的提升---如何缓解紧张情绪 开场白 演练 充分的项目准备 专业、自信的开场白 好的开始，成功的一半 熟能生巧 成竹在胸 充足的睡眠 PPT、话筒 辅助 培训的提升---如何缓解紧张情绪 寻找、获得支持 现场管控 1、领导、同事的支持 2、培训的立场 3、气氛的管控 1、点名 2、问答 3、相互交流经验 与培训成员的互动 1、语速+站姿 2、以往项目的经验 3、对培训者的了解 自信+案例分享 培训的提升---有效的开场白 认识并记住自己 建立亲和力，降低防御 建立对督导、对项目、对所有访问员和自已的信赖 建立良好的氛围 为项目作铺垫 激发热情 培训的提升---有效的开场白 引文法 提问法 利益法 故事法 切入与实际相关的内容 设问 反问 突出主题 激发热情 调动积极性 生动 有趣 共鸣 培训的提升---良好的结尾 梳理培训成员的思路 1 2 重申重点、加强对内容记忆 3 4 激励行为、态度改变 答疑解惑、了解效果 培训的提升---良好的结尾 首尾呼应 自由总结 激励号召 要点回顾 方法梳理 。。。。。。。 结 尾 方 法 培训的提升---如何应对不同的培训成员 情景 特点 应对方式 禁忌 一言不发 1、性格内向 2、有情绪 引导、增强信心 赞美、疏导 （开放式问题） 无过渡 指责 口若悬河 表现欲极强 认可、并打断 （封闭式问题） 否定 窃窃私语 心不在焉 离题万里 眼神、语调、肢体、提问 粗暴打断 自以为是 经验丰富 有抬有压 冲突 培训的提升---如何应对不同问题 对提问者的肯定 回答问题要以项目要求为根本 不知道的问题不盲目回答