V20-chap3_网络营销和管理-75p.ppt

学习目标 熟悉Internet用户的主要特点； 分析网络消费者的购买行为； 了解网络营销过程； 熟悉主要的网络营销技术； 掌握主要的网络营销策略； 了解网络广告类型及特点； 掌握网上市场调研的方法； 熟悉网络营销业绩评估的方法。 汉王公司的有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销实践 网络营销与管理 3.1 网上消费者的特点 3.2 市场营销与网络营销 3.3 网络营销技术 3.4 网络营销策略 3.5 网站推广的方法 3.6 网络广告的形式与特点 3.7 网上市场调研的方法 3.8 网络营销业绩评估 ３.1网上消费者的特点 ３.1 网上消费者的特点 ３.1网上消费者的特点 网上消费者的行为模式 影响消费者网上购物的因素 3.2市场营销与网络营销 市场营销组合四个要素 网络营销的含义 网络营销管理创新 ３.３网络营销技术 数据仓库及数据挖掘 数据仓库及数据挖掘 广告网 客户关系管理系统 CRM系统的一般模型 3.4 网络营销策略 品牌策略 品牌策略 定价策略 渠道策略 渠道策略 促销策略 促销的的形式 网络促销的策略 3.5 网站推广的方法 有哪些信誉好的足球投注网站引擎注册 有哪些信誉好的足球投注网站引擎注册 有哪些信誉好的足球投注网站引擎注册 在线推广 其他网络推广形式 离线广告推广 3.6 网络广告的形式与特点 网络广告的特点 网络广告效果评价标准 3.7　网上消费者市场行为分析 网上市场调查的特点与方法 网络消费者的购买动机 影响网络消费者购买的主要因素 网络消费者的购买决策及网上服务 问卷调查 Questionaire 信息分析人员向被调查者发放格式统一的调查表并由被调查者填写，通过调查表的回收获取所需要的信息。 问卷调查涉及的步骤 确定研究题目及研究目的 根据研究目的详细列举所要知道的问题 确定样本及如何产生样本 撰拟问卷 问卷简介（题目、研究者、机构、目的、答题说明、寄回期限） 问题列举。数量不要太多（20分钟内答完），顺序依漏斗形原则。 基本资料（但不含答题者人名） 事实问题 其他（感谢、必威体育官网网址、结果反馈（如果需要的话）） 问卷调查涉及的步骤 预试（pre-test） 选样本以外的人（如30人左右），请其提供意见，根据预试结果定案 问卷发放 回寄的信封及邮票不可少，寄发时间避免节假日。 问卷回收，催复 50%以下无价值，不能作结论。实际很少回收70%以上。办法：再寄一次（对未回答者）→明信片催→打电话催→登门拜访催→利用其最好的朋友帮忙催。 统计、分析、解释结果 写出调查报告 调查表的设计 提问的内容 基本信息——关于被调查者基本情况的信息，如个人的性别、年龄、职业、教育程度、民族、收入、婚姻及城乡状况等；社会群体和组织的规模、结构等。 行为信息——关于被调查者社会行为的信息，如被调查者在购物、旅游、服务、生产实践、科学研究等具体活动中反映出来的一些行为信息。 态度信息——关于被调查者对本人或他人（或事件）能力、兴趣、意见、评价、情感、动机等方面的态度，如科研人员对科研条件的评价、消费者对电脑产品捆绑销售的看法、网络用户对因特网安全的感受、体育迷对足球明星的态度等。 提问的方式 封闭式（closed form）。例： 1.在下面的三国人物中，你最喜欢谁？ □ 孔明 □ 周瑜 □ 关羽 2. 你选择对象的优先条件是什么？请以1，2，3，4，5表示之。 □ 相貌 □ 学识 □ 品性 □ 经济基础 □ 前途 开放式（open form）。例： 你对中国加入WTO有何看法？ 综合式（comprehensive form）。例： 你最喜欢住在何处？ □ 苏州 □ 北京 □ 上海 □ 武汉 □ 其他（请写出） ＿ ＿ 提问的顺序——漏斗形原则 先大后小 先易后难 先一般后敏感 先趣味性后实质性 时间性 相关性 问题设计应注意的事项 文字浅显易懂 一个问题只问一件事 用确切的用词代替不确切的用词 避免涉及隐私 避免问使人困窘的问题 避免敏感的问题 避免学术专用名词和冷僻的专用术语 不用假设性语言 不用假设性语言 问卷调查表的发放和回收 问卷调查的优点 不受人数限制，样本可大可小，弹性大。 问卷可用访问、电话、邮寄等多种形式。 节省时间和经费。 回答匿名，答者可充分表达思想，无拘束。 可按自己方便的时间回答。 用字标准，很少发生误解（已经过预试）。 调查地区较辽阔，得到的资料较广泛，周全。 问卷资料可用电脑处理，节省时间，易于量化。 问卷调查的缺点 在某些情况下，应答者易曲解问题。 受教育程度限制。 对于复杂的问题，无法从中得到答案。 问卷是否是其本人所填，不得知。 有些问题无法作答。 问卷回收情况无法预料，一般偏低。 开放性问题整