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本章架構 學習目標 1.1　美國式電子商務：為什麼不能學美國 1.1.1 消費者端(B to C)：美國地大物博，台灣地小人稠 1.1.2 企業端(B to B)：美國大企業是買方，台灣中小企業是賣方 1.1.3 本土化電子商務：樂透彩投注站 電子商務本身不是目的，賺錢或省錢才是目的 1.2　電子商務的定義 1.2.1 電子商務的定義 使用網路科技，從事商務交易，提供多方價值 1.2.2 電子商務的例子 1.ATM：金流服務 2.DVD出租連鎖店 3.便利商店 1.2.3 e化的挑戰 1.技術的挑戰 資訊安全的議題 2.交易流程的挑戰 商流、金流、物流 3.交易價值與經營模式的挑戰 找出價值經營模式 1.3　電子商務的價值面：5R、銷售週期與3P分析 1.3.1 企業為什麼要e化： e化增加了企業的價值，只要企業認知到e化的價值，沒有做不到學不會的。 企業上網的目的 節省成本（Save money） 賺取利潤（Make money） 企業e化需了解網際網路科技投資效益的5個R 資訊報表（Report）：重點在知曉。例如，MIS 取代人力（Replace）：重點在將非程式化的工作變成程式化的工作，進而取代或減少例行性工作所需的人力。例如，ERP 快速回應（Response）：重點在跨組織流程的自動化與跨組織流程的整合。例如，SCM、e-Procurement 關係建立（Relationship）：重點在通路的管理、及供應商與顧客資料的分析。例如，CRM、Data Mining 獲取利潤（Revenue）：重點在產品服務的銷售與知識和軟體的複製獲利。例如，KM、EC e-Business的價值分析：5R分析 1.3.2 企業為什麼要電子商務：銷售生命週期分析 1.吸引新客戶（Share of Memory）?增加知曉佔有率 2.維繫舊客戶（Share of Heard）?增加喜好佔有率 3.交易獲利（Share of Market）?增加市場佔有率 價值模式：企業為什麼要電子商務 1.3.3 消費者為什麼上網：3P分析 B to C電子商務對消費者的價值在於3個P 1.更方便－ Perceived ease of use 2.更充足資訊的購物環境 － Perceived of Usefulness 3.有趣的購物經驗 － Perceived Playfulness 消費者型態（舉例） 衝動型購買者－ 認為快速完成交易很重要 耐心型購買者－ 需要時間跟社群的影響 分析型購買者－ 需要蒐集客觀的資訊 ???? 價值模式：消費者為什麼上網 網站設計的屬性需滿足不同消費者的需求： 區隔－靜態的，由企業的角度來區分市場 客製化－動態的，由客戶的角度來選擇消費內容 網站設計的本質不是「選單式」，而是「超連結」 網頁設計的重點，不僅是選單式的內容，更在於動線牽引式的閒逛。 動線的掌握，分使用者主動、網站牽引兩種。 電子商務的重點不僅只是「商務」而已，「對話」亦很重要。 消費者與企業客戶上網的原因包括3個P 1.Perceived Ease of Use (1)更方便的流程 (2)更有效率的交易 2.Perceived Usefulness (1)更低的價格 (2)更多的選擇 (3)隱私與安全 (4)DIY的服務 (5)客製化的服務(6)更緊密的關係 3.Perceived Playfulness (1)匿名交友 (2)神迷(環環相扣的體驗) (3)驚喜 1.4　電子商務流程面：巨觀與微觀 1.4.1 巨觀流程:價值鏈、價值店、與價值網 1.流通製造業－由價值鏈(value chain)衍生出來的經營模式 2.銷售服務業－由價值店(value shop)衍生出來的經營模式 3.貿易仲介業－由價值網(value network)所衍生出來的經營模式 1.4.2 微觀流程：產品型錄、訂貨、訂貨滿足、付款、服務 1.電子型錄（e-Catalog）：提供商品資訊的瀏覽(資訊流)，幫助顧客搜尋比較商品 2.訂單處理（e-Ordering）：商品所有權的轉移(商流)，多半以「購物車」的型式導引顧客購物與填寫訂單 3.電子付款（e-Payment）：交易付款作業(金流)，包括實體或線上付款機制 4.訂單履行（e-Fulfillment）：商品的取得(物流與製造)，依照客戶的喜好，提供多元的送貨方式 5.電子服務（e-Service）：線上服務與支援(顧客流)，掌握老顧客一來再來的忠誠度 微觀流程 1.5　電子商務的技術面：多階層架構 電子商務系統的技術採用N階層的架構： 1.第一階(the client or t