顶尖导购自我能力提升训练.doc

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 改变对待会议的态度； ● 掌握使用头脑风暴法的方法； ● 认识到广积人脉的重要性； ● 学会如何提高统筹和沟通能力。 顶尖导购自我能力提升训练 一、勤于参加各种会议 没有人能一辈子做导购，下一份工作做什么取决于心态和态度。“他山之石，可以攻玉”，借鉴别人的方法，更加容易获得成功。“当局者迷，旁观者清”，跳出小圈子看待问题会更加清晰。因此，导购要勤于参加各种会议。 1.早会 参加早会可以学习其他导购人员的销售方法和心态，更好地规范自己的情绪。 2.晚会 晚会主要是对一天的工作进行总结，使导购了解自身的缺陷，不断地完善自己。 3.周会 周会是总结一周发生的事情，对计划能力、预算能力以及目标分解能力都有很好的训练作用。 4.月会 月会比周会周期更长，层面更加宏观。 5.季会、年会 季会或年会所含的信息量很大，在会议的过程中，导购可以通过思维的碰撞提升自己。 二、运用头脑风暴法产生创意 运用头脑风暴法可以产生新的创意、思路和想法。当店铺运营过程中遇到困惑时，可以使用头脑风暴法。 头脑风暴法是指大家坐在一起讨论问题，最大的特征就是各抒己见、不设限。在使用头脑风暴法时，还要安排人做会议纪要，把大家的想法记录下来进行梳理和总结。头脑风暴可以帮助人们转换思维角度，换个角度往往就会海阔天空。 三、促进人际关系，广积人脉 促进人际关系，广积人脉，对于导购来说非常重要。人脉就是钱脉，认识的人越多，可能得到的资源和平台就越广阔，因此，导购不要忽视身边的任何一个人，要与大家处好关系。这里的人脉既包括同事关系，又包括客户关系。 四、提升四种能力 1.提升统筹能力 刚刚从事导购工作的人往往顾头不顾尾，忙了这个就忘了那个，这是因为导购只站在一个点的角度上考虑问题，如果懂得统筹概念，情况就会有所好转。 统筹是指对一个事情的预计。对于统筹，首先不能想得太少，不能脑袋一拍好主意、胸脯一拍没问题、大腿一拍搞砸了；也不能想得太多，这样想来想去什么也做不了。 2.提升学习能力 学习从模仿开始 学习从模仿开始，只要会模仿，就会学习。导购人员可以把店里销售做得好的同事树立为标杆，通过不断地模仿、学习、创新超越这个标杆。曾国藩曾说“三天不读书，面目可憎”，一个人如果不学习，就不会有新的知识结构，长此以往知识就会透支。 学历低的人也可以学习 学历不等同于学习的能力，学历不高的人同样可以通过好的学习方法获得知识。学习不只限于看书和看光盘，与优秀的人聊天、去市场上考察同行和竞争对手都属于学习。 学习要有好心态 对学习最重要的是积极的心态，“三人行，必有我师”，有了积极主动的心态，总会在生活中找到老师。 3.提升沟通能力 对于导购而言，沟通能力是一项很重要的能力。沟通有以下几个要素： 沟通的“频率” 与人沟通时要换位思考，不要自以为是。就像电台通话一样，沟通也要有合适的“频率”，否则就会鸡同鸭讲。 勇于沟通的心态 导购要勇于沟通，在把自己的观点表达出来的同时了解对方的观点。 利他原则 要想与别人进行良好的沟通，就要遵循利他原则，以别人喜欢的方式对待他。 三明治原则 与别人观点不同时，如果直接表达自己的观点，别人可能无法接受，因此要遵循三明治原则：首先认可别人，然后表达自己的观点，最后再次赞美别人。 沟通金三角 沟通金三角是指问、听、说。要想与别人沟通好，首先要会发问；会说不如会听，聆听时要显得真诚；说就是表达，沟通时要清楚地表达自己的意思。 肢体语言 肢体语言在沟通中占57%的重要性，一个人可能会忘记谈话的内容，但往往能够很容易地回忆起谈话时的肢体语言。 与人为善原则 沟通是为了与别人形成良好的关系，因此要遵循与人为善的原则。如果沟通的出发点不是与人为善，沟通一定会出现问题。 4.提升执行能力 所有的想法和思路最终都要通过执行来实现，正所谓“努力不一定成功，不努力一定不会成功”，因此，在有了想法和思路以后，导购还要有相应的动作来执行。懂得了，知道了，并不能创造价值，把思路变成动作才能创造价值。