企业运营和管理相关公式.pptxVIP

PPT-公式－特有用;职业成功的公式;开发新顾客－维护老顾客：比较;客户是怎样失去的？;投诉解决－再度消费;投诉顾客－非投诉顾客比例;卡耐基：成功=75%人际关系+25%实力 ;永远自信的人——放下成就未来 必不可少的人——展现你的价值 有影响力的人——改变从我开始 值得信赖的人——坚持诚信为先 受人尊重的人——自尊缘于赞美 青春常驻的人——奉行终身学习 敢于担当的人——责任与使命感 一生幸福的人——态度决定一生 ;有才有德是圣人， 有德无才是贤人， 有才无德是小人， 无才无德是庸人。 ;一、尽职的牧羊　　 二、团结合作的蜜蜂 三、坚忍执着的鲑鱼 四、目标远大的鸿雁 五、目光锐利的老鹰 六、脚踏实地的大象;现代职场中，很多企业的员工凡事都得过且过，做事不到位，在他们的工作中经常会出现这样的现象： 5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性地做； 10％的人正在等待着什么=不想做； 10%的人没有对公司做出贡献=在做，而是负效劳动； 20％的人正在为增加库存而工作=蛮做、盲做、胡做； 40％的人正在按照低效的标准或方法工作=想做， 而不会正确有效地做； 只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好，做事不到位。;中国企业平均寿命仅为4.2岁 民营企业为2.9岁 优秀企业为29岁 跨国企业为11.5岁 世界500强企业为41岁 卓越企业为108岁;一流的企业做文化、做标准 二流的企业做产品、做项目 一流的企业家管人不管事 二流的企业家管事不管人;缺了一颗钉子，丢掉了一个马蹄 缺了一个马蹄，缺少了一匹战马 缺了一匹战马，少了一名骑手 缺了一名骑兵，结果输了那场战役 输了一次战役，最后灭亡了一个国家;一家著名公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%—85%的顾客会转向其他产品，只有30%—40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号