公关礼仪笔记.doc

第一章 礼仪概论 1、礼在中国最初是敬奉神明的。 2、我国古代的概念有三层基本含义：典章制度（周礼）、礼节仪式(仪礼)、道德规范（礼记）。 3、仪的含义：法度准则、典范表率、形式仪式、容貌风度、礼物。 4、礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。礼貌是指行为规范、礼节是指形式、仪表指个人外表、仪式指活动、礼品器物指物品。 5、礼仪的性质： ⑴约定俗成的规范性。⑵推陈出新的继承性。 ⑶民族地方的特殊性。⑷由表及里的功能性。 6、礼仪的要素： 礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）、礼仪的对象（客体）、礼仪的媒体（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体）、礼仪的环境（自然环境、社会环境）。 7、原始社会的礼仪： ⑴礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。 ⑵礼仪内容广泛，而各种崇拜为寄出。 ⑶礼仪活动具有明确的衫动机。 ⑷礼仪的等级观念是民主、平等的。 8、奴隶社会的礼仪： ⑴全民意志被向尊君观点取代。 ⑵民主平等精神被强制与不平等所取代。 ⑶妇女地位下降，得不到起码的尊重。 9、封建社会的礼仪： ⑴尊君观念被演绎为君权神授说。 ⑵对妇女的压迫和禁锢更甚。 ⑶伪善。⑷封闭。 10、公共关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织公众交往时应该遵守的行为准则。 11、公关礼仪对人际关系的促进： ⑴可增强人际关系的现代意识。 ⑵可增加处理人际关系手段方法。 ⑶开拓人际关系的视野提高人的综合素质。 ⑷可促进人际关系的国际化进程。 12、企业文化指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和。 13、企业文化四个层次： ⑴表层的物质文化；⑵浅层的行为文化； ⑶中层的制度文化；⑷深层的精神文化。 14、企业文化建设： 企业环境建设、价值观建设、企业精神、企业英模人物和榜样的培养、习俗和仪式的建设、企业文化网络的建设 15、沟通形式：组织、非组织、横向、纵向 16、情商指个人对自已情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和承受能力。 17、现在EQ的能力：认识自身的情绪、妥善管理情绪、自我激励、认知他人情绪、人际关系的管理 18、公关礼仪的基本原则:遵时守约原则（首要原则）、公平对等原则、和谐适度原则、遵守公德原则、宽容自律的原则、系统整体原则、尊重公众原则、尊重习俗与风俗禁忌原则。 19、礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用： ⑴礼仪是人类自身发展的必然产物。 ⑵礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现。 ⑶礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。 ⑷礼仪是搞好改革开放走向世界的桥梁。 ⑸礼仪是塑造组织形象的重要工具。 ⑹礼仪运用是优质服务的保证。 ⑺礼仪的运用可提高组织良好的效益。 第二章 个人礼仪 1、仪表指人的外表，包括仪容、表情、举止、个人卫生。是一个人精神面貌的外在表现。 2、仪表的作用：自我标识、修饰弥补、包装外表形象。 3、TPO原则：是日本男用时装协会于1963年提出来的。T：时间。P: 地点。O：场合。时间是线型概念，地点是面型概念，场合是线面兼容的概念。 4、职业服饰具有：实用性、审美性、象征性等职业服饰的基本特征。 5、男子礼服有：晨礼服、小礼服、大礼服。女子礼服有：常礼服、小礼服、大礼服。 6、化妆的礼节： ⑴整洁是最基本的礼貌。 ⑵必须注意化妆的礼貌。 ⑶不在异性面前化妆。 ⑷不要非议他人的化妆。 ⑸上班时不宜使用浓香型化妆品。 ⑹不宜过份热情帮他人化妆。 ⑺男女化妆品不得混用。 ⑻必须注意仪容与行为举止的一致。 7、利用新闻媒介塑造形象的技巧： ⑴重视第一印象；⑵重礼节和习俗；⑶注重语言参与；⑷沉着冷静；⑸实事求是。 8、面对新闻界应注意的事项： 注重语言参与（诚实可信、切境、不效）；沉着冷静（克服不良恐惧心理、不抢话头、防止轻率、注重使用手势）；实事求是。 9、克服恐惧心理最好方法： 一慢（没有想好不要开口）、二看（留意观察对方的面部表情）、三通过（尽量给对方留下好的印象，而留下好印象的有效方法就是聆听）。抢话头是最容易引起公众反感的一种表现。 第三章 交际礼仪 1、交际礼仪指人们从事交际活动的行为标准和规范。 2、交际礼仪的特点： ⑴交际礼仪具有规范性。（道德规范、等级规范、次序规范、场合规范、行为规范。⑵交际礼仪具有广泛性。（交际礼仪无处不在—空间概念、交际礼仪无时不在---时间概念）。⑶交际礼仪具有沿习性。⑷交际礼仪具有差异性。 3、交际礼仪的作用： ⑴体现并调节着行为主体的道德水平。 ⑵规范并控制着行为主体的交际行为。 ⑶美化并调整着行为主体的形象。 4、交际原则： 平等互动原则、注重沟通的原则、诚实守信的原则（首要、基本要求、核心内容）、遵守时间的原则、尊重风俗的原则、理解宽容的原则、遵纪守法的原则、维护形象原则。