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* * 由認知談QMS 主講人:楊永祥 日期: September 17, 2002 何謂品質 最少有三人以上的肯定 拆字解釋 何謂品質 斤斤計較,錙銖必爭的財貨 拆字解釋 何謂品質 內在有品質 外在有氣質 你每天都在執行品管的工作 不同的價值觀 小和尚與老和尚的故事 傳統市場 黃金市場 鑽石市場 認知影響價值觀 決策的過程 價值觀 目標 標準 決策 九位數銀行存款 到何種程度? SES社經地位 努力投資賺錢 明星學校 100分好學生 與鄰居親朋比較 用功唸書辭退一切休閒活動 價值觀影響決策 決策的過程 價值觀 目標 標準 決策 九位數銀行存款 到何種程度? SES社經地位 努力投資賺錢 明星學校 100分好學生 與鄰居親朋比較 用功唸書辭退一切休閒活動 好的習慣縮短決策時間 我們每天刷牙洗臉 並不會考慮要不要?該不該? 是否有價值? 一跨上腳踏車我就知道踩踏板 把方法變成習慣 古人的智慧 胡適先生曾經說過： 「要怎麼收穫，先怎麼栽。」 物有本末,事有終始; 知所先後,則近道矣! “系統”處理過程 Input 投入 Transfer 轉換 Output 產出 回饋 Process 時空的轉換 知識與技能 薪水 好在 早知 認知 態度 意願 發燒流鼻水 細菌入侵 呼吸系統 “系統”處理過程 我的產出成為別人的投入 不要讓我的錯造成別人的錯 一般人的想法 一切的錯誤都是別人造成的 我都沒有錯 很討厭負面的回饋 躲避面臨的問題 只有過去式 相當有價值 何謂“錯”? 後知後覺 Try Error試誤 忍受各種言語的責難找回昔日的價值 何謂“認錯”? 別人看到我的錯 (負面的回饋) 別人給你問題就是在考驗你的智慧! 何謂“問題”? 問題即智慧 嬰兒哭 原來是肚子餓 何謂預覽列印? 確定自己沒有錯 正確的輸出 所謂的因果關係 - 即是 要求別人之前 – 請先確定自己所 提供的Output是正確的 我執 爭執的起因 你執 只看別人不看自己 看得到別人看不到自己 同理 真誠 尊重 溝通的要件 虛心接受別人的指責 視為善意的提醒 (修正會議報告內容) 因為智慧比你高 減少自己的錯 轉念負面的回饋 成就別人 成就自己 先知先覺 提前發現自己的錯 避免重蹈覆轍 有智慧的人 有智慧的人 辨明是非 認清真假 知道對錯 反省自己