公共的关系的管理功能.ppt

公共关系的管理功能 回顾：公共关系的概念 引例：公共关系的妙用 俗话说，窈窕淑女，君子好逑！ 追求女孩的方法1——大献殷勤 追求女孩的方法2 —— 修饰外表 追求女孩的方法3——周密计划，埋头苦干，获得成绩 Click to edit title style 概念 公共关系的管理功能Function ？ 公共关系对社会组织及个人、乃至整个社会所发挥的积极、独特的作用与影响. 第一节 传播与沟通 Diagram 案例1：本来可以避免的结局 小明明天就要参加小学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸…… 吃晚饭的时候，趁妈妈、姐姐和奶奶都在场，小明把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就再也没有被提起。 案例简介：??? 王岚是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，王岚从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。 ??? 经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，王岚最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果王岚加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。??? 但是到公司实习一个星期后，王岚就陷入了困境中。 ??? 原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给王岚安排了他的大儿子做王岚的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是王岚认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天王岚拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。??? ???  “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”王岚走到经理办公桌前说。??? “来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。” ??? “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”王岚按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。 ??? 王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”??? “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”??? “好了，那你有具体方案吗？”??? “目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”??? “那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。??? 王岚此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，王岚的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。王岚陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。 案例1：本来可以避免的结局 问题：为什么会出现这样的结局？ 案例1思考:如何做到有效沟通 1、重视信息传播沟通。 案例1思考:如何做到有效沟通 2 内容客观\准确\真实 案例1思考:如何做到有效沟通 案例1思考:如何做到有效沟通 案例1思考:如何做到有效沟通 CBS斡旋危机 1957年6月2日,美国哥伦比亚广播(CBS)的”面向全国”的电视节目,吸引了全国观众.这天下午,正在美国访问的前苏共总书记赫鲁晓夫应邀向电视公众发表演讲,荧屏上的赫鲁晓夫声称:”我可以预言,你们美国的子孙们将迷上共产主义的生活!”此语一出,舆论大哗.当时西方社会流行”恐共病”,共产党的领袖任务居然利用电视宣传共产主义,这还了得.总统艾森豪威尔深表不满,国务卿杜勒斯大发雷霆,位数众多的国内公众愤概不已.CBS陷入困境,担心受到法律制裁,吊销营业执照,那么后果将不堪