西宁巿旅游行业创建全国文明城巿.docVIP

西宁市旅游行业创建全国文明城市 百日攻坚行动方案 为进一步深化创建全国文明城市工作，优化旅游市场环境，规范旅游服务，提升游客满意度，推进文明旅游，根据《关于开展创建全国文明城市百日攻坚行动的通知》要求，制定本方案。 一、总体目标 通过在全市旅游行业集中开展旅游市场环境整治、诚信建设、景区周边环境卫生整治、“讲文明树新风”公益广告及社会主义核心价值观宣传、从业人员素质提提升、文明旅游劝导等攻坚行动，切实解决创建全国文明城市工作存在的突出问题，营造良好的旅游环境，为我市成功创建文明城市添砖加瓦。 二、组织领导 为切实加强对旅游行业创建全国文明城市百日攻坚行动的领导，成立旅游行业创建全国文明城市百日攻坚行动领导小组，组成人员如下： 组 长：周志城 西宁市旅游局局长 副组长：张 乐 西宁市旅游局副局长 陈 霞 西宁市旅游局副局长 戴 航 西宁市旅游局副局长 成 员：童有民 办公室主任 陈 科 规划统计处处长 崔文诚 行业管理处处长 鲜如桂 质量监督处处长 井发苍 市场宣传处副处长 高 琴 市场宣传处副处长 柴新宁 城东区科技文体旅游局局长 刘 锐 城中区科技文体旅游局局长 于媛媛 城西区科技文体旅游局局长 刘海燕 城北区科技文体旅游局局长 胡永清 大通县科技文化和旅游体育局局长 李玉寿 湟中县文化旅游体育局局长 贾存义 湟源县文化旅游体育局局长 杨成才 西宁市旅游协会会长 刘书花 西宁市旅游协会秘书长 领导小组下设办公室，具体负责协调创建全国文明城市攻坚行动，办公室设在行业管理处，崔文诚同志兼任办公室主任。 三、时间安排 2017年5月8日——8月15日 四、主要任务 （一）各县区旅游局 1.结合各自实际，制定《创建全国文明城市百日攻坚行动方案》，明确工作目标、任务、责任、人员、时间进度等，扎实推进辖区文明创建工作。 2.督促、检查、指导辖区旅游企业落实各项工作任务，规范旅行社、宾馆、景区、旅游客运、旅游商品企业等窗口单位的服务。 3.依托电视、报纸、微信、微博、宣传栏、宣传画等各类宣传载体，全面发动，广泛宣传，大力普及创建全国文明城市及文明旅游知识，助推全行业形成人人支持文明旅游、人人参与文明旅游、人人代言文明旅游的良好氛围。在旅游集散中心、咨询服务中心刊播社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告，数量不少于全部广告资源的30%。 4.通过开办培训班、讲座、知识竞赛等形式，进一步强化旅游从业人员培训，提高文明素质，促进文明旅游。 5.开展旅游市场整治活动，督促旅游企业和旅游从业人员规范旅游经营行为，提高旅游服务质量。 6.成立文明旅游志愿服务队，每月在旅游景区等旅游公共区域开展1次主题鲜明的文明引导活动，劝阻乱扔杂物、随地吐痰、禁烟区吸烟、践踏草坪、大声喧哗、乱穿马路、闯红灯、不排队等不文明行为。 (二)局各处室 按照处室职能分工，督导旅行社、景区、宾馆、旅游客运、旅游商品等旅游企业开展创建全国文明城市攻坚行动。同时，根据3月份印发的《西宁市旅游行业2017年创建全国文明城市工作实施方案》及《西宁市旅游行业城市文明程度指数测评体系等任务分解表》，结合处室日常工作，认真组织开展理想信念教育、社会主义核心价值观建设、培育文明道德风尚、廉洁高效的政务环境建设、诚信守法的市场环境建设、健康向上的人文环境建设、舒适便利的生活环境建设等工作，抓紧抓实学习培训、宣传教育、道德讲堂、“我们的节日”、党员志愿服务、诚信建设、市场秩序整治、文明旅游等工作，持续深入推进创建文明城市工作。 （三）旅游景区 1.营造良好的创建氛围，用横幅、电子显示屏、楼宇电视、广告牌等媒介继续展播社会主义核心价值观12个主题词、“讲文明树新风”公益广告、“图说我们的价值观通稿”、自行制作的公益广告作品、文明旅游提示语,公益广告数量不少于全部广告资源的30%。在显著位置张贴《文明旅游十大提醒语》、《中国公民国内旅游文明行为公约》。 2. 运用多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝。 3. 严格规范旅游市场秩序，加强景区环境整治力度，完善各项服务功能，营造景区有序、优美、安全的旅游环境。便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）和无障碍设施完备，管理、使用情况良好。环境卫生干净整洁，垃圾清运及时，无乱扔杂物、车窗抛物、随地吐痰、损坏花草树木、争吵谩骂、躺卧公共座椅现象。公共厕所保洁及时，无明显异味。 4.经营场所证照齐全、亮证经营。经营性公共场所管理规范有序，无占道经营、违章停车现象。 5. 强化培训，提升从业人员素质；从业人员文明用语、礼貌待人、规范服务；在重要场所有效开展文明引导，有学雷锋文明旅游志愿服务岗，在岗人员佩戴学雷锋志愿服务绶带或标志牌。 6.公共区域有“请勿