医疗设备售后服务的方案.doc

一、致客户的一封信? 尊敬的客户，xx贸易有限公司的全体员工向你们问好。?今天的市场如此竞争激烈，严峻的挑战迫使所有行业都采取创新行动来不断满足客户的需求，不断强化自己的核心竞争力。随着医疗器材的不断深入，医疗设备技术优劣已成为锻造行业核心竞争力的重要因素。xx贸易有限公司以下简称xx，作为一家医疗器械零售公司，我们将帮助您持续保持代表世界主流技术的先进性优势，为您提供高效的服务，同时保护您现在和未来的投资。使您在更舒适、更有效率、更易管理的办公环境下体验高科技的乐趣。? 服务已成为所有设备应用不断深入的必然需求。xx公司不仅将服务看作为客户服务的珍贵机会，而且还将服务作为公司的核心竞争力，不断强化“尊重承诺、服务至上”的服务价值观，并深入人心融入到xx的企业文化中。正是这种服务价值观使我们员工不断深入去了解您需求，成为更好服务您的原始动力。? xx公司始终把探究和满足客户的需求作为工作出发点，全方位围绕客户体验提供优质的服务。由于已经建成的网络分布广泛，对网络运行维护及时性提出很高要求。我公司已经设立了众多的区县服务机构，对本区域的最终客户提供包括技术问题现场处理、备件更换、适合本行业培训、设备维护等内容的全面服务。xx建立了一套基于最终客户需求，调动服务链资源的服务管理系统，使服务链上的所有合作伙伴能有效地服务最终客户，从而树立统一的服务品牌。? 二、售后服务体系? xx贸易有限公司服务保障体系，本着“一切为了客户，为了一切客户，为了客户的一切”?的服务宗旨，结合本公司情况和本项目的个性特征，为广大客户提供便捷、高效的全方位优质服务，并且，希望在我们客户服务的过程中，真正有助于客户自身的应用与发展。??? 服务及时保障? xx深知医疗设备稳定性对于医疗诊断的重要性，公司总部设有客户服务支持中心外，我们还针对本项目单独成立了一个售后服务队伍，建有完备的技术支援平台和备件库系统，通过先进的通信技术与总部的技术支援平台连接，完成用户信息、故障处理流程、备件库存、产品分布等信息的共享，以保障售后服务的响应速度和质量。 服务有效保障? xx公司技术支援部本着用户至上的原则，凭借雄?厚的技术实力、完善的服务网络、电信级的服务标准、强大的支持后盾、无可比拟的地域优势及双方在工作流程上的联系，承诺给用户和合作伙伴提供及时、高效、可靠的服务。? xx公司在x建立了多个区县服务平台连接，完成客户档案、维护经验案例、备件库存、技术更新等信息的共享，形成专职人员规模超过百人的技术服务体系。? xx客户服务支持中心负责对客户服务需求进行统一受理，对服务实施过程进行全流程监控，在服务受理和实施效果的两个关键环节进行确认。? 客户可以通过客户服务热线提交关于医疗设备的技术支持、备件、培训、续保服务购买等方面的问题，服务人员将按照规定时间要求向客户提供解决方案。 xx技术支持中心? xx技术支持中心拥有众多的经验丰富的服务工程师，服务内容主要包括：集中客户问题管理、故障及时响应处理、工程项目管理和质量管理、大型设备的规划和实施、客户设备故障档案管理和客户定制个性化服务。通过建立完善的面向全球的服务网络，持续、高效、快捷地向客户提供专业化、标准化、多元化的服务。技术支持中心拥有高素质的服务队伍，所有人员具有本科以上学历并，80%具有4年以上医疗器械销售经验。? 备件系统? xx公司的备件系统是支撑公司服务能力和承诺的重要机构，依托产品生产厂家的支持建成了专业化、标准化、现代化的物流管理系统。xx备件系统科学地进行用户关键设备故障分析，预先与厂家达成关键设备备件提供协议，实现高速便利的备件调用，向客户提供高效的备件服务，最大限度地保障客户设备的平稳运行。? 培训中心? xx培训中心是为客户提供全系列的医疗设备培训和医疗设备技术认证的专业培训机构，致力于向客户提供高品质、全方位的培训服务。? 培训中心充分理解客户不同层次的需求，不仅提供一系列标准的培训服务，而且可以针对客户的特殊需求提供定制培训服务。帮助客户培养优秀的设备技术人才，提升员工的工作技能，更好地提升客户投资的效益，给客户带来最大的收益。 三、?培训项目? xx公司在迅速发展的过程中一直强调客户服务工作的重要性，并得到了各地各行业用户的一致赞赏。我们将一如既往地本着用户至上的原则，凭借雄厚的技术实力、完善的服务网络、尊享级的服务标准、强大的支持后盾、无可比拟的地域优势及双方在工作流程上的联系，承诺给招标人提供及时、高效、可靠的客户服务。? xx公司主要提供售前培训、工程实施现场服务、备件服务、现场维护服务、远程维护服务及培训资料服务。下面依次对这几项服务进行具体的介绍。? 1.?售前培训? 2.?工程实施现场服务? 工程指从工程前期的准备到工程最终验收。整个工程步骤包括：工前协调会、工程实施技术方案