某医院医患矛盾现状形成原因与对策的研究论文.docxVIP

某医院医患矛盾现状、形成原因与对策研究摘要目的:通过对于某所医院医患矛盾现状的全面了解，分析医患矛盾产生的原因，从而提出针对性的对策，以便使得医患矛盾发生率降低最大化，从而促使和谐的医患关系。方法：本文主要采用文献分析以及问卷调查法对某医院医患关系的现状等进行了全面了解。结果：医方的医德、技术以及服务质量都是引发医患矛盾的关键所在；而患方主要是由于缺乏医学知识、对医生存在偏见以及不良诱导与非理性思考三个方面而引发医患矛盾的。结论：坚持法治观念，切实将医患纠纷引入法治化解决渠道；加强医德医风教育，构建医患双方的信任基础；正面宣传引导，优化医患关系社会氛围；不断完善政府对医疗机构的补偿机制。关键词：医患矛盾；成因；对策引言一、材料与方法材料本文主要针对南京市某医院的医务人员、住院患者或者患者家属进行了问卷调查，即从患方及医方两个层面对其矛盾现状进行了调查分析。此次问卷调查中，患方必须年满十八岁，对于表达受限或者意识不清的患方则由患方家属协助代填。而被调查的医方要有五年以上的工作年限。2、方法(1)文献资料法本文在此次论文的创造过程中，浏览了政府部门、百度、Yaho以及Google等网站，同时在中国知网、万方、维普等数据库查阅相关医患矛盾研究的文献资料，为本文的研究提供了一定的理论依据。(2)问卷调查法本文主要采问卷调查法对南京市某医院的医患矛盾进行了分析，为本文提供了一定的数据依据此次才用随机抽样的方式，向南京市某医院的医务人员以及住院患者或者其家属发放问卷800份，其中共回收问卷767份，有效问卷共758份，其中医方有382份，而患方共有376份。二、结果1、该院医护人员调查的结果与分析此次向某医院的各行政室及各临床室的医护人员共发放问卷调查400份，其中回收有效问卷382份，其中医护人员问卷共159份，而医生问卷共有 125份，来自行政人员共98份，其中有百分之五十七来自女职工，而百分之四十三来自男职工，年龄及工作年限以及学历部分情况如表3-1所示。表2-1医护人员基本情况统计基本情况人数（人）所占比例（%）P性别男166430.423女21657年龄20-30岁63160.00131-40岁1102941-50岁1313450岁以上7820工作年限5-9年76200.00110-14年922415-19年1313420年以上8322学历大专以下8823本科96250.003硕士10828博士9024表2-2医护人员对医患矛盾现状的评价医患矛盾非常突出医患矛盾突出一般人分比（%）424711P0.001表2-3医护人员对于看病难易的评价看病难看病不难人数265117百分比（%）7030P0.001从表2-2医护人员对医患矛盾现状的评价中我们不难发现，医护人员认为医患矛盾非常突出的占42%，而认为突出的占47%，认为一般的只有11%；而表2-3医护人员对于看病难易的评价则表明了，其中有70%的医护人员认为看病较难，而30%的人认为看病不难。表2-4医护人员对医疗费用高低的评价的调查中我们可以发现，医护人员中有11%的人员认为医疗费用太高，而有45%的人认为医疗费用是较高的，对于医疗费用有37%的医护人员是可以接受的，其中只有7%的人员认为医疗费用不高。总之，表2-2到表2-4的调查则表明了医护人员认为医患矛盾是存在的，而且现如今医患矛盾已经较为突出化；绝大部分医护人员也认为看病较难，而且医疗费用有点高或者能接受的医护人员还是占绝大部分的。表2-4医护人员对医疗费用高低的评价费用太高有点高可以接受不高人数4217114127百分比1145377P0.001表2-5医生何种行为让患者感到满意的调查医术高态度好开平价处方保护患者隐私口碑好人数16411876159百分0.001表2-6医生何种行为让患者感到不满的调查医术差收红包无责任心开大处方待人不平熟人插队人数1159984502311百分比3026221363P0.001表2-5医生何种行为让患者感到满意的调查表明，医护人员认为最让家属赶到满意的就是医生高超的医术，占到43%，而有31%的人认为医护人员的态度较为重要，20%的人则认为要开平价处方，在患者隐私的保护与口碑好占据的较少，分别是4%与2%。表2-6医生何种行为让患者感到不满的调查则表明，医护人员认为医护人员医术差占30%，而无责任心机红包收取方面分别占据了22%与26%，有13%的人认为是开大处方，6%与3%的人则认为是待人不平及熟人插队会引起患者强烈的不满。总之，由表2-5及2-6则表明了医护人员认为他们自身医术高低与否、医疗费用的高低与否以及责任心的有无是让患者感到满意的主要原因，而责任心差、收取红包以及医术不高则是引起患者不满的主要原因。表2-7医护人员对看病贵的原因调查医