第八届全国残疾人运动会志愿者服务工作规范.doc

第八届全国残疾人运动会志愿者服务工作规范 一、总 则 第一条 为规范第八届全国残疾人运动会（以下简称“第八届全国残运会”）志愿服务工作，规范志愿者行为，特制订本规范。 第二条 本规范所指志愿者均指赛会志愿者。 二、培 训 第三条 第八届全国残运会志愿者必须参加由第八届全国残运会组委会组织的基础培训与专项培训，认真完成各项培训任务。 第四条 基础培训由第八届全国残运会组委会志愿者工作部（以下简称“志愿者工作部”）负责，内容主要包括残疾人运动会竞赛项目知识、扶残助残技能、无障碍知识、扶残助残礼仪以及服务残疾人运动会的其他基本知识和规范要求。专项培训由各志愿者使用部门负责，志愿者工作部配合，内容主要包括单项竞赛专业知识、场馆知识以及不同服务岗位所需的专业知识。 第五条 志愿者完成第八届全国残运会组委会组织的各项培训后，要根据志愿者工作部编印的培训教材进行继续学习，以继续提高综合服务能力。 三、考 核 第六条 志愿者每天服务1-2个班次，每班次的服务时间不超过4小时，原则上每天总服务时间不超过8小时。如遇特殊情况，征得志愿者工作部同意后，可适当进行调整。志愿者需根据单项竞赛委员会志愿者服务处（志愿者来源单位）（以下简称“志愿者服务处”）的班次安排，准时到岗开展服务，无特殊情况不得离岗或缺岗。 第七条 出勤考核：志愿者参加每一项赛事服务或者专项活动，都需要在各志愿者使用部门和志愿者服务处的共同指导下按日进行出勤统计，志愿者服务处负责统计具体出勤信息，填写出勤信息统计表（附件1），由志愿者使用部门签字确认后，再上报到志愿者工作部。 第八条 请假制度：参与志愿服务原则上不准请假，因生病或其他特殊原因确需请假的，按以下办法办理： （1）提前申请，提交《请假条》（附件2）。注明请假事由、时间等事项，报志愿者服务处审批。 （2）因突发事件来不及事先请假者，应利用电话及其它方式及时向志愿者服务处请假，事后补办请假手续，否则按缺岗处理。 （3）请假结束后要及时归队继续参加志愿服务，延长假期的须再次报批。请假或延长假期未经批准，而擅自外出或离岗者，按缺岗处理。 （4）赛会志愿者缺岗累计超过2天者，取消赛会志愿者资格。 第九条 志愿者在服务结束后，由志愿者服务处对志愿服务工作进行鉴定，并填写志愿服务工作鉴定表，上报至志愿者工作部。 四、服 务 第十条 志愿者在服务过程中要遵守以下基本原则： 尊重原则：尊重服务对象的人格尊严、文化习惯、宗教信仰、兴趣爱好；同时也要尊重自己，在服务中不卑不亢、大方得体，即不妄自尊大，也不妄自菲薄。 真诚原则：真诚对待服务对象，对人对事实事求是，不虚伪、不说谎。 平等原则：服务过程中，对任何人都一视同仁，给予同等程度的礼遇，切忌厚此薄彼，更不能以貌取人。 适度原则：举止有度，不超越对方能接受的行为限度；距离有度，不超过对方习惯的交流距离；关心有度，不超过对方交流的话题范围。 自律原则：自我要求、自我约束、自我对照、自我反省、自我检查。 宽容原则：学会与服务对象进行换位思考，切忌斤斤计较、求全责备。 从俗原则：尊重服务对象的生活习惯和民族风俗。 第十一条 志愿者在服务过程中要遵守以下基本要求： 1、顾全大局，服从安排。自觉服从志愿者服务处关于工作岗位、工作时间和工作内容的统一安排，做到职责明确，有组织有纪律。认真履行岗位职责，不迟到、不早退，工作期间精神饱满，不做与志愿服务无关的事。 2、注意细节，注重关怀。服务残疾人过程中要注意细节，更加要注重人文关怀，要注重观察和倾听他们的要求，尽可能最大限度帮助残疾人运动员。 3、甘于奉献，坚守岗位。努力克服志愿服务活动中出现的各种困难，始终保持高涨的热情，耐心、敬业地完成各项服务任务。 4、成熟稳重，保持乐观。服务过程中，遇到各种突发情况，要努力控制自己的情绪，始终保持积极乐观的心态投入到志愿服务活动中去。 五、服装、证件及保障 第十二条 第八届全国残运会组委会为参与服务的赛会志愿者提供服装，志愿者必须配合志愿者服务处做好服装的领取、保管，不得转借他人。如在服务过程中发生损坏、遗失，应向志愿者服务处报告，及时进行解决处理。 第十三条 服务期间或进入指定服务区域，志愿者必须佩戴由志愿者工作部下发的证件，并严格按照证件的权限划分，在规定区域内通行。证件应正面向外挂于胸前，不得放在口袋和衣服内。无证件者，不得上岗。 第十四条 第八届全国残运会组委会为志愿者提供餐饮保障，志愿者需在规定时间前往就餐地点。 第十五条 第八届全国残运会组委会为志愿者提供交通保障，志愿者要配合志愿者服务处，在指定时间、指定地点，乘坐指定交通工具往返。 第十六条 第八届全国残运会组委会为志愿者购买保险，范围包括志愿者于工作期间