物业的环境维护工作手册.docx

工作手册说明1、本手册是公司实施质量管理体系的细则，是公司的法规性文件，环境维护人员必须严格遵守。2、本手册自发布之日起生效。在手册使用期间，如有修改建议，环境维护部经理、环境维护主管应汇总意见，行政人事部组织有关人员按《管理评审控制程序》对手册的适用性、有效性进行评审，必要时进行修改。3、本手册的解释权归公司质量管理部门。4、本手册的管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行。5、本手册适用范围为写字楼保洁自管物业，其它外委项目参照执行。1.0环境维护部岗位图2.0环境维护管理流程图3.0环境维护质量目标4.0环境维护岗位说明书5.0环境维护人员绩效考核办法………6.0环境维护工作标准……7.1环境卫生维护工作时间规定………7.2消杀虫控管理规程……7.3机具管理制度……7.4.1办公室清洁流程……7.4.2物业外围公共区域清洁流程……7.4.3公共楼道清洁流程……7.4.4公共洗手间清洁流程…………7.4.5大堂清洁流程…7.4.6会议室清洁流程……7.4.7设备层清洁流程…7.4.8环境维护中单体清洁流程………7.4.9石材保养操作流程…7.4.10特约保结服务操作流程…7.4.11生活垃圾收集与清运操作流程………7.4.12绿化养护管理及操作规范…7 .4.13游泳池清洁管理及操作规范………7.5事故处理清洁流程………8.0外委清洁服务质量监督管理办法………9.0环境维护质量记录清单………环境维护部主管环境维护外委项目分管主管环境维护部领班特约保洁服务领班环境维护员石材养护员绿化维护员环境维护部经理特约保洁服务员石材养护领班环境维护部岗位图 说明：实线为直接管理 虚线为监督管理石材养护项目部（经理）项目环境维护环境维护部（经理）环境维护部管理流程图监督、考核专业要求、培训要求及沟通反馈监督、考核制定保养计划、要求职责说明：1、环境维护部经理全面负责环境、绿化维护人员的团队管理、培训、考核、人员配备、资金预算、质量巡查；负责环境维护外委单位现场工作效果的专业指导、建议并监督，及时处理项目提出的相关问题并与项目沟通、反馈信息，对分管副总负责。2、项目经理负责组织对环境、绿化维护人员日常行为管理、工作状态监督、员工沟通、考核，以及保洁特约服务经营业务的拓展，对分管副总负责。3、石材养护领班负责各项目石材保养计划的执行，对石材保养机具、原材料、现场质量安全实施管理，对石材养护员的工作质量及绩效进行现场监督、考核，对部门经理负责，同时接受项目经理的监督与考核。4、项目环境维护主管负责本项目环境维护部的日常管理，对环境、绿化维护人员的工作质量及绩效进行检查、考核，对本部门物资物品进行管理，对成本进行控制，包括对项目特约保洁服务信息收集、勘查现场、成本预算、客户洽谈、意见回访等，对项目经理负责，同时接受部门经理的监督与考核。5、环境维护领班负责项目环境维护班的日常管理，对环境维护人员及特约保洁服务的工作质量及绩效进行检查、考核，对本部门物资物品进行管理，对现场主管和项目经理负责．同时接受部门经理的监督与考核。6、环境、绿化维护员、石材保养员实施本岗位工作职责，对主管和领班负责。以公司质量方针为管理原则，制定以下分解目标：1、履行物业服务合同约定的相关责任和义务，环境绿化维护综合满意率达9 0%以上；执行“国家物业管理示范小区（大厦）标准”的物业项目，环境绿化维护综合满意率达95%以上；2、公共区域环境绿化维护合格率达95%；3、环境、绿化维护员参培率达lOO%；4、生活垃圾的管理：密割式，日产日清；5、公共区域环境消杀覆盖率100%；6、档案归档完整率100%。1.0环境维护部经理1.1任职条件教育背景： ◆高中及以上学历。培训经历： ◆受过物业环境、绿化维护专业知识、管理知识等的培训。工作经验 ◆5年以上物业环境、绿化维护管理工作经验，至少1年担任经理以上职务的经历。工作技能： ◆熟悉行业标准和工作流程；全面掌握环境绿化维护专业知识；具有先进的管理理念和管理方法； ◆较强的分析能力，思路清晰，考虑问题细致，具备解决突发事件的能力； ◆优秀的沟通、协调、组织、谈判等能力； ◆具有较强的成本控制能力； ◆能使用办公软件及办公自动化设备。个性特征 ◆客观、严谨、负责、敬业、管理思路清晰； ◆具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及一定的领导技能，责任心强； ◆精力充沛，能承受较大的工作压力； ◆品格高尚，道德素养好。1.2职责 ◆确保质量管理体系在环境维护部的有效运行和持续改进，负责对部门《工作手册》的适应性进行评审和修改； ◆负责制定环境维护部门工作计划与预算方案； ◆对部门员工服务过程进行有效监督