物业管理服务有限公司质量的环境安全的体系管理手册.doc

质量环境安全 体系管理手册 /-01- （A版 第0次修订） 受控标识 受 控 编制 审核 批准 持 有 者 大连***物业管理服务有限公司 *** 管理手册 文件号：/-01- 标 题： 目 录 版号/修改次：A/0 页码/总页数1/2 章 节 号： 0.1 生 效 日 期： 目 录 章节号 内 容 0 封面 0.1 目录 0.2 公司简介 0.3 目的、适用范围 0.4 实施令 0.5 任命书 0.6 质量环境职业健康安全方针目标 0.7 手册的管理 0.8 引用标准、名词及术语定义 4.1 理解组织及其所处的环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定管理体系的范围 4.4 管理体系及其过程 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量、环境和职业健康安全方针 5.3 组织的角色、职责和权限 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 管理目标及其实现的策划 6.3 管理体系变更的策划 7.1 资 源 7.2 能 力 7.3 意 识 7.4 沟通及信息交流 7.5 形成文件的信息 8.1 运行策划和控制 8.2 产品和服务的要求 *** 管理手册 文件号：/-01- 标 题： 目 录 版号/修改次：A/0 页码/总页数2/2 章 节 号： 0.1 生 效 日 期： 目 录 章节号 内 容 8.3 产品和服务的设计和开发 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 8.5 生产和服务提供的控制 8.6 产品和服务的放行 8.7 不合格输出的控制 8.8 环境与职业健康的运行控制 8.9 应急准备和响应 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内 部 审 核 9.3 管 理 评 审 10 持 续 改 进 附录1 程序文件目录 附录2 管理职责分配表 附录3 组织机构图 附录4 物业管理运作流程 *** 管理手册 文件号：/-01- 标 题： 公司简介 版号/修改次：A/0 页码/总页数1/1 章 节 号： 0.2 生 效 日 期： *** 管理手册 文件号：/-01- 标 题： 目的、适用范围 版号/修改次：A/0 页码/总页数1/1 章 节 号： 0.3 生 效 日 期： 0.3 目的、适用范围 0.3.1 目的 本手册依据GB/T 19001：2015 idt ISO 9001：2015《质量管理体系 要求》、GB/T 24001：2015 idt ISO 14001：2015《环境管理体系 要求及使用指南》和GB/T 28001-2011 idt OHSAS 18001:2007《职业健康安全管理体系 要求》建立、实施并有效保持本公司的质量/环境/职业健康安全管理体系，用以证实本企业有能力稳定的提供满足顾客和适用的法规要求的产品，并通过持续改进和预防不合格的过程，自我完善，追求卓越，从而达到顾客满意；使公司环境、职业健康安全管理制度的完善、有效，从而为全球的环境保护和职业健康安全做出更大贡献。 0.3.2 适用范围 本手册适用于***物业管理服务(叁级)相关活动的环境、职业健康安全管理及有关服务活动的场所； 本手册也适用于第二方或第三方审核本公司质量管理、环境管理和职业健康安全管理能力的依据之一； 本手册的解释权归公司总经理。 0.3.3不适用说明： 公司提供的物业管理，均依据有关的国家和地方以及行业法定要求，且本行业“设计和开发”要素可在ISO19001-2015标准8.3条款“产品和服务的设计和开发”以《物业管理方案》体现，所以管理手册不适用ISO19001-2015标准8.3条款“产品和服务的设计和开发”。该条款不影响公司提供持续满足业主要求的服务以及适用法定要求，也不降低所承担的相应责任。 *** 管理手册 文件号：/-01- 标 题： 实施令 版号/修改次：A/0 页码/总页数1/1 章 节 号： 0.4 生 效 日 期： ***质量/环境/职业健康安全手册（以下简称：管理手册）, 编号:/-01-, 经本公司审定后予以批准颁布，自年03月01日起实施。 建立和完善管理体系是本公司的一项战略决策。通过质量/环境/职业健康安全管理体系的有效运行，促进和证实本公司能提供满足顾客和适用法律法规要求的产品，持续改进，满足顾客要求。依照管理方针和目标控制活动、产品和服务对质量/环境/职业健康安全的影响，