生产制造企业质量的环境管理手册.doc

 有限公司 质量、环境管理手册编委会 编委会主任： 编委会副主任： 编 委：部门主管和内审员等 编 制 策 划： 编制人：办公室经理 审 核： 目 录 发 布 令 1 手册的管理 2 企业简介 3 管理方针发布令 4 管 理 目 标 5 管理者代表任命书 6 更改页 7 1.范围 8 2.引用标准 8 3.术语和定义 8 4.组织环境 8 4.1理解组织及其环境 8 4.2理解相关方的需求和期望 8 4.3确定质量管理体系的范围 8 4.4管理体系及其过程 9 5. 领导作用 9 5.1领导作用和承诺 9 5.1.1总则 9 5.1.2以顾客为关注焦点 9 5.2方针 10 5.3组织的岗位、职责和权限 10 6. 策划 10 6.1应对风险和机遇 10 6.2环境因素 11 6.3合规义务 11 6.4目标及实现的策划 11 7. 支持 12 7.1资源 12 7.2人员、知识、能力和意识 12 7.3 基础设施和工程环境 12 7.4监视和测量资源 13 7.5信息交流 13 7.6形成文件的信息 14 8 运行 15 8.1运行的策划和控制 15 8.2 产品和服务的要求 15 8.3 产品的设计和开发 16 8.4外部提供过程、产品和服务的控制 18 8.5生产和服务提供 18 8.5.1生产和服务提供的控制 18 8.5.2标识和可追溯性 19 8.5.3客户或外部供方的财产 19 8.5.4产品防护 19 8.5.5产品交付后的活动 19 8.5.6更改控制 20 8.6产品和服务的放行 20 8.7环境运行控制 20 8.8应急准备和响应 20 8.7不合格输出的控制 21 9 绩效评价 21 9.1监视、测量、分析和评价 21 9.1.1总则 21 9.1.2 顾客满意 21 9.1.3分析与评价 22 9.1.4合规性评价 22 9.2内部审核 22 9.3管理评审 23 10持续改进 23 10.1总则 23 10.2不合格和纠正措施 23 10.3持续改进 24 附录A组织机构图 25 附录B 职能分配表 26 附录C程序文件清单 27 附录D公司应对风险和机遇的措施清单 28 附录E公司管理体系过程清单 29  发 布 令 为确保公司产品和运作满足顾客需求、公众期望和员工要求，实现良好的质量、环境（以下简称“QE”）效益，提高公司核心竞争力，公司依据《质量管理体系要求》（ISO9001：x）、《环境管理体系要求》（ISO14001:x）标准的要求，建立了质量、环境 “二合一”管理体系，并编制了质量、环境管理手册，根据公司发展的需要，公司对组织机构进行了调整，现对原管理手册进行了修改，现予以批准发布实施。 本手册是公司质量、环境管理体系（以下简称“QEMS”）的纲领性文件，是开展各项QE活动的行为准则，全体员工必须遵照执行。 本手册自x年02月20日起正式实施生效,发布的版本为B/0版。 总经理(签名)： x年02月20日  手册的管理 管理手册规定的内容是本公司质量/环境管理工作的法规和准则，全体工作人员均应遵守，以确保质量/环境管理体系持续、有效地运行。 管理手册的编制由质检部组织进行，管理者代表审核，总经理批准后颁布。 管理手册的发放由质检部负责，对内发放范围为：公司最高管理层及各职能部门。对内发放的手册为受控版本，对外发给第三方认证机构的手册亦为受控版本，并加盖“受控”印章。对外发给顾客和其它部门的为非受控版本，非受控版本只作标识。 受控版本管理手册的持有者应妥善保管，不得遗失、外借、擅自更改、复制。当离开公司时应办理交还手续。 管理手册若需要更改时，采用换页的形式进行。所有更改由质检部统一实施和记录。 当管理手册经过重大或多次更改，或者本公司管理体系发生重大调整时，由管理者代表提出换版申请，经总经理批准后实施。 本手册解释权属 有限公司办公室。 本手册版权属 有限公司。 企业简介 管理方针发布令 公司的质量方针： 追求卓越、服务至上、顾客满意、持续改进 环境管理方针： 以人为本、遵纪守法、 重视绩效、污染防治、持续发展 本管理方针发布后公司将通过标牌、标语、宣传栏、会议等多种形式向全体员工和社会传达，使每个员工都能充分理解和自觉执行，并可为众多相关方提供。 本公司的各级人员必须认真理解质量及管理方针的内涵，并以实际行动认真贯彻执行。  管 理 目 标 质量、环境管理二体系总的目标： 1、产品出厂合格率100%； 2、顾客反馈处置率100%； 3、顾客满意率≥98%。 4、废水、废气、噪音达标排放； 5、环