私家山地庄园小区物业服务管理的方案.doc

私家山地庄园 物业服务管理方案 目 录 项目基本情况及分析……………………………………………………… 前期物业管理介入、管理时限及营销配合服务计划……………………… 营销配合服务 管理目标 服务质量及控制方法 前期物业管理时限 物业管理机构及配置计划………………………………………………… 一、机构设置 二、业务流程 三、人员配备 四、任职条件 五、岗位职责 六、培训计划和目标 第四章 综合管理方案……………………………………………………………… 一、房屋保养维护及道路养护管理 二、共用设备设施保养维护 三、环境卫生及绿化养护管理服务 四、安全保卫及承诺 五、管理标准 六、工作程序管理 七、社区文化及精神文明建设 八、特约服务 第五章 创新管理方法……………………………………………………………… 第六章 财务收支平衡测算及管理费价格…………………………………………  第一章 项目基本情况及分析 （一）项目概况 私家山地庄园项目位于市区，由投资有限公司在版块精心打造的私家山地庄园，分三期开发，占地面积亩，总建筑面积约万平方米。 ）现一期交付使用，总建筑面积万平方米。 小区采用双回路供电，配2台00KVA的变压器，小区弱电系统如可视对讲系统、门禁系统、广播系统和监控系统等配套设备设施齐全。 二、业务流程 １）人员配备流程： 提出→批准→招聘或调动→培训→考核→上岗 ２）物资配备流程： 提出→批准→采购或调拨→验收→入库→使用 3）投诉管理流程： 客户投诉→致歉→记录→处理→检查→回访→记录 ３）资料管理流程：收集→整理→分类→归档→利用 三、人员配备（正常期，全部交付后需配备50人） 序号 部门 岗位 人数 备注 1 服务中心 9人 出纳 1 财务 2 客服主管 1 客服管理 客服员 4 兼客服接待、行政人事、招聘、档案管理、仓库管理 3 厨师 1 后勤 5 维修部 5人 维修主管 1 工程管理 6 维修员 4 负责设备运行和维护 7 安防部 24人 安防主管 1 负责小区全面安全管理 8 安防班长 3 负责小区安全工作 9 安防员（监控室6人，门岗6人，巡逻岗6人，替休2人） 20 三班倒，日常安全工作 10 环境保洁部 12人 绿环保洁主管 1 负责小区保洁和绿化工作 保洁员 9 负责小区保洁工作 11 绿化员 2 负责小区绿化工作 合计：50人 （一期需配备 32人） 序号 部门 岗位 人数 备注 1 服务中心 5人 出纳 1 财务 2 客服主管 1 客服管理 客服员 2 兼客服接待、行政人事、招聘、档案管理、仓库管理 5 维修部 3人 维修主管 1 工程管理 6 维修员 2 负责设备运行和维护 7 安防部 16人 安防主管 1 负责小区全面安全管理 8 安防班长 3 负责小区安全工作 9 安防员（监控室3人，门岗6人，巡逻岗3人） 12 三班倒，日常安全工作 10 环境保洁部 4人 环境保洁领班 1 负责小区保洁和绿化工作 保洁员 3 负责小区保洁工作 11 绿化员 0 负责小区绿化工作 合计：28人 四、任职条件： 具有相关文化程度行业工作经验为佳，年龄适中，具有较强服务意识，身体健康。 五、岗位职责 一）、服务中心经理岗位职责 1、依照国家和地方有关法律、法规，在项目开发商/业主委员会和公司的双重领导和监管下，全面负责项目的物业管理服务工作； 2、根据实际情况，组织制订和审项目的物业管理服务方案及实施措施；贯彻执行“安全第一、预防为主”的安全工作方针，审定服务中心的安全责任制； 3、贯彻公司的质量方针和质量目标，贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令，接受公司各职能部门的指导、检查、监督和考核； 4、负责组织审定服务中心的年度工作计划、设备维修保养计划及年度财务预算，控制日常管理费开支，在提高服务水准的基础上挖掘潜力，开源节流，增收节支； 5、组织审定服务中心的机构设置、人员定编及服务中心各岗位工作人员职责，检查督促岗位人员履行职责，并根据公司及服务中心制度落实奖惩； 6、负责员工思想教育和业务培训工作，不断提高员工的思想素质和业务水平； 7、定期组织召开服务中心办公会和工作例会，布置工作任务，检查工作落实情况，协调解决有关事务； 8、负责内外联络、协调工作； 9、负责服务中心日常管理经费的审核报批； 10、完成公司领导交办的其他工作任务。 二）、客服员岗位职责 1、自觉遵守国家法律法令和公司各项规章制度，协助经理开展日常服务工作、内部服务质量管理及具体组织思想教育和各项培训工作； 2、接待和受理来电来访，妥善处理项目业主、客户投诉，虚心接受批评和建议，持续改进物业管理服务工作；