第八章 信息系统的发展与对未来的影响.ppt

第一节 信息系统的发展 随着环境的变迁和科学技术的发展，信息系统的内容、工具与作用都发生了很大的变化。 广泛地引用了信息技术 深入的融入了现代管理思想、数学方法和系统方法 信息系统的内容和作用在深度和广度上都有了很大的拓展 对管理、组织产生了深刻的影响 第一节 信息系统的发展 通过若干新系统的介绍，说明信息系统的发展 本节内容： 一、无线移动通信 二、Extranet与企业联盟 三、数据仓库与商务智能 四、客户关系管理系统 五、社会信用管理系统 六、电子政务系统 一、无线移动通信 例如以手机渠道进入网上银行的交易和服务 证券交易所的证券委托买卖等 .目前一些银行已建立了“手机银行” 向客户提供账户查询、转账、代收付、 外汇买卖和证券交易等功能 .无线移动通信的用武之地还有: 诱导和疏通等交通控制 社会治安的预防和处置 灾难的抢救抢修等 进入无线信息时代 极大部分交流信息将通过无线网络发送和获取 大部分社会活动和家庭生活将在无线网络上运行 .建立在无线移动通信基础上的各种信息系统 将会越来越多地出现在我们周围 .使我们“anytime, anywhere”地 传送和获得所需信息、开展各种活动 给我们的工作和生活带来极大的便利和自由 二、Extranet与企业联盟 Extranet 是企业之间的互连网，即企业外部网 .供应链上若干合作企业 租用公共信息网络设施和服务 根据某种约定建立互连计算机通信网络 相互传输供需、组配等合作交流信息 .Extranet 是企业信息基础设施的组成之一 是Intranet向外的延伸 开放程度界于Intranet和Internet之间 二、Extranet与企业联盟 Extranet 示意图： 三、数据仓库与商务智能 数据库系统中数据的积累 –引出了海量数据的管理和利用问题 –在此背景下产生了数据仓库的构想 .数据仓库1980年代中期产生, 1990年代发展起来 –是面向主题的多维结构集成管理数据的技术 –由数据、数据收集、数据管理、数据查取、在线分析处理（OLAP）等部分构成 三、数据仓库与商务智能 数据仓库示意图 三、数据仓库与商务智能 与数据仓库密切相关的是商务智能或商业智能Business Intelligent，BI .商务智能技术将商业活动数据转化为有用信息，进而提炼知识，支持商业活动分析决策 .商务智能依靠数据挖掘、在线分析等技术 .数据挖掘技术： 根据数据的相似性找出数据相关性 .在线分析技术： 对历史数据动态分类和统计而产生信息或知识 三、数据仓库与商务智能 商务智能的主要作用有三个方面： .规律探索：在以往事实数据中获取知识 –找出不同客户群对产品喜好的变化规律 –找出交易风险的形成规律 .机会发现：对数据做扫描式分析和预测 –发现目前不起眼但将看好的某类产品或服务 –某地对某产品有大量需求 .问题识别：使企业及时采取对策避免损失 –识别客户或交易风险、成本上升的征兆 四、客户关系管理系统 客户关系管理：管理新思想 Customer Relationship Management, CRM 以产品为中心转向以客户为中心过程中产生 .CRM 使企业的经营理念从提供什么产品和服务变为怎样使客户满意 .一般每五年就失去一半客户 建立新客户的难度是保持老客户的5-10 倍 由此可知：市场竞争如何激烈，客户如何重要 四、客户关系管理系统 客户关系管理的一般理解： 通过客户关系信息资源的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立相互信任和稳固的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动 .在CRM 基础上，应用先进的信息技术 构成了客户关系管理系统 .目前软件市场已有多种规模和各有特色的CRM 系统可供选择 四、客户关系管理系统 （1）客户特征分析： 客户基本属性、价值、信用分析 （2）客户群属分析： 客户群单因素、多因素细分 （3）客户相关分析： 客户特征与产品品种、服务类别和方式、 成本和利润等多因素的综合分析 （4）客户动态分析： 客户满意度和意见、流失征兆分析 客户风险预测等状态和趋势分析 五、社会信用管理系统 信用原指能够履行约定事情而取得的信任，现在还包括基于自律的诚信 .社会信用由社会所有组织和个人的信用构成是社会有序健康发展的基础 .社会信用管理系统是社会信用体系的重要组成 美国等发达国家已比较成熟 我国目前还刚开始起步 五、社会信用管理系统 社会信用管理系统建立在信用档案基础之上:包括政府监督管理功能;以市场化征信模式运作 .信用管理对象是政府、企业、个人 .根据信用管理对象和目的的区别,有不同侧重点的社会信用管理系统 .社会信用管理系统为社会共享 五、社会信用管理系统 社会信用管理系统示意图： 六、电子政务系统 电子政务系