客户经理团队管理杨轩.ppt

课堂公约 龙马路沟通100服务厅客户经理简介 团队管理标杆体系的应用 团队管理标杆 模块一：绩效管理 指导高级客户经理如何对绩效进行组织、执行、考评，以保障绩效指标的达成。 高级客户经理通过履行绩效管理职能，引导团队成员去达到团队的标准，实现团队的目标，改进与提高整个团队的绩效水平。 模块一：绩效管理——绩效计划评估表 团队管理标杆 模块二：流程管理 指导高级客户经理如何在客户经理工作过程中进行有效的监督和控制，并不断优化流程利于工作开展。 晨会演练 现有客户经理团队晨会的主要内容如下： 掌握客户经理工作进展，落实工作量管理； 了解客户经理思想动态，激励工作士气； 信息与工作经验交流，提高业务气氛； 提高客户经理自身修养与业务知识技能； 公司重要政策的宣导。 主持人：高级客户经理和客户经理轮流主持 时 间：周一至周五（7：50开始） 15分钟左右 团队管理标杆 模块三：能力培养 指导客户经理如何对下属进行有效的培养，以推动团队整体能力素质的提升。 对客户经理进行培训、训练、辅导的工作方法和技巧。 模块三：能力培养 模块三：能力培养——行为记录表 高级客户经理日常记录客户经理的行为表现作为能力评估的依据，从沟通表达能力，分析问题的能力，团队合作，工作的计划性，自信心，组织协调性，情绪管理等内容进行行为记录。 模块三：能力培养——行为评估表 根据每月《行为记录表》的内容，高级客户经理按季度对客户经理行为评估并打分，并总结班会中进行说明。 模块三：能力培养——能力发展规划表 以《行为记录表》和《行为评估表》为参照，高级客户经理与客户经理面谈，确定客户经理目前的能力和目标能力后，制定接下来下半年的能力提升发展规划。并由高级客户经理进行跟进和帮助。 模块四：成员管理的内容 基本原则 个性化原则：清楚每个员工真正面临的困境是什么，真正需要的是什么，进行整理、归类，然后制定相应的关怀措施。 及时性原则：当员工面临困难或出现情绪波动时，应及时进行关怀，提升关怀的时间效力。 公平性原则：公平性是实施关怀中一个很重要的原则，对每个员工的关怀应一视同仁，强调公平公正。 团队管理标杆体系 模块五：有效激励 高级客户经理在权限范围内有效地运用各种手段去激励员工，调动员工的工作热情，保持团队的积极性和进取心。 团队管理标杆体系 模块六：资源协调 高级客户经理有效地协调利用内外部资源，在推动和保障各项工作的完成的同时，又避免产生下属的依赖性。 模块六：资源协调的内容 模块六：资源协调——工作模板 客户经理关键素质模型 客户经理关键素质模型 沟通表达 传达信息要明确的5w2h——案例 8月14日上午,市场部陈经理接到公司王副总电话,让他安排部门的市场分析员在明天上午上班前将上个月市场销售情况和市场应对措施以纸质的形式影印两份递交给总裁办公室，要做明年的工作计划。 陈经理接到电话后,找来部门秘书小徐,“小徐,你马上收集一下近期公司品牌市场推广情况,尽快形成报告送到王副总办公室。” 第二天,陈经理向小徐拿资料,小徐很诧异地说:”你有说今天早上要这个材料吗?” 传达信息要明确的5w2h Who(执行者)： What(做什么)： How(怎么做)： When(时间)： Where(地点)： How many(工作量)： Why(为什么)： 先说结论，再说过程，如：“我恨你…..，原因有三：1……2 …… 3 ……” 抓关键点，最重要的问题放在前面先讲，其它的东西放在后面 高级客户经理关键素质模型 高级客户经理关键素质模型 项目控制 劳动竞赛 龙马路摸底开展情况 集团客户摸底街道划分原则 龙马路片区主要是结合个人负责区域与街道划分相结合的原则：以点连线，线面结合，保证所有街道都能走访到，没有任何遗漏。 摸底过程中宣传各项营销活动 摸底过程中宣传各项增值业务 集团产品宣传 集团客户摸底表的填写及归档 严格按照公司摸底表的要求进行填写，同时根据摸底表填写的信息进行二次拜访及业务的宣传和发展。 对每天的摸底表进行归档整理，将每天走访的摸底表按照编号整理，分为10户以上集团客户和10户以下集团客户两类，同时进行装订，方便以后的查找。 集团客户签约 关键素质模型 【能力定义】 【能力要求】 【评价维度】 【行为描述】 案例教学 服务示范交流群 飞信群：5064414 名字，地州 例如：杨轩，玉溪 自在交流，随时随地！ 敬请您的赐教！ 组织开展团队建