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电子商务下需求链管理与发展 2009-2-4 　 全球品牌网 　 ?唐光海摘要：分析电子商务下的需求链及需求链管理(DCM) 的定义、实质、驱动机制、特点, 在此基础上,结合需求链管理研究的框架, 分析总结电子商务时代需求链管理在平台、需求、资源、信息、知识和合作关系各层次上可能研究和应用探索的方向。 　　关键词：需求链管理; 价值链; 合作关系; 研究方向 中图分类号：F224.13 文献标识码：A ? （以下是正文） 电子商务下需求链管理与发展 摘要：分析电子商务下的需求链及需求链管理(DCM) 的定义、实质、驱动机制、特点, 在此基础上,结合需求链管理研究的框架, 分析总结电子商务时代需求链管理在平台、需求、资源、信息、知识和合作关系各层次上可能研究和应用探索的方向。 　　关键词：需求链管理; 价值链; 合作关系; 研究方向 中图分类号：F224.13 文献标识码：A ? ? 　　一、引言 　　 在激烈竞争的电子商务和网络经济环境下，由于消费需求的影响，传统的上游制造商、下游制造商、分销商、零售商的供应链（SCM）在灵活性应对、反应速度、生产效率等方面显现出较大不足，如库存过大、。新的以消费需求为核心的供应链方式（需求链管理( Demand Chain Management , 简称DCM) ,）正在或即将发挥重大作用。需求链管理实质是电子商务环境中消费者与服务商、产品供应商的协作关系。这种协作关系在对需求链管理不同的研究角度(需求、信息、资源、知识、合作关系) 分析和应用研究将会针对企业非实物流管理(资金流、信息流)、实物流管理（产品）、超越个体（消费者）以及企业组织的高度(价值联盟)方面得到广泛的发展。 　　二、需求链及需求链管理的实质 　　需求链管理的重点是在以消费者需求为核心与企业在需求基础上如何整合利用其各级供应商的业务流程、技术和能力以加强其竞争优势。电子商务下企业竞争力的核心来自于满足需求条件下整合的价值链: 价值链是从“需求收集-原料开采-各级制造商-批发商-零售商-最终用户”的链式价值附加传递过程, 并且它进而结合需求连接原料和产品的再利用过程而实现完整的循环。需求链管理就是试图连接这一价值链中的所有消费者、组织, 协同作业(指在需求的基础上计划- 产品开发设计- 采购- 制造加工-合成装配- 运输- 仓储- 分销- 客户支持等一系列价值活动的协作) 形成一个“虚拟企业组织” (Virtual Business) 的网络服务模式。在需求链模式中, 产品生产是由客户拉动的, 而不是未形成需求链之前时制造厂商的推式业务模式。需求链管理的在电子商务下的价值链实质是网络竞争环境中消费者与服务商、产品供应商的协作关系，在该协作关系上，需求为核心。 　　三、需求链管理发展的驱动机制 　　需求链管理的出现与发展, 其关键的驱动机制是重视客户满意度的服务理念, 而不再是基于成本降低的推式生产模式。以客户满意度为导向的组织愿景(Corporate Vision) 成为统领该组织下企业各项活动的精神实质和评判原则。重视客户满意度的服务理念, 就要求企业在最大程度满足消费需求的情况下能有效的控制和整合价值链上游供应商和下游客户的物质、信息和资金的通路, 建立协同的需求链降低成本，为客户创造价值。 四、需求链管理的特点 （一）需求进入供应链 传统的供应链起始于产品的制造，随着零售商出售制造商开发、批发商供应的产品，供应链终止于对消费者的销售。在这条链中，供应链专业人员的重点放在经过作业和物流渠道的产品的流动。技术、信息交换、存货周期时间、到达市场的速度、成本效率、运输和配送均在他们的主要考虑之列。  具有讽刺意味的是，传统供应链上，决定产品通过供应链移动的，是那些远离消费市场的制造商。更普遍的，这些产品的生产并非源于市场的特别需求或消费者的偏好，而是来自制造商实力背景、资源和营销能力。有时，这一流程在发展中形成了零售商与制造商之间更多的协作关系，从而引起基于零售考虑的产品改动（如改动包装以便于在货架上堆放）、合作预测以及各种存货补充模式。即使渠道成员之间有更密切的协作，传统的供应链仍然是一个线性的、从左至右的序列，消费者被动地位于接受的末端。  一般来说，向消费者传递新产品时，传统的供应链是有一定效率与效益的。制造商每年开发、设计、生产出成千上万的新产品，然后进入市场由消费者使用。合理的分销流程、适当的物流战略及先进的信息技术使其中多数产品相当有效地流经供应链。  但传统供应链管理的失败，主要是无力向最终用户传递他们确实需要的且会实际购买的产品。专心于市场研究的人员，正开始把过去对这一流程的从左至右的普遍观念转变为非线性的、跨越界限的思想和合作关系。 （二）权力转移 对供应链统治的改变贯穿于经济发展过程