服务人员的绩效管理.doc

服务人员的绩效管理 绩效定义 绩效管理定义 绩效管理的目的 影响绩效的主要因素绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。影响绩效的主要因素有员工技能、外部环境、内部条件以及激励效应员工技能是指员工具备的核心能力，是内在的因素，经过培训和开发是可以提高的；外部环境是指组织和个人面临的不为组织所左右的因素，是客观因素，我们是完全不能控制的；内部条件是指组织和个人开展工作所需的各种资源，也是客观因素，在一定程度上我们能改变内部条件的制约；激励效应是指组织和个人为达成目标而工作的主动性、积极性，激励效应是主观因素。