如何在市场经济环境下提高物业企业的经济效益与服务水平.doc

如何在市场经济环境下提高物业企业的经济效益和服务水平。 一、服务在物业管理企业管理中的重要性 物业管理企业主要是通过提供一系列多方位、多层次、专业化的服务来实现其管理的。所以，服务是贯穿在整个物业管理工作中的，服务好坏是物业管理企业的关键所在。服务在物业管理中的重要性主要体现在以下几个方面： 1 ． 服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度。小区业主对物业管理企业的满意程度是物业管理企业考核自身服务水平的一项重要标准。虽然，有些工作并非 是物业管理企业能够解决的，例如硬件设施不全、规划有缺陷等问题等。但是，只要物业管理企业在业主面前表现出一个良好的工作态度，使业主明白物业管理单位 所承担的责、权、利，让业主清楚地认识到物业管理企业永远是维护业主利益的，积极为业主提供解决问题的方式和方法，这样的服务必然会得到广大业主的认可。 2 ．服务的好坏影响物业管理企业的声誉。物业管理企业要想在日趋激烈的市场竞争中取得一席之地，只有走“树立企业形象、创造企业品牌”之路。良好的企业形象、知名的企业品牌，是企业一项宝贵的无形资产，开展优质的服务是重要的途径。 3 ． 服务的好坏影响企业的经济效益。物业管理行业是市场经济的产物，物业管理企业实行的是“自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展”的运行机制，物业管理主要的收入来源是向广大住户所收取的物业管理费用。现今，小区的物业管理收费的价格还是由政府控制，并没有经过物业单位与业主的协商，这就在业主内心中 积攒了对物业收费定价机制的不满，收费难也成了物业所要面对的一个主要困难。同时，一些高收入水平的业主住在小区内需要一些超值服务项目，这就给物业的服 务工作提出更高的要求，服务工作的好坏直接影响了物业管理企业的经济效益的多少。物业管理企业要在保质保量地完成基本的服务内容的同时，还要积极贯彻“想 住户之所想、急住户之所急”的服务精神，全方位、多层次地开展各类满足住户日常生活的服务项目，拉近物业管理企业与广大业主的关系，便于收费活动的开展。 二、物业管理企业怎样做好服务工作 （一）从企业内部着手，加强员工服务意识的培养 要把服务工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企业领导者思想和意识的转变，加强员工思想道德素质教育，增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。 1 ． 从领导开始抓起。多数物业管理企业的领导者年龄较大，文化层次不高，经历了较长时间的计划经济体制下的企业经营运作模式，缺乏市场经营观念，尤其缺乏对物 业管理企业是服务企业的清醒认识。为此，物业管理的领导者应加快自身思想意识的转变，突出企业在服务方面的培养方向，加大服务水平的培训力度，提高服务市 场建设的投资决策，不断进行企业间加强服务水平理论和方案的探讨，同时加紧对外部优秀企业的考察和学习，不断地引进他人成功的管理经验，逐步推动企业的服 务管理水平向更高、更好的方向发展。 2 ． 加快企业人才的培养步伐。任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务，人才是物业管理企业能够提供优质 服务的关键。所以，加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此，一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，另一方面应通过培训、 定期考核、评比等手段，提高物业管理企业自身员工的素质。 3 ． 改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运行机制，使企业适应市场发展的需要，不断提 高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞 争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的选聘，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术 在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上 一个台阶。 （二）物业管理企业要规范自身的服务行为 1 ． 物业管理企业的服务内容很多，涉及的工种也很多，员工自身行为的规范与否，成为业主衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准。员工服装统一、举止文 明、态度和蔼、语言亲切，成为了物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务技术水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今 物业管理发展的需要，以至满足现今广大购房客户对于物业管理工作的需要。 2 ． 在日常服务管理工作中引入质量体系，加强内部队伍服务管理水平。物业管理自身的工作项目较多，在日常管理工作中，强化岗位职责，突出工作程序，加强内部考 核工作，成为了物业管理企业不断完善、不断发展的关键环节。