医学人文与医院管理十堰市医学人文学会课件.ppt

品管圈的效益 对参与的员工： 有机会接受训练，学习新的品管知识，使自己不断充实及成长； 意见被重视，可实现自己的理想，获得自信心； 大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅； 与大家一起协作合力，增强人际关系，提升与同事相处的愉悦度； 获得他人的赞赏，增加成就感； 优秀品管圈可获得奖金、奖状、奖品等奖励。 追踪检查法 追踪检查法（Tracer Methodology）是近年来国际医院评价中出现的一种体现以病人为中心的评价方法，2004年由美国联合评审委员会（JCAHO）引入的一种新的评审方式，2006年正式成为国际联合委员会（JCI）的评审方法。 追踪检查法让调查者从患者角度“看”医疗服务，并进行分析，提出医疗过程存在问题及改进方法。 该评价方法的核心是“以患者为中心”，强调患者安全及医疗服务质量的持续改进。 台北医学大学附设医院运用追踪检查法实例 追踪检查法的意义 首先对患者来说可以改进患者诊疗的安全和质量，改善患者服务流程； 对医院员工而言可以激励团队精神，产生系统管理的思想，较好地理解工作岗位和自身角色； 对医院整体管理而言可使患者减少危险，增加患者的安全，促进医疗服务质量的系统提高，真正起到全面落实以患者为中心的服务与管理。 谢谢！ * * * * * 重视情感解归属之忧 情感需求是人的需求结构中很重要的部分。在知识密集型组织中，员工的情感需求比其他类型的组织中员工的情感需求更为强烈。 通过构建“尊重人、团结人”的良好氛围，达到医务人员情感上的集合和归属感的增强。 首届职工模特大赛 首届职工运动会 太和医院新春晚会 职工书画创作 凝炼文化解持续之忧 医院文化的核心是价值观，包括医院的宗旨、使命、信念、精神、道德和作风。价值观为医院和医护人员提供目标和方向，是本医院与其他医院的区别。 医院发展是否成功除取决于硬件（人才、设备、规模）外，还取决于医院倡导和医护人员自觉信奉的价值观念。 凝练优良的医院文化，通过文化的强大作用，不断将来自于不同地域、文化背景、专业特色的人整合成一个整体，从而推动医院的持续发展。 不可监控 难以监控 可监控 宗教信仰 文化 制度 教育、培训、执行、监督、强化（不断循环）－－自觉行为 文化是如何形成的 医廉文化墙 对患者的人文管理 从职业内涵看，医者行医包括技术性医疗服务和人文性医疗服务两部分。 医者的技术性医疗服务既是医者行医的基础，又是医者进行人文性医疗服务的前提。 医者行医以患者为中心最重要的直观情感体现是医者的人文性医疗服务。 在“医乃仁术”的表达中，“术”为手段，“仁”为“术”之目的。 核心流程的人文管理 人文管理应用于医院服务流程，更体现了以病人为中心的办院宗旨，可以用优化的业务服务流程实现医院和社会价值的增加。 医院服务的四大核心流程： 门诊就医流程 检查检验流程 入、出院流程 手术治疗流程 门诊就诊流程优化 儿科门诊输液流程再造 门诊药房流程再造 门急诊流程再造 病人到相应病区护理站 交住院证 、门诊病历 办理住院手续 进行入院宣教 住院病人持住院证 到住院结算中心办理入院 预交住院费 医生告知预出院 进行出院宣教 病人入院出院 流程图 住院治疗 办理入院 结算出院 病区安排 出院当日病人带齐5种资料 到住院结算中心办理结算 领取结算发票，离开医院 医保、农合病人特别提示 出院5种资料包括： ①出院小结； ②病情证明； ③费用清单；④预交金收据； ⑤医保、农合病人身份 医保、农合病人特别提示 入院、出院流程优化 检查检验流程优化 全程条形码管理，实现“无纸化检验” 缩短出报告时间、网上及时查询结果 患者自助打印化验报告 自动打印化验单 检验登记 超声检查流程再造 放射检查流程再造 检查检验流程优化 手术治疗流程优化 开台准点率60％ 举措： 对于首台手术实行指纹考勤登记制度 根据前日手术安排，确认当日手术及术者 改善前 改善后 手术室时间价值分析 15台开台手术，9点准时开台的无，9:30仍未开台的有2台手术 中心手术室指纹考勤系统 服务环境的人文管理 人文管理注重生态，注重人性，为患者创造优美的内外环境，在合理安排功能配置的前提下，营造宜人的医疗康复氛围。体现绿色生态与可持续发展的基本理念。 医院布局合理、标识清楚，积极招募志愿者为患者提供指引和陪送服务。 无障碍医院的建设。 儿童医院 天使乐园 医疗服务中的人文管理 1、改变服务理念与方式推行主动服务。 主动服务就是在服务过程中从“要我做”转变为“我要做”，只有通过主动服务才能满足患者各种需求，并在实践中不断充实规范服务的内容和内涵，使之更加完善。