ERP原理及应用-第13章.ppt

13章 企业信息集成与业务流程重组 ●学习目标 通过本章的学习，理解企业业务流程重组的含义和对企业的意义，了解业务流程重组的实现的方法和工作流程；了解ERP内部的信息集成关系以及ERP与其他信息应用系统之间的集成关系。 ●13.1 企业业务流程重组 ●13.2 企业信息集成 13.1 企业业务流程重组 13.1.1 为什么要业务流程重组 13.1.2 业务流程重组的方法 13.1.3 BPR和ERP的关系 13.1.1 为什么要业务流程重组 业务流程重组（BPR Business Process Reengineering） 最早是由美国的哈默和钱皮提出，在九十年代达到了全盛的一种管理思想。它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的科层制组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的根本性改善。 13.1 企业业务流程重组 企业业务流程重组的着力点一般集中在四个方面: 第一，建立面向客户的流程，强化和提升与客户满意度有关的业务流程，剔除对客户无价值的流程，以更低的成本、更快的速度提交客户满意的产品和服务； 第二，通过规范的业务流程降低企业的经营风险； 第三，通过流程重组优化企业资源配置，降低成本； 第四，缩短工作完成时间，提高企业整体运作效率，提高市场响应速度。 13.1.2 业务流程重组的方法 1.业务流程重组的原则 1)从职能管理到面向业务流程管理的转变。业务流程重组强调管理要面向产出（或服务）和顾客，将决策点定位于业务流程执行的地方，在业务流程中建立控制程序。 2)注重整体流程最优的系统思想。它强调整体全局最优而不是单个环节或作业任务的最优。 3)组织为流程而定，而不是流程为组织而定。根据业务流程管理与协调的要求设立部门，通过在流程中建立控制程序来尽量压缩管理层次，建立扁平式管理组织，提高管理效率。 13.1 企业业务流程重组 4)充分发挥每个人在整个业务流程中的作用。重组后的企业业务处理流程化要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神。 5)客户与供应商是企业整体流程的一部分。应对客户、企业自身与供应商组成的整个供应链中的全部业务流程进行重新设计。 6)信息资源的一次性获取与共享使用。通过业务流程重组确定每个流程控制点应该采集的信息，并通过信息系统的集成应用，实现信息在整个流程中的共享使用。 13.1 企业业务流程重组 2．业务流程重组的方法 BPR的创新是强调流程是由一系列的活动组成的，而活动有增值活动与非增值活动之分。对于“增值”的判断，BPR的提出者哈默博士也曾经提出过一个实用的原则，他说，客户愿意付费的就是增值的。 增值作业 非增值的必要作业 非增值作业 13.1 企业业务流程重组 企业业务流程重组的最终目的是以某种方式为客户“增加价值”。业务流程重组或优化的重点和首要的工作就是要消除非增值活动。BPR常采用E（清除）、S（简化）、I（整合）和A（自动化）四种方法来消除业务过程中的非增值作业。 13.1 企业业务流程重组 1）E（清除）。识别和清除非增值活动。通常包括业务过程中的过量的产出、过量的库存、活动间的等待、不必要的运输、反复的加工、质量缺陷和工作失误、重复的活动和跨部门的协调等。 13.1 企业业务流程重组 2）S（简化）。在尽可能清除了非必要的非增值环节后，对剩下的活动仍需进一步简化。一般来说可从业务流、物流和信息流三方面进行考虑。业务流简化是打破部门间的壁垒，按照流程的需要设置组织和岗位，使业务流更加简捷、通畅；物流简化是通过调整任务顺序或增加必要信息的提供，减少物流的环节和等待时间；信息流简化是通过实现信息的单点输入，减少信息录入工作量，并确保信息的一致性。 13.1 企业业务流程重组 3）I（整合）。将原来分散的作业任务，合并成一个流程作业任务，由一个人或一个部门完成，实现流程之间的单点接触，减少重复作业和作业间的传递，提高流程执行的准确性和效率。整合的内容包括业务活动的整合、团队的整合和供应链的整合。 13.1 企业业务流程重组 4）A（自动化）。对整合后的流程进行管理手段的自动化，以保证新流程能够有效地、持续地执行下去。一方面企业必须采用与现代信息技术相适应的管理自动化手段，才能使新的流程运作得到有力的保障。另一方面，信息化管理对人们作业习惯的随意性也有很强的约束力，对于规范人们的管理行为，保证新流程的实施具有非常好的引导作用。一般来说，处理重复性的工作、信息的单点采集和