中国移动客户经理实习报告.doc

云南交通职业技术学院 交通信息工程学院 毕业实习报告 题 目 中国移动实习报告 专业名称 交通安全与智能控制 班 级 交控1001班 学 号 100531115 姓 名 杨XX 指导教师 何X 2013年 4 月  1.实习目的: 2.实习内容: 从当初的得到移动公司在招新员工的消息再到面试报名，再经过了紧张的初试、复试，大约用了半个多月的时间，我孤注一掷，把希望全压在了这次的移动公司的招聘上面，本着“不成功便成仁”的心态，终于有幸被移动公司录取为集团客户经理。集团客户经理的工作主要是客户发展和维系，信息收集与信息管理，项目实施协调，售后服务。就这样，我成为了移动公司的一名新职员。 我在移动公司有两个月的试用期，是从2013年1月1日到2013年2月28日，这两个月也就是我的实习期。我们进公司的第一个星期公司安排了我们一个系统的培训，这个培训培训了我们营业厅知识，市场知识，网络知识，渠道知识，服务礼仪规范，集团客户经理工作相关知识等。一个星期的培训并不很长，但就这短短的一个星期让我深深的感受到中国移动是一个值得尊重的移动信息专家。中国移动的核心价值观“正德厚生臻于至上”，体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰；“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动通信的企业使命，体现了中国移动追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景。中国移动的这些精神深深感染着我，让我感动，让我向往！ 我们分公司的实习跟其他分公司有些差别，我们并不是一开始就到客户服务部实习，而是先到营业厅实习一个月。在上班前面两天我们接到通知让我们准备好黑色的鞋子，黑色的高领毛衣，黑色的裤子，在一月九号那天穿着我们准备的衣服到营业厅报道。 开始，我并不喜欢营业厅的工作，我感觉营业厅规矩太多，约束力太强，每时每刻都要微笑着服务每一个顾客，而且每时每刻都要以最规范的利益姿态面对顾客，解决顾客提出的一切问题。我也并不理解为何公司要派我们先到营业厅实习，我们几个新员工都觉得到营业厅实习就是让我们“打酱油”、干苦力的，并不会对以后我们到客服服务部有任何帮助。不过，尽管我们很不理解很不喜欢，但是对于第一次正式上班的我们，工作的新鲜感让我们整整一个星期都像是打了鸡血一样精力充沛，干劲十足，每天都是很开心。第一个星期我们做的都是些很简单的工作，带我们的师傅也不为难我们，基本都是让我们跟着他们随便做点什么，熟悉业务。第二个星期开始我们的师傅们开始安排我们一些与客户交流的工作，但由于我们业务不熟不能为客户解决很多问题，所以我们很多时候被安排到门口“喊三声”——迎送顾客。这个工作看是简单得不能再简单的工作，但对于一向很内向平时讲话都是很低调不敢大声讲话的我来说是一个挑战，我总是不能很洪亮的讲出：“你好，欢迎光临！”、“请问您需要办理什么业务？”、“再见，请慢走！”，导致很多顾客会问：“请问你刚才是在跟我讲话吗？”或是走出去几步后又走回来问我：“你刚才讲什么？”。这一次次的场景总让我很尴尬，但就是这些让我尴尬的场景让我一次次得到锻炼，这样的场景一天比一天少，终于在三天后我再不会遇到那样的事情。再后面一个星期，我跟着师傅轮到上售后，售后主要就是接收顾客出问题的手机还有卖新手机。那天一到一楼我师傅就跟我说了一句话：“你到前面去卖手机。”然后师傅就忙去了。卖手机？怎么卖？手机性能怎么样？有些什么功能？手机下游戏怎么下载？卖手机有些什么活动要求？我什么不知道。顿时，我感觉我很无助，但是我必须去做。于是我掏出随身带的笔到展架上找各种跟手机活动相关的资料，问老员工参加活动必须要有什么条件，又跑去柜台看都有些什么手机，价格是多少，有些什么性能，然后就边看资料边卖手机，遇到客户问着我不懂的问题就立刻问老员工。那天我卖了差不多十部手机，为客户解决了很多之前从来没有遇到过的问题，我欣喜若狂，因为在那天之前我从来不知道我可以做销售，可以为别人解决自己从来没遇到过的难题。这一次销售的体验绝对是影响我一生的！ 转眼一个月结束了，一个月的营业厅实习，让我渐渐的喜欢上了营业厅的工作和氛围。它让我知道营业厅的工作确实很烦人，很规律，对员工的约束力很强，但是它却不像我想像的那样是卑微的。每个工作人员都是用最真的心为顾客服务，每个人都可以从心底说出：“我服务，我快乐！”，真正的践行着“沟通从心开始”！它还教会我与人沟通，大胆做事，微笑服务与耐心，让我们与营业厅的员工们建立了深厚的情谊。我也隐隐约约的感受到了公司让我们到营业厅实习的目的。 第二个月开始，我们便回到了集体客户服务部开始我们本职工作的学习实