银行办公楼物业管理服务投标书服务的方案.doc

前 言 专家品质 挚诚服务 规范管理 业界典范 x人升起了物业管理的风帆 我们乘风破浪，用一流的人性化服务 为庄严的x银行x分行 增添一抹明快的色彩 让庄严的银行办公大楼 成为x市最亮丽的一道风景 请您相信 因为有了x，一切将会变得x x物业，x生活 房地产E网 / 企管智库 / 范文汇 / 论文汇 / 目 录 第一部分 报价文件 9 1.1报价一览表 10 1.2详细的费用投入计算 11 1.3详细的成本测算 12 1．3．1年管理费用明细表 12 1．3．2年房屋管理费用明细表 13 1．3．3 年设备运行、养护、维修管理费用明细 14 1．3．4年保洁费用明细表 15 1．3．5年保安费用明细表 16 1．3．6年绿化费用明细表 17 1．3．7费用汇总表 18 1.4其它优惠条件 19 1.4.1为x银行x分行新办公楼免费提供开荒(约3万元) 19 1.4.2以市场价格半价为业主提供家政服务 19 1.4.3前期办公楼接收期间免费从总公司抽调一名高级管理人员 19 第二部分 技术文件 20 2．1针对本项目物业管理的综合说明（管理理念） 21 2.2拟派x银行x分行办公楼项目经理、部门经理 25 保证项目经理不变的承诺书 28 2．3物业管理机构设置，运作流程及各项管理规章制度 29 2.3.1项目部组织结构图 29 2.3.2项目部员工岗位职责 30 A.项目部经理 30 B.工程部 31 C.保洁绿化部 40 六、管理部 48 2.3.3物业管理运作流程大纲 50 一、物业管理项目运作流程 50 二、项目经理管理程序及规范 51 三、项目部工作检查流程图 52 四、办公室文员工作程序及规范要求 53 五、仓库管理程序图 54 六、回访分类示意图 55 七、投诉处理程序流程图 56 八、物品使用及报废程序 57 九、保洁检查监督流程图 58 十、公共设施维修工作流程图： 59 十一、检查、验收共用设施维修工作流程图 60 十二、维修班工作程序 61 十三、盘查可疑人员流程图 62 十四、管理工作规程 63 2.3.4管理规章制度 111 一、员工着装制度 111 二、请假制度 111 三、交接班管理规定 111 四、物料采购、保管、领用制度 112 五、库房管理与进货验收制度 112 六、财产管理制度 113 七、对讲机使用规定 113 八、操作票制度 114 九、维修巡检制度 114 十、机房安全保卫制度 115 十一、交接班制度 115 十二、停、送电票制度 116 十三、电气维修管理规定 118 十四、工具管理制度 119 十五、水箱间管理规定 120 十六、电气竖井、管道井管理规定 120 十七、工程部周转仓库管理规定 120 2.4物业管理人员配备方案 121 一、★★项目人员聘用标准（含人员职称、资格等） 121 二、培训管理体系 126 三、驻x银行x分行办公楼项目部人员定编 130 2.5物业管理服务用房及其他物资装备配置方案 131 保洁设备一览表 132 常 用 工 具 一 览 表 133 清 洁 原 料 一 览 表 134 工 程 管 理 工 具 一 览 表 135 保安装备一览表 136 办公设施一览表 136 花卉摆放计划方案 137 重要设施、设备代维、保养费 138 绿化工具、用肥一览表 139 2.6物业管理费用收支测算报告（物业管理第一年度） 140 ☆☆ 方案一 140 ☆☆方案二 141 2.7物业管理服务分类标准与承诺 142 2.7.1工 程 部 142 一、运行设备及附属设施的运行、养护和维修范围 142 二、设备设施运行维护标准 142 三、具体服务 145 2.7.2安 全 部 154 一、服务范围 154 二、安全管理标准 154 三、具体服务 155 2.7.3保洁（绿化）部 160 一、服务范围 160 二、保洁管理标准 160 三、保洁具体服务 161 四、绿化服务范围 164 五、绿化服务标准 164 六、绿化服务范围 165 七、高空作业、外墙清洗 173 2.7.4普通信件、报刊、杂志的分发服务 182 2.7.5突发应急维修服务 182 2.7.6建立、完善物业资料和档案 182 2.7.7物业管理质量目标及保证措施 183 2.8各类突发事件的处理预案 193 2.9 物料消耗计划及具体降耗措施 200 一、物料消耗计划 200 二、降耗措施 200 2.10档案体系的建立 202 2.11愿意承受的有关奖罚 203 2.12物业管理服务模式 203 2.13物业管理开始及结束的交接 204 2.14本项目主要业务骨干配置人选和素质介绍 206 2.15最快接管时间和物业管理完全规范的时间及相应的保证措施 207 2.16需要业主协助解决的问