321-问题发现者是如何思考问题的？.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 问题发现者是如何思考问题的？ ——蔡阿 eddychai@ 《每周分享》第321期 2007年7月，传奇建筑工程师威廉·勒梅萨里尔（左）去世，此前不久，他在接受布莱恩特学院管理学教授迈克尔·罗伯特（右）采访时讲述了这个著名的故事。 Michael A. Roberto William LeMessurier 作为一位德高望重的结构工程师，勒梅萨里尔曾担任位于纽约曼哈顿的花旗银行总部大厦的设计。1977年大厦竣工，成为居世界第七高度的摩天大楼。 次年6月，新泽西的一位工程专业的学生前来拜访勒梅萨里尔。该学生的教授要求他写一篇关于花旗银行总部大厦的论文，于是这名学生就向勒梅萨里尔请教关于支撑这座摩天大楼的四根圆柱的问题。 这位年轻学生的教授认为结构工程师犯了一个错误：为什么要将圆柱设计在大厦四边的中央而不是四角？勒梅萨里尔认为教授的观点是错误的，并讲述了必须要将圆柱设计在各边中央的道理。 他告诉这位学生，自己为这座大厦专门发明了特殊的抗风支撑体系。勒梅萨里尔还说明了这些吊杆如何抵抗垂向风和侧向风的作用力。 会谈结束后，勒梅萨里尔打算在哈佛大学设计学院开设讲座，给他自己的学生讲授由他发明的特殊抗风支撑体系。 在设计圆柱的时候，他遵照纽约建筑标准，对大楼能否抵抗垂向风进行了计算。该建筑标准并未要求对侧向风（从对角方向刮向大楼的风）进行计算，而工程学论著一般不会考虑侧向风对矩形建筑物产生的影响。 但是，这名工程专业的学生激发了勒梅萨里尔的求知欲。他决定针对侧向风进行一系列的计算。计算结果显示，吊杆所受的张力比他预计的要多。这个发现着实令人感到不安。 勒梅萨里尔忽然想起自己在几星期前的一个发现。那是一次对匹兹堡的两座大楼的计划进行分析的会议，期间一位承包商提出了抗风支撑设计所需的焊接接头问题，这些抗风支撑与花旗银行总部大厦所使用的非常相似。 于是，勒梅萨里尔给他在纽约的办事处打电话，询问关于焊接接头的施工情况。办公人员称，承包商给花旗银行大厦实际用的是螺栓接头，因为伯力恒钢厂反对使用焊接接头。 这家钢厂认为大楼不需要焊接接头提供的额外强度，而且用螺栓接头还能省下一大笔钱。 纽约办事处同意进行改动并将此事告知勒梅萨里尔。在当时，办事处的决策似乎合情合理，因为工程师按照纽约建筑标准的要求只考虑了垂向风的影响。 经过重新计算，勒梅萨里尔怀疑螺栓接头能否承受得住侧向强风的压力。他本能地意识到，大楼可能存在严重的问题。他觉得有必要深入调查，并且开始担心一次强风会引起大楼的毁灭性坍塌。 他坐飞机来到加拿大，与西安大略大学的专家进行讨论。他要求进行一次严谨真实的评估。专家们的结论：侧向风的压力将会超出勒梅萨里尔必威体育精装版计算的数值。于是，他知道问题严重了。 值得称赞的是，勒梅萨里尔勇于承担自己所犯的错误。他立马通知大楼的建筑师，然后飞回纽约与花旗集团的执行副总裁约翰·瑞德(John Reed)进行会谈。 勒梅萨里尔对问题进行了简单地描述，随后说明了他的维修策略，如何在不惊动公众的情况下对大楼进行维修。 之后，他与花旗集团董事长华尔特·芮斯顿（Walter Wriston）会面。经过几次会面后，维修工作很快就开始了。 勒梅萨里尔回忆道，在整个过程中，两位领导人都对他非常客气，并没有因为他犯错而打算对他严加惩罚。 很多年过去了，勒梅萨里尔已经成为结构工程界的泰斗人物。人们对他面对自己设计中的问题时从善如流的态度深表赞赏。 罗伯特教授在其后来出版的《未知的一面：伟大的领导者如何防患于未然》中写道：当有信息表明存在隐患时，不同的人在处理信息时会采取截然不同的做法。 面对一个学识远不及自己渊博的学生的提问，勒梅萨里尔决定进行深入分析。他及时地对自己早先的假设和判断提出质疑，将问题一追到底，并获得了公正不阿的专家们的观点。 勒梅萨里尔是一位典型的问题发现者。他并不是简单地假设自己的专业判断是完全正确的。当发现问题时，他既没有责备旁人，也没有因为问题的答案可能会令人不安而中止调查。 要想成为有效的问题发现者，需要具备与众不同的思想，而不仅仅是标新立异的行为和能力。此种思想的形成必须先从一定程度的求知欲开始。 求知若渴 虚心若愚 你必须不停地思考，永远不满足于对某个课题的了解 ——你在这个课题已经积累了多少专业知识和经验。你必须具备探索疑难问题的本能，这些问题可能会对传统知识形成挑战。 有效的问题发现者在发现错误时，并不会急着去追究责任。他们会回过头来质疑产生错误的原因。他们想要去了解的是，究竟是不是一些比较基本的组织问题造成小错误屡屡发