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信息资源与服务 第五章 文献信息服务组织
是指在构建和实现文献信息服务体系时,应考虑不同种族、肤色、国籍、年龄、性别、宗教、语言、地位或受教育程度的用户的信息需求,提供平等的文献信息服务,以保证所有用户自由利用文献信息资源的权利 信息用户之间相互平等; 信息用户与图书馆员之间相互平等 图书馆与图书馆之间平等 是指根据用户的不同需求特点,采取不同的服务方式,提供不同内容、不同范围、不同层次的文献信息 是由文献信息机构的性质、任务和服务方式的多种功能所决定的 是由多层次、多级别的信息资源结构与用户需求结构所决定的 是由文献信息服务的各项社会职能所决定的 根据用户的需要和文献信息资源的使用特点,分别设置具有各种功能的部门和机构 针对用户对不同类型文献信息资源的需求规律和特点,进行分别组织,提供分别服务 根据文献信息服务社会职能的具体要求,组织与利用信息资源 是指遵循文献信息服务工作的客观规律,按照科学的思想.以科学的态度、科学的方法、科学的管理措施,组织文献信息服务活动 它是对文献信息服务工作的基本要求,也是体现文献信息服务社会价值的具体表现 科学的思想,是指着眼全局,善于运用全面、联系、发展的观点去认识问题、解决问题,以开发利用文献信息资源,充分、有效地满足用户的各种需求为依据,加强各方面的联系,搞好平衡协调工作 科学的态度,即实事求是,一切从实际出发,讲究实效。不搞浮夸,不追求表面形式,不片面迎合用户,而是进行深入地调查与研究,切实帮助用户解决各种实际问题 图书馆信息用户,也称为图书馆读者。 广义上:是指具有信息需求和信息利用能力的一切社会成员 狭义上:是指利用图书馆资源的社会成员 图书馆的现实用户、图书馆的潜在用户 利用图书馆的任何个人、集体和组织。 图书馆用户既是文献信息的利用者,也是图书馆服务的接受者 图书馆资源 包括:图书馆的文献信息资源、人力资源、信息技术资源、建筑设备资源、各种劳动成果资源 文献信息资源是图书馆服务的重要基础; 人力资源是图书馆高质量服务的重要保障; 信息技术资源是图书馆深化服务的技术手段; 建筑设备资源是图书馆服务的载体平台; 劳动成果资源是图书馆服务的基本体现。 是指针对用户特定的信息需求所采用的服务方式和手段。 是满足用户信息需求的主要方式 图书馆服务方法是一个多层次多功能的整体,各种服务方法相对独立,同时又相互渗透.相互联系. 是指应用科学方法和管理技术,对图书馆服务活动进行计划、组织、指挥、协调、控制的过程。 是图书馆服务工作顺利进行的有效保障 信息用户是图书馆服务的对象和目标; 图书馆资源是图书馆服务工作不可缺少的基本条件; 服务方法是图书馆服务的基本手段; 组织管理是图书馆服务顺利进行的组织保证。 研究与组织信息用户 组织各项服务活动 服务宣传与用户教育 服务的组织与管理 信息用户是文献信息服务的基本对象 信息用户的需求体现了不同层次社会成员的需求 用户的信息需求是图书馆生存的土壤,也是推动图书馆服务深入发展的动力 用户队伍的组织与发展; 信息心理及行为规律的观察与分析 ; 信息意识与信息能力的调查研究; 社会信息需求的整体考察与研究。 是图书馆服务工作的中心环节 是采用各种方式充分利用各种图书馆资源,有针对性地向不同类型的信息用户提供文献信息内容,以最大限度地满足用户的需求的过程。 建立完善的图书馆服务方法体系 ; 提供合作的图书馆服务方式; 开展文献信息内容的调研服务; 进行文献信息内容的导航服务。 用户宣传与教育是图书馆提供的间接服务形式. 是图书馆教育职能的具体体现. 进行文献信息内容的宣传报道,推荐优秀文献; 提供阅读内容和阅读方法的指导; 普及与提高群众的科学文化知识 ; 开展利用图书馆知识的宣传与教育 。 是以提高图书馆服务工作质量为主要目标的活动 是控制文献信息服务系统正常运行的活动 是调整目标,纠正偏差的过程 服务对象的管理 服务人员管理 服务设施管理 服务平台管理 组织与研究用户是文献信息服务的前提条件; 组织服务活动是文献信息服务的具体体现; 组织服务宣传与教育活动是文献信息服务的基本要求; 服务管理是文献信息服务活动的根本保证 服务理念是文献信息服务活动的基本指导思想,反映了人们对文献信息服务活动的理性认识,同时也反映了文献信息服务活动的基本准则 服务理念包括了文献信息服务服务活动的宗旨、精神、目标和原则,是图书馆及各类信息机构开展信息服务的行为指南 人性化服务是文献信息服务的基本理念 人性化服务就是要遵循人的发展规律,尊重人在社会发展中的特点和需要提供相应的服务。 最大限度满足用户需求是“人性化服务”的最终归宿。 公共与公益性服务是图书馆文献信息服务的基本精神 公共与公益是图书馆存在与发展的
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