公共事业管理中领导.ppt

第一节 公共事业管理中的领导 一、公共事业管理领导权力 二、公共事业领导素质 三、公共事业领导行为和领导体制 四、公共事业管理领导者与工商企业领导者 管理者应具备的技能 1976年1月8日，周恩来逝世时，设在美国纽约的联合国总部门前的联合国旗降了半旗。自1945年联合国成立以来，世界上有许多国家的元首先后去世，联合国还没有为谁下过半旗。 　　一些国家感到不平了，他们的外交官聚集在联合国大门前的广场上，言辞激愤地向联合国总部发出质问：我们的国家元首去世，联合国的大旗升得那么高，中国的总理去世，为什么要为他下半旗呢？ 　 　　当时的联合国秘书长瓦尔德海姆站出来，在联合国大厦门前的台阶上发表了一次极短的演讲，总共不过一分钟。 　 　　他说：“为了悼念周恩来，联合国下半旗，这是我决定的，原因有二： 　　一是，中国是一个文明古国，她的金银财宝多得不计其数，她使用的人民币多得我们数不过来。可是她的周总理没有一分钱存款！二是，中国有10亿人口占世界人口的1/4，可是她的周总理没有一个孩子。你们任何国家的元首，如果能做到其中一条，在他逝世之日，总部将照样为他降半旗。” 　　说完，他转身就走，广场上外交官各个哑口无言，随后响起雷鸣般的掌声。瓦尔德海姆机敏而锋利的谈吐，不仅表现了他机智无比的外交才能，同时也反映了我们敬爱的周总理的高尚品格是举世无双 第二节 公共事业管理中的沟通 一、公共事业管理中沟通的含义 二、公共事业管理中沟通的作用 1.使公共事业组织中的人们认清形势 2.使决策更加合理 3.促进公共事业组织各部门协调发展 4.塑造良好的人际关系环境, 统一公共事业组织成员的行动。 三、公共事业组织中沟通的基本方式 (1)向下沟通 1.正式沟通 (2)向上沟通 (3)横向沟通 (1) 非正式沟通的作用 2.非正式沟通 (2) 非正式沟通的特点 (3) 正确对待非正式沟通  1.准确性原则 2.完整性原则 3.及时性原则 4.策略地运用非正式组织原则 五、提高公共事业管理中沟通效果的办法 1.进行信息沟通检查 2.尽可能减少那些不必要的组织层次 3.确保正式沟通渠道的主导地位,同时充分利用非正式沟通的辅助作用 4.创造良好的沟通氛围 5.提高信息的清晰度 6.提高沟通的心理水平 7.掌握沟通的技巧 (1)选择适当的交谈地点 (2)选择适当的交谈时机并掌握好时间 (3)学会有效地倾听 8.运用例外原则和须知原则 一、公共事业管理中激励的含义 二、公共事业管理中激励的基本原则 1、目标认同原则 （1） 目标方向要正确。 （2）个人目标与组织目标要协调一致。 （3）目标要明确具体,不要过于抽象笼统。 （4）目标的价值要大。 （5）目标的难度需适中,成功概率要大。 （6）要遵循小步原则,把一个大目标分成几个阶段, 几个小目标,便于逐步实现。 2、公平、公正原则 3、物质奖励与精神奖励相结合原则 4、随机制宜原则 三 、公共事业管理激励方式 1.内容型激励 (1)马斯洛的需要层次激励 (2)麦克利兰的成就激励 2.过程型激励 (1)期望激励 (2)公平激励 马斯洛的“需求层次理论” 麦克利兰的“成就激励理论” 期望理论 美国心理学家V.H.弗鲁姆（V.H.Vroom）于1964年在其著作《工作与激励》一书中提出的理论最具有代表性。在这一理论中，弗鲁姆认为激励力（motivation）的效果取决于效价（value）和期望值（expectance）两个因素，即： 激励力=效价×期望值 M=V×E 在公式中，激励力表示人们受到激励的程度。效价指人们对某一行动所产生的结果的主观评价，取值范围在+1～-1之间。 期望理论的基本模式 公平理论 人们一般都使用横向的比较。比较的结果会有三种情况： ( O/I)A=(o/I)B ( O/I)A(o/I)B ( O/I)A(o/I)B O(outcome)为报酬，包括内在报酬和外在报酬，如工资、奖金、提升和赏识等；I(input)为投入，如工作的数量与质量、技术水平、努