公共关系学第十三章 社会性组织公共关系.pptVIP

对于政府公众，组织同样需要密切的联系和沟通，尽可能使之了解自己的工作成绩和困难，争取政府的理解和支持，帮助组织克服困难；并在遇到问题时，能够表明态度，依法、秉公处理，维护组织的合法权益。这将有助于组织摆脱困境，避免形成“墙倒众人推”的被动局面。 社会性组织的确应该更好地利用各种传播媒体、各种机会、各种素材和信息，加强对自身的宣传、与社会各界、各方面公众的沟通；也亟需培养一批优秀的沟通、传播专家，及时表达自己的声音，向社会、公众传递更全面、真实的信息，重塑社会性组织的形象与公信力。 对于社会性组织来说，最重要的是充分认识、重视和维护自己原有的无形资产，并采取积极措施，对之进行优化、整合，为之注入具有时代特色的新内容，使之生生不息，能为更多的公众接受、重视和认同，实现无形资产的保值、增值，变成自己参与竞争最根本的资源要素。并以此为基础，形成自己的综合优势，建构自己更富有竞争力的组织形象。 可以预料，随着民众素质的提高及其自主意识的增强、政府组织的改革和民主政治建设的稳步推进，NGO在我国也必然会逐步发展起来，成为一种重要的社会力量。而NGO自身的生存和发展，最为主要的因素就是其宗旨、行为、形象的合理性与感召力、影响力；惟此，它们才能得到公众、社会的认可与支持，获得必需的社会资源。 社会型组织公关案例： 一、爱洒人间 ——台湾地区慈济会的公关活动 二、以公关搭桥，与动物为友 ——”上海动物园之友“公关联谊活动 LOGO 第十三章 社会性组织的公共关系 学习指要 本章侧重分析学校、医院等社会性组织的公关状况、公关问题和公关任务，希望您能结合本章案例和现实生活中的大量事例，体会、认识社会性组织公共关系的重要作用、工作特点和要求，并能针对所在学校的具体情况，分析其公关现状、问题，提出相应的解决办法，策划具体的公关活动。 ? 在我国，人们习惯于将教科文卫等组织统称为非营利性的事业单位，以与营利性的企业类组织相区别。但随着形势的变化，使我们似乎已无法再单纯以是否营利来界定教科文卫等组织，只能从它们的基本功能和作用出发，将之统称为“社会性组织”，因其所承担的主要任务是为社会提供教育、文化、医疗卫生、体育等方面的产品和专业服务，带有一定的公共性和公益性。现在，它们也需要通过开展公共关系工作，来增强适应和竞争能力，解决自身的生存与发展问题。 第一节 我国社会性组织的公关问题与任务 一、社会性组织的环境和公关问题 在我国，由于社会、体制的转型和相关制度、机制建设的滞后，社会性组织在面临机遇的同时，也遭遇了许多的困境和问题，导致自身社会公信力的下降和公众的不满。近年来，教育系统的高收费、乱收费，教育质量的下降；医院收费过高、医患关系紧张等；已成为屡受媒体和公众批评的重大社会问题，引起各方面的高度重视。 社会公众的反应及教育、医疗行业本身的问题，都是非常复杂的，近年来已有许多专家、学者分别从体制、腐败、市场供求关系、教师和医生的收入高低、管理和监控的缺乏、职业道德缺失等各个方面，分析出现问题的原因，寻找解决的办法和出路，且都有一定的道理。但是，如果从公共关系的角度进行分析，仍然会对这些组织摆脱公关危机，提供有益的启示。 二、从公共关系角度所作的分析 1．环境变化的两重性 随着改革开放、重视知识和人才、面向市场等变化，大部分社会性组织的内外环境都有不同程度的改善。其外部环境相对宽松，社会和市场的需求相对旺盛，政府和社会对这些组织的投入增长；组织也可通过各种渠道获取资金、资源。就其内部环境而言，硬件和软件都有了较大的改善，员工的待遇也较之以前有了明显的提高，工作、生活条件发生了相应的变化；组织也有一定的能力来扩大规模、引进人才、购置设备、谋求发展。 但另一方面，内外的竞争压力逐渐增大，内外公众的满意度和评价有所下降，尤其是消费者的意见较为强烈，人才的流动性加大，要保持其稳定发展的成本、难度越来越大。 2．组织与公众在利益、认识上的差异 社会性组织环境变化中的两重性，其原因很大程度上，是由组织与公众在利益、认识上的分歧所造成的。如果两个不同的利益主体之间不能进行有效的沟通，来求同存异，寻找对双方都有益的折中办法，以缩小分歧和对立，实际上会使双方的利益都受到损害。 3．消解缺乏沟通酿出的苦果 对于消费者，在有更多理解、同情，并尽可能帮助他们解燃眉之急的基础上，应该有经常的对话、交流，既了解他们的情况与要求；同时，也请他们了解组织的情况和需要，说明每一笔费用的支出、用途，向社会、公众公开组织的投入、成本、支出以及经费的来源、构成，说明为什么需要收费，收了费做什么、怎么用；让公众清清楚楚、明明白白。 社会性组织应积极、主动地多与媒体进行沟通，请他们也同样关注组织的成就、发