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毕业论文（实践）报告 系 别 工商与金融学院 专 业 商务英语 年 级 三 学 制 三 年 学 号 201212120xxx 姓 名 xxx 2014年 12月 题目 礼仪在商务谈判中的作用 主 要 内 容 随着世界经济和全球化的发展，商务活动也日益增多。而商务礼仪是商务人员进行商务活动时的基本素质，是一项准则，也是进行商务活动的基本条件。更是商务谈判取得成功的基本保证。本文主要从商务礼仪在社会的重要性，阐述商务礼仪在谈判中的作用，以及在谈判中应如何加强对商务礼仪的学习，从而促进谈判的成功。 导 师 评 语 成 绩 导 师 礼仪在商务谈判中的作用 江柳 合肥xxxx学院毕业论文 2014年12月 礼仪在商务谈判中的作用 【内容摘要】人们常说“礼多人不怪”，而在商务谈判中礼仪更是必不可少。大凡正式正 规的谈判都是很注重礼仪的。随着现代社会经济的发展，商务活动变成一种全球化的社会活动，是企业运行过程中的重要组成部分，也是整个社会机体运行的基础。商务谈判需要人与人之间的沟通，礼仪是谈判者拉近双方距离的桥梁与纽带，也是正确高超的谈判技巧的体现。本文主要谈论了商务谈判、商务礼仪的特征和基本原则、以及礼仪在商务谈判中发挥的重要作用。 【关键词】 礼仪 商务谈判 作用 礼仪的定义 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。 二、商务谈判的内涵 （一）商务谈判的定义 商务谈判,是国际商务活动中不同的利益主体,为了达成某笔交易,而就交易的各项条件进行协商的过程。可以说,商务谈判是一种对外经济贸易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动,是调整和解决不同国家和地区政府,以及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段。 商务谈判的特征 1、普遍性 商务谈判必应理解为商业企业之间的谈判或者商业企业进行的谈判。作为商务谈判的主体，它涉及到各类组织、各个部门、各行各业以及国家之间。反采购或销售某商品，都会成为商务谈判的当事者。这表明，商务谈判在当今社会是人们参与最为普遍的一种谈判形式，它理所当然地愈益受到人们的普遍关注。 2、交易性 交易及买卖商品。商务谈判不在于谁来谈判，而在于为何谈判和谈什么。凡为现实交易目标而相互协商的活动，即为商务谈判。交易性，是商务谈判的特定议题，是商务谈判区别于其他谈判的基本标志，也是商务谈判的基本属性。 3、利益性 商务谈判的交易性，决定了图片各方必然以追求和实现交易目标的直接的经济利益为目的。这与其他谈判也是不同的。同时，这种利益性应当是“合作的利己主义”，只有在对方所能接受的临界利益之上考虑己方的利益，己方的利益追求才有可能实现。 4、价格性 商务谈判的交易性，决定了其谈判议题必然以价格为核心。商务谈判的价格性，这里有两方面的含义： 其一，由于价格是商品价值的货币表现，价格的高低会直接体现交易可以实际获得的经济利益，所以价格必然成为商务谈判议题的核心； 其二，虽然交易磋商中还会涉及诸多价格以外的因素，但这些因素都与价格存在密切的关系，并往往可以折算为一定的价格，由此可见，商务谈判中无论谈判议题如何，其实质不是直接围绕着价格，就是间接体现着价格。从某种意义上说，商务谈判就是价格谈判。 三、商务礼仪谈判的基本原则与重要性 （一）商务礼仪谈判的基本原则 1.知己知彼原则 俗话说“知己知彼，百战不殆。”谈判之前的准备无非是“知己”和“知彼”两个方面。所谓知彼，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习