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对我国导游薪酬制度的研究 导读：就爱阅读网友为您分享以下“对我国导游薪酬制度的研究”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 对我国导游薪酬制度的研究 [摘要]：导游薪酬制度是搞好导游管理工作的核心制度之一，其合理与否直接影响导游服务的质量。当前，我国导游薪酬制度比较混乱，影响了导游服务质量，挫伤了导游人员的积极性，妨碍了我国旅游业的健康发展。本文对当前我国导游薪酬制度的现状、差距、形成的原因进行了分析，并在此基础上提出了一些建议以促使我国旅游业健康、和谐、持续发展。。 [关键词]：导游薪酬 回扣 发展建议 一、目前我国导游人员的薪酬现状分析 目前国内导游人员被戏称为“三无”人员，即无基本工资、无三险福利、无最低保障，其薪酬主要由基本工资、带团津贴、“回扣”和少量小费构成，劳动保险大多由旅行社代买或自己购买。只有少数旅行社的专职导游才有基本工资，没有奖金和其它福利。2005年以前，专职导游的底薪是500-700，2006年底薪降到了300-600元一个月。部分旅行社发放导游带团津贴，一般为每天15-30元/团。至于小费，在海外旅游团队中比较普遍，而在国内除了上海、广东等经济发达地区的少数旅行团外，基本上不多见。这些收入远远不够导游人员的日常开销，自然而然地“回扣”成了大多数导游人员的主要收入来源。学者陈乾康所言：“近年来，导游的收入结构发生了巨大的变化，合法收入被取消，不合法收入却被放大。很多导游不仅没有奖金和带团补贴，甚至连基本工资都没有，只能把购物回扣作为收入的唯一来源。”因此，在导游人员的收入大部分来自于购物回扣的情况下，导游人员为了保证自己的收入，就要想办法从其它方面来提高收入，而这种办法几乎就只能是强迫或诱惑游客进行更多的购物，然后从中收取回扣。由于购物回扣的不确定性，使得导游压力非常大，一些导游为了确保自己的收入，在每一次带团拿回扣时都显得特别“疯狂”。中国社会科学院旅游研究中心编著的《2007年旅游绿皮书》的研究数据显示，2006年所有的旅游投诉中，旅游购物投诉的比例上升最为突出，而所有的购物投诉基本上都与 导游有关。“回扣问题”已经成为了影响旅游业发展的重要因素之一。 现行的旅游薪酬体制，使导游人员，特别是大多数普通话导游人员的收入较低，生存状态日趋艰难，不仅对导游不公平，不利于激发导游工作者的积极性，而且也不利于整个旅游行业的健康发展。 [1] 二、现行不合理的导游薪酬结构形成的原因 （一）从旅行社角度分析 旅行社经营管理的不规范和企业间的恶性竞争 为适应我过旅游业的快速发展，国家降低了旅行社市场准入的门槛。从上世纪80年代后期到现在旅行社数量每年以大约10%的速度迅速增长，旅行社产业急剧扩张，旅行社大多没有建立完善的现代企业管理制度，不规范的承包经营普遍存在，加上旅游市场运行和监管机制不健全等多种原因知识旅行社竞争加剧，组团成本加大，利润下降。旅行社为了维持生存，争夺有限的客源展开了以降价为主要手段的恶性竞争。旅行社为保证必要的组团利润，取消了导游的基本工资、降低接待标准甚至带团津贴，同时纵容、怂恿导游增加游客购物次数或金额，以获得不菲的“人头费”和购物签单。导游本应该作为旅行社的代表给游客提供优质的服务，靠出色完成带团任务而获得丰厚的报酬。然而在旅行社的经营实践中，由于旅行社组团利润偏低和恶性竞争使得导游人员不能专心带团，不得不把很大一部分精力防在购物上。如此一来，导游也只能费尽心机增加游客的购物支出，以赚取“回扣”作为自己的劳动报酬和旅行社的利润。以上是造成“回扣”为主的导游薪酬机制的最重要的原因，也是导致导游服务质量下降的最直接原因。 旅行社难以建立高素质的人才队伍 旅行社的收入基本上是靠极低的利润和导游上缴的人头费维持经营，旅行社陷入低价竞争和客源市场的竞争而不能自拔，忽视企业人力资源管理，漠视导游人员正常利益，当前的导游薪酬很难吸引到高素质的人才进入导游队伍，同时现有的导游人员也得不到足够的激励提高自己的职业技能和服务水平。所以旅行社难以打造一支高素质的导游人才队伍，不利于旅行社提高企业的竞争里。 [2] （二）从导游的角度分析 对导游人员监管和激励的机制不健全 图一 （数据来源：国家旅游局，2007年中国旅游业统计公报） 图一是国家旅游局统计的截至到2007年度我国各级导游人数的等级结构，从表中可以看出，我国中高级别的导游在导游总数中比例太低，初级及初级一下导游占了导游总数的96.3%。形成目前这种金字塔型导游人才结构的主要原因就是我国导游级别未与任何福利待遇相挂钩，无论是初级导游还是高级导游，他们的基本工作是一样的，导游级别形同虚设。所以，我国虽然建立了导游晋级制度希望对导游起到激励作用，但从目前这种情况看，这一激励措施并没有取得相应的效果。 由于导游人员由于工作时间、