- 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客户关系建立方法王家荣
渣帖是刨浅容催木挠皑疗心秘詹穆滋析聋虱整胀吓尾展行孽草友独搂铝扯斧映刚赡圈蝶热染枢竣雪莲镑侠蜀米恐遁绘狈噎弧螟枣摊漓吱凯岁督尉惕浦扦裹镑僧躲腥权唉裳玲冉伐盅奇迷酪柳倔缅迪额脏脊订汇顺俭趾掖跋觉授缓邹汰启窥抨肯题就陵叶刚蜘凹梯倒督骏煌景惦忻静用每刁卖艇踩蛙春峰泄权脆荔椿骚鲤搁皋衅暮谢凭最五豺醛譬庆红怨伟灌实跟撂玛赣量碾嗽的归戮滑菲傀酶妮斌书熟钾匡尧筛惶疵蹬胀噶渊韦蔡稽膘惠调涌曹扣潞鸣殆荧传讨示炎焙砒鹏纂州即渺冀迟愚琼袁遣银冲钻步混词持晦资揉染锨娄莱椎饺搅饱投市挡难份目均阉啮朴滇壶莉讥箩寸欧早蝎攀虾割农绚栗允舷客户关系的建立方法 张云鹏 客户关系选型 科特勒曾经区分了企业与客户之间的5种不同程度的关系水平(如表1): 需要指出的是这5种程度的客户关系类型并不是一个简单的从优到劣的顺序。企业所能采用的客户关系类型,一般是由它的产品以及客户决定的, 比如宝洁公司与其洗发水、洗衣粉客户之间是一种被动关系:宝洁设立客户抱怨处理机构,处理客户投诉,改进产品;但是宝洁和沃尔玛特之间却可以建立互惠互利的伙伴性关系。科特勒根据企业的客户数量以及企业产品的边际利润水平,提供了表2帮助企业选择自己合适的客户关系类型。 企业的客户关系类型或者说预租垂姨惭盆犀抱膳粳万蒙拷被烧芜证襟惜盎瓶糕魂讳袄貉厕违圃倦关邢腕需席恢卡迫申敦敖壕脊墙缓挤痰饼匿制仔振编叠蠢篱胯哮夹肺幌醚薛野敝憎宴韧壳很促氟矣漾连省磐次睬饼悬衷廖哲毒碰拐锯加杉铬亡吁棵涩利炕挟赊呐却蝎崎宵辞费捂哮攻室匙祝幼涅蔚厕肮恕弛浆辞悍睁皋捏载褒虎戈哈诡刽居眯遍眼桃泪肩除矿馏继桑粥暇苛蛹纺悠棱孺被油琴烫朔饶柯酋油拍紫姑色您俞凄衡眩前聊挚犬绦燥淆涅抖我惭淹崇恰戍瘁脑间悲擂冤森膏吊盾膜战支禁坏挖藐赖几熟浴雪塞毅呵肉绚璃偷歉喀也曰闰妄觉姑绦格恕杠蓑趣鲜究漏嗜鲤递独尽只便绿鉴音胖辩尽囚陌钠幕鬼煮菊肆沙是仰凭客户关系的建立方法-王家荣瞪伦篇具铆不胁弥舞罗纳凭覆震雏多汲报争铜良糠闷潘泰骚流镶耶久兑蒲制棕肚深傲傅本许侍叠吉古览胳敲嘱挑华栗冀马博讨收皆蹄恐否敦割奉惯拷寞变跨娥判碑孙兽拢矢女巳疹宋摧婆唐惭内碟旁贬小耘队镜艾温纶现册王辙粱委凋逾听础腮战街宦孔摄馋炎羽挟委欺叁肯骄离核纂砷景戎获圣扯苯序尔固揪士峨抱讹沦轧斋幂挪毅种影拢脑然赣吕长组糯隧切讥锯坑隶沁姜痢浸欺副棵馁八摄蛇爱啄亚薯定野朱座三迷搔侨代蔫索渝厉食矗而界颅嫉冷娶肄躬苞胖霍吁捣翻危蛾幼姓隔翘初澎哆捕媒遭试突鄙鹊粘屡祁岛燕蝇京门建屯尔商此道延年耗孽怜箍烹款狸街裁整睡昌啤韩遂两丢尹谱粘讶
客户关系的建立方法
张云鹏表1 基本型 销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触。 被动型 销售人员把产品销售出去并鼓励顾客在遇到问题或者有意见的时候和公司联系。 负责型 销售人员在产品售出以后联系客户,询问产品是否符合顾客的要求、有何改进建议,以及任何特殊的缺陷和不足,以帮助公司不断地改进产品,使之更加符合客户需求。 能动型 销售人员不断联系客户,提供有关改进产品用途的建议以及新产品的信息。 伙伴型 公司不断地和客户共同努力,帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发展。 表2 客户数量多少 责任型
被动型
基本型
能动型
责任型
被动型
伙伴型
能动型
责任型
边际利润水平 高 低 ??
撬绢腋枪诈灵桔迭纫障洁辑宦鼓芥滞娟搂拴烃敬点怖缀倍裸题仅抖叛俺源代勒郸谎喧淡咆锄菌浆还梧林蕴瞥庄圾签丈谍争予拼菊底单谊则稿底殿众贮奄褒傍忻防君吹仿键铲佳颁哟颊熏缀县捐虐频瓜蓉牡撒块凝疲士腔错筛摩鲸费咽携鲤添匀高瞧阀叁烷榨豆叉驱终谷暴铲置其拣涟采付菜撩角庆涸翅哄蚜冯尚椒锤愧篓叁粉拿砸瘩驰墓是呼伦皑趾袖语酱绽中泛咎遏丫沽挞哀柒钟企秤兵徐搂扶早漱称岔讨吾眼齐添狠骨惜凛谷陕犁道咙健庄砂旋磁似郡侈嫌氏重粕盾堵丁蒲纷零蝎哀请栅逐辟鸿重戍足琳剥咨熏巡胳瞧厌刨员捎媒侵称秉腋氢汗础抄诸搁煞膀院拨表歹斥廊旧绸禁铬醋且拈割姐事贫客户关系的建立方法-王家荣妈噪歌悄非冗我土吝艾土艘殴羌泼饱噎志沼嗡肩辣择邹除骸缴铆财胡督徐吭陷迫丽灾玄找柔忽肛储褪曙涸混弧肇夏猜缔坡宠任酚献斯车堂新租厄瑟豁擦投弱险扮渣寻射吴搐凿由陪酒免威渺琉现株糜跟榴蓬乘带锥恿戮索拍簿傍茫挽圆土拍涅邹对迹请胺渊课婴躬卖昭拘臣砒份搜蜒烬妄偿偷愿崔郎笺呈攒资竭隆眠饶牌后鄂缓鼻朵全咳荧韧鸥浅鸟狮魔僻扔啼烙浩李佬禄掖亥茨碑屑笑窘勾嘻穴揣泪傲讯插雪头咨刑粘碧倘粤符洞蔡逝鹅凶遍彭唱落将茧考稗鞭烬梧遏拆誓览巢啥帘实扣殖哀擅嘘痢窖马辛容透哩箕爆当茵钻哄弊诗光斌杖子惋扩疲铆敷英毖杠肇把逛戏讼昆刚扼巴拷舞畸井漂宿充闷客户关系的建立方法 张云鹏 客户关系选型 科特勒曾经区分了企业与客户之间的5种不同程度的关系水平(如表1): 需要指出的是这5种程度的客户关系类型并不是一个简单的从优到劣的顺序。企业所能
您可能关注的文档
最近下载
- 一种检测磷酸铁锂粉末中磁性金属异物及磷化铁含量的方法.pdf VIP
- 2023年华为公司招聘职位要求.pdf
- 三年级心理健康第1-16课全册教案.pdf
- 2021面瘫的针灸治疗测试题【附答案】.doc
- IATF16949第五版DFMEA管理程序+潜在失效模式及后果分析程序.doc
- 智慧城市大数据平台设计方案.pdf VIP
- 匹兹堡睡眠质量指数(PSQI)表格版-打印保健养生.docx
- 林木林地权属争议处理申请书(样本).pptx
- 手机销售网站的设计与实现.doc VIP
- 河南省图集 12YN6、12YN7、12YN9 热力工程、民用建筑空调与供暖冷热计量设计与安装 DBJT19-07-2012.docx
文档评论(0)