电子商务政策法规第6章 电子商务交易中对消费者保护.ppt

第6章 电子商务中对消费者的保护 导入 [学习目标] 1. 掌握电子商务交易中对消费者的保护 2. 熟悉电子商务交易中易出现的问题及建议 [教学内容] 1. 消费者权益保护法 2. 产品质量法 3. 广告法 4. 对消费者保护易出现的问题 5. 对个人隐私和个人资料保护存在的问题 1. 消费者权益保护法 1.1 消费者与电子商务消费者 1.2 消费者权益保护法的概念和特征 1.3 消费者权益保护法的主要内容 1.1 消费者与电子商务消费者 消费者是指购买商品、使用商品或者接受服务的人，包括自然人、法人或其他社会组织。 电子商务消费者则是指通过网络而购买商品、使用商品或接受服务的人 1.2 消费者权益保护法的概念和特征 概念 指调整在确认消费者权利，规定经营者的义务，以及国家在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称 特征 专门性 实体性与程序性相结合 经济性 1.3 消费者权益保护法的主要内容 关于调整范围 关于消费者的权利 关于经营者的义务 关系国家对消费者合法权益的保护 关于消费者协会 关于消费争议的解决 关于侵害消费者合法权益的法律责任 2. 产品质量法 2.1 产品质量法的概念 2.2 产品质量法的适用范围 2.3 产品质量法的主要内容 2.1 产品质量法的概念 是调整在产品生产和销售以及对产品进行监督管理过程中形成的社会关系的法律规范总称。 2.2 产品质量法的适用范围 中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动 2.3 产品质量法的主要内容 产品质量的管理和监督 生产者、销售者的产品质量责任和义务 产品质量损害的赔偿 产品质量纠纷的解决 产品质量法律责任 3. 广告法 3.1广告的概念 3.2广告法的概念 3.3广告法的主要内容 3.4关于网络广告的规定 3.1广告的概念 狭议：指商业广告 广义：除商业广告名，还包括公益广告和其他分类广告。 3.2广告法的概念 指调整广告活动中发生的社会关系的法律规范的总和 3.3广告法的主要内容 广告活动的基本原则 真实性原则 合法性原则 诚实信用原则 文明原则 广告准则 广告基本准则 广告专门准则 3.4关于网络广告的规定 3.4.1《北京市工商行政管理局关于对利用电子商务发送商业信息的行为进行规范的通告》 3.4.2《北京市工商行政管理局关于对网络广告经营资格进行规范的通告》 4. 对消费者保护易出现的问题 4.1虚假广告问题 4.2货不对办问题 4.3数字化商品问题 4.4电子商务的退货及验货问题 4.1虚假广告问题 4.1.1 广告活动主体的资格定位问题 4.1.2 网络广告的审查、审核问题 4.1.3 电子邮件广告问题 4.2货不对办问题 4.3数字化商品问题 以知识为基础的商品 能在网络上递送商品与服务的符号 有关人们互动或通信处理之程序与服务 4.4电子商务的退货及验货问题 《消费者权益保护法》 《产品质量法》 《合同法》 5. 对个人隐私和个人资料保护存在的问题 5.1 隐私权概念 5.2 国际上对隐私权的保护 5.3 我国法律对隐私权保护的有关规定 5.1 隐私权概念 一指有关个人私生活的事物不受任何干扰的权利 另一指个人对自己的个人资料享有支配和控制权利 5.2 国际上对隐私权的保护 一是以欧盟为代表的，主张通过立法的方式来加强在因特网上对隐私保护的态度 另一是美国政府主张的，主要以企业自律来规范制定完善的保护隐私权的方案和政策的态度 5.3我国法律对隐私权保护的有关规定 5.3.1《宪法》 5.3.2《民法通则》 5.3.3《计算机网络国际联网安全保护管理办法》 5.3.4《计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法》 思考题 1. 简述消费者的权利？ 2.《广告法》对广告中应当禁止的情形的规定有哪些？ 3. 鉴于我国当前的国际，你如何看待隐私权问题？ * * 本章共需9课时 3次课