商品房现销售部案场制度.docVIP

x现场销售部管理条例 前言 为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制.本制度是案场员工必须遵守的原则，是规范员工行为的依据，是评价员工言行的标准。全体置业顾问应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守案场各项制度。员工如对本制度有任何疑问或异议，可向案场主管咨询，本制度最终解释归案场 销售现场员工纪律 一．现场制度 1、员工必须关心公司，执行本职工作，遵守职业道德； 2、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序； 3、公司员工不得兼职；不得超越本职务和职权范围，开展经营活动； 4、必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得案场主管同意；上班时间内不经案场主管同意，不准私自会客；请假需持请假条，经案场主管批准后方可离岗； 5、上班时间所有员工一律讲普通话；接待人员主动给客户拉门，并对客户说：“您好，欢迎参观”； 6、接待客户须按照接待顺序及标准接待流程操作； 7、销售员接待客户时，末位接待人需主动给客户倒水； 8、销售员必须及时、规范的填写来人表、来电表等表单，并做好客户登记； 9、认真填写定单，严禁书写错误； 10、接待客户态度要热情，讲解要细致，并使用标准礼貌用语，不准与客户发生正面冲突； 11、与客户议价时，忌擅做主张，随意承诺或私下交易； 12、未经销售允许，不准接受客户的吃请及礼物； 13、接听或拨打私人电话不准超过3分钟； 14、接听电话应使用标准问语，电话响铃不准超过三声； 15、接待客户、开会期间不准接听或拨打私人电话、接待私人朋友，手机来电铃声应放在震动位置； 16、同事之间和睦相处，相互配合，不准搞“小团体”，禁止勾心斗角，有事找领导协调解决，严禁在客户面前争吵； 17、案场内部文件、订单、资料必须严格保管，未经上级主管批准不得擅自提供给别人传阅。 18、案场的任何财物不准私自带出办公场所，轻者处罚，严重者视为盗窃，并交有关部门处理，对本人予以开除处理。 19、对违反本制度的，本部门视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分；负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分； 二．工作纪律 1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。 2、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向案场主管或案场经理请假。 3、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。如接待人员带客户看房，前台末位接待人员应代为收拾整理接待桌。 4、上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。 5、除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可看到的区域内就座。 6、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况，以书面的形式交给案场主管，案场主管作为判断客户归属的重要依据。 注：客户标记：新客户为“C”，老客户为“B”,意向客户为“A”不在现场为“×”。 7、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行贷款手续。 三．仪容仪表 1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，下班前10分钟可以更换工装。 2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。 3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除外），女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。 4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。 5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。 四．考勤制度 1.销售部实行六天工作制 2．工作时间为：(随季节的变化而调整) 上午： 8：30-11：30 中午：11：30-15：30 （值班） 下午：15：30-18：30 晚上：18：30-19：00 （值班） 3．销售经理负责部门员工的考勤工作，填写考勤纪录表，在每月1号前上报公司行政部。 4. 每周一直周五案场人员轮流调休。 周六，日全体上班 如遇活动期间时间随时调整 5. 每天均应签考勤。由置业顾问自己填写，不可代签。 6. 考勤时间标准：以销售部钟表时间为准。要求每位置业顾问均核对自己的时间。不允许出现以自己手表作为考勤时间标准。 7. 调休、请假需提前一天经案场主管同意，并提前上报当值考勤监督人，以备考勤。严禁擅自离岗，轮值不到位。 8. 调休当日，必须给职务代理人留下个人联系方式，并24小时开机，以方便接手工作。 9 .调休前应找好自己的职务代理人，将手头未完成的事情或职责交予职务代理人，如客户服务，客户到现场等与销售有关的一些可能发生的事情，并将自己当天担负的职责一并交予职务代理人，如打扫卫生等。 10. 请假1天以内由案场主管签字批准，1天以上由总经理签字批准。请假必须填写请