婚纱摄影公司各部门岗位职责理制度.docVIP

婚纱摄影公司规章制度 ·门市接待规章制度 · 1．按时上班、更换制服、仪表检查合乎规范、化淡妆、佩戴工牌。 2．早上、晚上对区域卫生打扫各一次，中途保持卫生整洁。厕所卫生门市与数码部轮流打扫，废纸、垃圾必须晚上倒掉。 3．接待客人应积极热情有礼貌，电话联络顾客应面带微笑，声音保持甜美，严禁私打公司电话。 4．上班时间衣冠不整，在大厅化妆、剪指甲、吃零食等影响公司形象的行为及动作属违规。 5．上班时间不得聚众聊天，串岗、上网游戏QQ，造成空岗/串岗者视为违规。 6．严禁趴扶总台、聚众聊天、嘻闹打逗者者视为违规。 7．严禁大厅内嘻笑、打逗、满口脏话者视为违规。 8．迎宾时，有客人进门，应大声说：“欢迎光临”其他大堂工作人员也应齐声说“欢迎光临”否则视为违规。 9．接待完毕客人、相册、桌面、椅子归位、物品整理规范，烟缸清洗干净，否则视为违规。 10．提前通知次日拍照（或化妆）的客人，妥善安排摄·化流程，否则视为违规。 11．门市人员在没有看样顾客时，只能坐在接单椅上等待客人光临，否则是为违规。 12．门市未能如实填写进客量调查表者视为违规。 13．工作要认真负责，单据不可填写错误及疏漏、与客人沟通词意表达不清者造成投诉、损失自负。 14．门市人员在接单时，斜靠椅背、跷二朗腿，颠抖者，视为违规。 15．门市人员在接单时，应主动打出名片，询问其所需，未能及时获得准客户电话、婚期等资讯者，视为违规。 16．客人来店选取照片、取件时未能及时报出顾客姓名的视为违规。 17．客人订单后、拍照前、拍照后、选样前、选样后、取件前、取件后、结婚当天未能及时发送短信，或打电话进行问候的。 18．客人相片、相册、放大片有问题未检查出者，视为违规。 19．客人取件时，未能在20分钟内及时拿与客人，有漏件、错件、坏件，放大相框、相册等有灰尘者视为违规。 20．门市必须按标准、坐、产、行走，否则视为违规。 21．门市在接单过程中未认真填写新客咨商表及入调客调查表（个人负责追单或了解此顾客在哪家影楼定单）视为违规。 22．决对不能和顾客发生争吵，对于顾客投诉和意见立即作出回复处理并拿出处理意见，否则视为违规。 23．严禁同事之间发生争吵谩骂、相互诋毁者，视为违规。 24．取件查阅是否尚有欠款，若有遗漏未能通知前台收款者，视为违规。 25．价位表、表格、所用单据未能及时整理归位者视为违规。 26．顾客选样时，应把顾客的要求填写清楚，字迹切忌潦草，核对无误后再请顾客签字，否则视违规。 27．给顾客取件时要轻拿轻放，珍惜自己的产品，在调度室将顾客的照片清查无误后，方能交给顾客，否则视为违规。 28．无论客人谈单成功与否及取件后需送客出门七步且说“感谢光临”，否则视违规。 以上条例门市部人员必须严格遵守，违规一次乐捐10元，两次20元，三次50元，四次降级处理。 我以知晓上述内容，并保证认真遵守。 门市部人员签字： ·门市部主管岗位职责· 1．协助经理·店长管理本部门日常运作，认真执行经理·店长交办的各项任务。处处以身作则，为本部门树立良好榜样。 2．对本部门员工工作情况进行考核、评估、监督本部门员工完成当月营业计划。协调本部门员工之间关系及与他各部门之间的联系，提高员工团队协作能力。 3．以身作则，带领部门员工服务好每一位顾客，尽量避免跑单或毁单现象发生，认真做好追单工作。 4．负责本部门员工考勤，工作安排及绩效考核工作，检查记录本岗人员在工作时间内服务标准考核(服务是否到位)。 5．每日统计进客量和签单率，了解顾客流失原因，找到解决办法并汇报经理·店长。督促员工不得私拿/私用影楼各项物品，提升员工节约意识。 6．定期召开本部门例会，上情下达·下情上传；协调员工与影楼之间的关系；对突发事件及时解决。传达和落实执行公司的各项规章制度且落实到实处。商讨、解决工作中遇到的问题并汇报经理·店长。 7．每月一次对本部门员工的技术考核及综合表现服务评议，月底交至店长。月底前（每月28日前）推荐一名优秀员工角逐“影楼优秀员工”。 8．班前认真检查所属部门门市人员的仪容仪表（头发、着装、气味、手指等）。 9．带领本部门门市人员做好环境卫生及区域的清洁工作。 10．落实安排好本部门人员休假、职务代理、卫生区域代理等工作的分派。 11．做好每日摄控协调安排及客人是否按时到位的记录。 12．负责店容店貌的维护，保持门市良好的接待秩序，带头活跃店堂气氛。带领新人培训工作，做好新人应知应会考核。 13．检查接待所需物品如：样册、样框是否需要维护以及是否需要样册、摆台更新升级；做好门市物料的管控工作如：一次性水杯、流程单…… 14．做好门市职能分派（如：负责打电话、通知客人拍摄取样、照片接件、物料领用、衣服送洗等）负责返工件的追件监督工作。 15. 认真召开本部门当日晚间例会，事先做好所拍顾客