七天天快递的配送管理.PPT

二、公司组织结构图 三、配送中心作业流程 （一）、ABC管理法 　　ABC管理法又叫ABC分析法，就是以某类库存物资品种数占物资品种数的百分数和该类物资金额占库存物资总金额的百分数大小为标准，将库存物资分为A、B、C三类，进行分级管理。 四、库存管理方法 分类的原理:是“重要的少数，次要的多数”。以货物的累计周转量为衡量标准，划清货物的主次顺序。物动量ABC分类为货物上架存储的安排提供着理论基础。 基本标准： A类 周转量百分比 70% B类 周转量百分比 70~90% C类 周转量百分比 90~100% 分类 占总在库品种数的百分比（%） 占总物动量的百分比（%） A类 5——15 70——80 B类 20——30 15——25 C类 60——70 5——10 ABC分类库存管理方法： 　 1、A类库存物资的管理：（1）、进货要勤；（2）、发料要勤；（3）、与用户密切联系，及时了解用户需求的动向；（4）、恰当选择安全系统，使安全库存量尽可能减少；（5）、与供应商密切联系。 　 2、C类库存物资：对于C类物料一般采用比较粗放的定量控制方式，可以采用较大的订货批量或经济订货批量进行订货。 　 3、B类库存物资：介于A类和C类物料之间，可采用定量订货方式为主，定期订货方式为辅的方式，并按经济订货批量进行订货。 （二）、定量订货法 1、定量订货管理法的原理 　　定量订货方式是指当库存量下降到预定的最低库存数量（订货点）时，按规定数量（一般以经济批量EOQ为标准）进行订货补充的一种库存管理方式。 2、定量订货管理法参数的确定 （1）、订货点的确定 　　a、在每次订货批量相同，采购提前期固定的情况下： 　　库存订货点＝订单周期内物料的消耗量+安全库存 即　R=Tq+A 订货批量= 即Q= (三)、定期订货法 　　定期订货法是按预先确定的订货时间间隔进行订货补充库存的一种管理方法。 　定期订货法的控制参数 （1）、订货周期T的确定： 　　 T＝ 　　T为经济订货周期；C为单位订货费用；H为单位库存保管费用；D为库存年需求率（销售量）；L为订货提前期。 （2）、订货量Q的确定： Q=(T+L)D/365 库存类型 特点 管理措施 最高优先级 关键物品或者A类重点物品 不允许缺货 较高优先级 基础性物品或者B类存货 允许偶尔缺货 中等优先级 比较重要的物品或者C类存货 允许合理范围内缺货 较低优先级 需要可替代物品 允许缺货 （四）、CVA分类标准区分 （1）定位储放(Dedicated Location) 每一储存货品都有固定储位，货品不能互 用储位，因此须规划每一项货品的储位容 量不得小于其可能的最大在库量。 五、储放方式 定位储存 的优点 货品储位固定，拣货员易熟悉货品储位 可保护重要物品 储位可按货品周转率大小安排，以缩短搬运距离 定位储存的优点 可针对各种货品的特性作储位调整，将不同货品特性间的相互影响减至最小 2、 分类随机储放(Random Within Class Location) 每一类货品有固定存放位置，但在各类的储区内，每个储位的指派是随机的。 分类随机储放优缺点如下： 优点： 可收分类储放的部份优点，又可节省储位数量提高储区利用率。 缺点： （1）.储位必须按各项货品之最大在库量设计，因此储区空间平时的使用效率较低。 （2）货品出入库管理及盘点工作的进行困难度较高。 * 天天快递客户管理－信息系统的建立 （1）客户信息的获取 （2）建立客户档案，实行动态管理 （3）客户进行分类 （4）客户信息的反馈 （5）加强与客户沟通 六、客户管理 * 1、客户信息的获取方式 问卷调查 WEB门户信息 电子邮件 短信 呼叫中心 客户服务 2、建立客户档案，实行动态管理 通过完整记录客户订单记录 客户服务的评价 客户关系状况 客户建议与意见 * 现实客户 目标客户 有潜力客户 非客户 （3） 客户分类如下： * （3）客户进行分类 1.非客户－即快递企业所提供的产品服务并不是所有人需求的，因此被归为此类中。 2有潜力客户－即客户与企业没有直接的联系，他们平时还没使用过快递业务，但是他们并不是没有需求，属于有潜力客户。 3目标客户－这类客户往往能为企业创造较高价值，是企业筛选过