中心机房服务器-三水区妇幼保健院.DOC

附件二：中心机房服务器、存储及网络设备维保服务招标文件 佛山市三水区妇幼保健院 中心机房服务器、存储及网络设备维保服务采购项目 一、运维整体概况 （一）运维服务内容 1.服务器设备和存储设备维护； 2.网络和信息安全设备维护； 3.数据中心管理 （二） 整体服务内容及任务 1. 对采购人开展信息化资产清查，规范资产管理，清晰设备情况，提高设备使用率，降低维护费用。完善采购人的资产管理制度，设备使用管理制度、设备管理 组织职责体系。 2. 组建专业服务团队，定期对采购人信息化设备开展巡检，对设备故障提供现场的 及时响应。提供电话技术及上门支持服务，解决设备故障。加强对采购人设备使用人员、设备管理人员培训，提高他们的管理水平。 3. 提高设备维护维修效率，建立完善的设备维护维修流程体系，加强服务维修时间及服务水平承诺管理，提供相应备件支持，提高事件解决以及维修速度。 4. 开展服务体系建设，帮助采购人完善运维服务管理体系，建立设备使用以及维护制度，规范服务流程、搭建运维共享资源库，建设运维管理系统平台。 5. 加强采购人对信息化设备的使用与运维管理。统计信息化设备维护、损坏情况，为信息化规划提供决策依据。提高信息化设备的使用效率，减少设备停机时间，减少对采购人的办公影响，节约财政资金，减少国有资产流失。 （三） 维护任务 1. 提供信息技术资产巡检和登记，帮助信息部门建立详尽的资产信息。 2. 保障采购人基础设施设备的稳定运行，降低设备故障率。 3. 保障采购人各种信息化应用系统的稳定运行，降低系统故障率。 5. 保障采购人信息资源维护，完成数据处理工作。 6. 实现集中统一的信息化运维管理模式，由分散管理向集中管理转变。 7. 提高采购人各部门的信息化设备利用率。 8. 提高采购人各部门的信息化应用水平。 9. 建立规范标准的信息化运维管理流程，由职能管理向流程管理转变。 10. 提高办公人员对系统运维管理部门的满意度。 二、服务主要内容 服务器和存储设备维护 1. 维护范围 目前采购人共计已经投入使用的服务器、存储设备、SAN光纤交换机 序号 设备名称 品牌 规格型号 数量 1 小型机服务器 IBM IBM Power 710 2 2 光纤阵列柜存储系统 IBM IBM System Storage DS5020 1 3 SAN光纤交换机 IBM IBM System Storage SAN24B-4 2 4 影像系统服务器 Dell R720 4 5 医院OA、HIS系统应用层服务器 IBM IBM X3650m3 4 IBM X3650m5 2 6 机架式服务器 Lenovo 万全 R680 G7 2 7 SAN光纤交换机 Lenovo Brocade 300 2 8 光纤阵列柜存储系统 Lenovo HDS AMS 2100 1 服务器、存储设备是采购人的业务系统最为核心的硬件基础平台，针对存储设备列表应购买相当于IBM 原厂维保服务。 2.基础服务方式及内容 服务方式包括：7×24 小时热线支持、7×4 小时上门服务、7×24 小时远程服 务、二线支持现场服务。中标人对该项目所涉及的服务器及相关硬件主要提供以下保修维护服务： A．系统故障诊断及检修：当系统出现问题时，中标人必须及时对问题进行诊断、分 析，并解决问题。如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行的情况下，且现场维护人员（一线工程师）无法解决时，要求二线技术人员在2 小时内到故障现场处理故障。 B．维修：当设备或系统出现故障时，中标人应及时进行检查、维修或更换故障部 件，费用由中标人负责。 C．性能检测及调优：对服务器系统提供不定期的性能测试和调优服务，提供性能测 试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。 D．资源监控：监控CPU、内存、文件系统、卷、数据库日志等资源使用情况及其它异常情况。 E．系统补丁通知及推荐：及时通知采购人更新小型机及服务器操作系统的补丁，并 提出具体建议及方案，保证系统性能得到不断的改善。 F．病毒的查杀和漏洞的修复：做好系统所涉及到的所有服务器的病毒查杀和漏洞修 复工作，保障系统正常运行。每月进行一次例行病毒的查杀和漏洞的修复工作。特殊情况及时处理。 G．系统规划：提供系统运行期间的系统扩充及功能更新服务。针对系统运行的实际 情况，通过合理