面试礼仪与概述.ppt

（一）如果门是关闭状态，工作人员未开门，考生应敲门，敲门的动作自然、声音清楚就好，敲门声太大或太小都不合适。得到考官“请进”的允许后，考生进入考场； （二）考生进入考场后，在考生席椅子侧方站定，向考官微笑问好，展现礼貌大方的形象气质。考生也可用鞠躬来表达对考官的尊重，但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定； （三）考生在未得到考官“请坐下”的允许（手势或言语）前，不得自行落座； （四）考官示意“请坐下”，考生在致谢后移凳、就坐；考生致谢时要诚挚，调整座椅时避免发出刺耳声响； 行为举止——动作与流程 Page ? * （五）考生在听到考官宣读面试导语开场白“恭喜你进入面试”时，可礼貌致谢，认真倾听面试导语中关于面试试题数量及答题时间的要求； （六）考生在回答试题前先思考，大多数考场都备有纸、笔供考生罗列提纲；考生在回答问题前最好将笔放下，端正坐姿再开口； （七）答题过程中考生应与考官有眼神交流，不要一直低头看稿纸或抬头望天花板；答题结束后考生应明确说明“回答完毕”。 （八）考官或工作人员提示“面试结束，请退场”后，考生不急不缓地起立，将座椅轻轻放归原位，向考官致谢、鞠躬后离场。但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定。退场时不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场。 行为举止——动作与流程 Page ? * 面试流程要特别注意以下细节： 考生不要在候考室高声谈笑或大呼小叫；考生面试答题时如咳嗽应用纸巾或手掌掩住口鼻，最好避免出现喷嚏、哈欠、打噎、放屁等现象；考生不要在候考室抽烟或嚼口香糖；考生吐痰时务必用纸巾包起来然后丢入垃圾桶；建议考生面试当天早晨起床后，空腹饮一杯淡盐水，有助于控制口腔异味，同时面试当天最好不吃生葱、生蒜等带刺激性气味的食物。 行为举止——细节 Page ? * 结构化面试 无领导小组 情景模拟面试 公文筐测验 Text in here Text in here 二、面试概述 结构化面试也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者进行语言交流，对应聘者进行评价的标准化过程 评分标准结构化 测试内容结构化 面试试题结构化 什么是结构化面试？ 测评要素的载体：题目 题目数量：2-5题 考官数量：7-9名（另有计时员、记分员、监督员） 时间限制：题目数*5分钟（一般来说） 评分标准：参考题本 结构化面试一般构成 （1）你可以准备一题回答一题，也可以准备好一起回答。建议准备一题回答一题。 （2）准备时间和回答时间要合理分配，一题准备0.5-1分钟为宜。 （3）准备时可在草稿纸上列出简要提纲。 （4）并不是答题时间越长越好。 （5）首题原则：在面试开始的第一个问题的回答最重要。 考官提示 公务员面试通用测评要素 结构化面试流程 考生从笔试中脱颖而出参加面试 考生候考 评委在引导员引导下进入考场 引导员各就各位 考生候分 结构化面试考场示意图 考官席 监 督 席 记 分 席 考生席 door 结构化面试考场示意图 1、预因效应。预应是相对因应而言。预应就是对可能出现的突发事件事前作了充分的预案、充分的准备，一旦有事便启动应对预案，未雨绸缪。因应就是到时再说，事前没有周密的预案，如98洪灾、03非典，水来土淹、兵来将挡。加入WTO、08奥运预应做得很好。 三、面试效应 2、首因效应。第一印象，先入为主，包括考生进入考场的举止、仪表、第一个问题的回答，给考官的第一印象很重要。如首题回答好了，不仅考官的印象好，同时考生更能增强信心、进入状态，反之则相反。 3、光环效应。按照评分标准，打分的依据主要是考生在面试中的表现，就事论事，不应该受考生的身份、政治面貌、成就所影响。但是考官往往会不程度地受到影响。如考生优秀学生干部、党员、劳动模范、受过什么大奖或有什么突出的才艺、特长。 4、鲶鱼效应。挪威人喜欢吃沙丁鱼，但市场上只有一个老鱼翁的沙丁鱼才是活的，于是很卖得，价又高，其原因：在鱼槽中放一条鲶鱼，鲶鱼入鱼槽后，由于环境陌生，就会四处游动。沙丁鱼发现异已分子后，也会紧张，加速运动，如此以来，渔船回港后，沙丁鱼是鲜活的。如把这一原理运用人事管理上，新人中途介入，会对团队产生激励作用，促进团队竟争，激发团队活力。比如足球队现象。面试时的运用，某问题多数考生的思路大同小异。而一个考生的视角独特、观点新颖。那么他就是老鱼翁了，卖高价（得高分）。 5、形象效应。举止仪表大方、自然，衣着得体。可得举止仪表较高分。反之，不仅举止分被扣，同时评委的印象，差，可能用挑剔的目光打分。如有的考生太随便进考场，很张扬地挥手（考官辛苦了）然后抱拳（请多关照），首长气派、江湖气味。 6、蝴蝶效应。“一只小小的蝴蝶在巴西上空扇动翅膀，可能会在一个月后的美国得克萨期洲引起一场风暴”