人力资源管理和开发-第三章 工作分析和工作设计.ppt

第三章 工作分析与工作设计 “工作分析对于人力资源专家而言,就像钳子对于管道修理工。工作分析作为人力资源管理基础的地位不会动摇!” ---怀勒·卡塞欧（Waynef.Cascio) 本章内容概要—— 第一节 工作分析概述 第二节 工作分析的过程和方法 第三节 工作设计 第一节 工作分析概述 一、工作分析术语与相关内容 二、工作分析的作用和地位 三、工作分析的发展与我国工作分析现状 (一)工作分析的发展简史 (二)工作分析在中国 (三)工作分析的发展趋势 一、工作分析术语与相关内容 术语 微动作（micromotion） 要素(element) 任务(task) 责任（responsibility） 职位(position) 职务/工作(job) 职业(occupation) 工作族(family) 工作分析层次图 内容 1．存在原因 2．做什么 3．谁来做 4．工作地点 5．工作时间 6．服务对象 7．工作程序 二、工作分析的作用和地位(图3-2) 1．工作分析是预测人员需求，制定人力资源规划的基础 2．工作分析为招聘录用提供了标准 3．工作分析的内容可以作为雇员培训和开发的目标 4．工作分析为员工绩效评估确立了依据 5．工作分析有助于确定员工的报酬 6．工作分析有利于劳动保护工作的开展。 7．工作分析促进和谐劳资关系的形成。 图3-2 工作分析与人力资源其他环节 三、工作分析的发展与我国工作分析现状 （一）工作分析的发展简史 公元前5世纪的苏格拉底：理想国，关注要做的工作，由谁做。 丹尼斯·狄德罗：对《百科全书》编写工作加以组织，实际上是历史上第一次大规模的工作分析 19世纪，工作分析才进入实质性阶段 现时代，工作分析的理论和方法有了长足进展 （二）工作分析在中国 1、存在问题 重视不够、形式化，特别是中小企业 不适合自身，收效甚微 2、适合的才是最好的 审视自身条件，选择适合的工作分析方法 理论和实践工作者共同努力开发本土工作分析方法和技术 (三)工作分析的发展趋势 工作分析对人力资源其他实践活动具有重要作用，但当前也面临巨大挑战，如有些学者批判固定的工作说明书束缚了人和工作的灵活性。为应对这些挑战，未来的工作分析应该是战略导向的。 具体地说，工作分析有如下发展趋势 1、工作分析团队化 团队化以群体协作优势获得组织高效率，要将工作的团队导向在工作描述中体现出来。团队中工作成员的动力主要源于工作本身，应设计合理的工作方式使队员体会到工作的价值和意义。 2、人际关系分析加强 传统的或者现在的大部分工作分析实践是工作导向的分析，缺少人际关系倾向的分析。在人际关系越来越重要的今天，人际关系分析很有必要，人际关系分析可以通过两方面描述：人格特质和人际关系能力。 3、适应性拓展 未来企业中，经营者、管理者、专家人员、一般员工之间的界限越来越模糊，工作任务也要时常发生变化，工作分析必须不断变化以适应环境。组织应该在更大的范围内确定一些基本指导方针，确定员工应具备的素质。 4、工作分析在人力资源管理中的基础地位继续加强 第二节 工作分析的过程和方法 工作分析过程中的基本原则： 1．重在分析，而不是将工作内容罗列到工作说明书中。 2．工作分析的对象是职位，而非任职者，应做到对工作的客观、公正分析。 3．描述事实而不是工作分析人员的主观推断。 只有在具体实施中重视以上三个基本原则，才可能使得工作分析的结果客观、有效、有价值。 本节内容概要—— 一、工作分析的准备与设计 二、工作信息的收集 三、信息分析与综合 四、结果表达 五、工作分析的运用与控制 一、工作分析的准备与设计 （一）工作分析的准备 （1）明确工作分析的总目标、总任务 （2）设计调查方案 （3）搞好职工对工作分析的接纳工作 （4）学习掌握职务调查、分析的具体实施步骤和方法 （二）工作分析的设计 （1）选择信息来源：工作执行者、管理监督者、顾客、工作分析人员等； （2）选择工作分析人员：具有一定的经验与学历，独立性； （3）选择收集信息的方法和系统：由工作分析的目的决定。 二、工作信息的收集 （一）二手资料收集 1．组织现有的资料 （1）组织结构图 （2）部门职能说明书 （3）组织中现有的工作说明资料 2．职业分类标准 《职业分类大典》 （二）一手资料收集 工作信息收集通常采用下面几种方法：工作实践、典型事例法、观察法、座谈法、写实法等几种—— 一手资料收集方法 1．工作实践 工作分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料。 2．典型事例法 对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。 3．观察法 通过对特定对象的观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，最后把取得的职务信息归纳整